信任的关键
工作结果说明一切。老板当然喜欢忠诚的员工，但是为了企业的发展，一份漂亮的成绩单会更让他喜欢。用最短的时间给老板最好的答案，对于优秀员工来说这是天经地义的事情，不需要老板多加吩咐。
你的功劳与你的所得必然有联系，不要得过且过了，要做就尽量做到最好。找好工作的最佳切入口，用最快的速度去最好地完成任务。最好的员工总是能够表现出自己最优秀的一面，获得老板的信任。
完成任务不等于结果
老板让你给客户打个电话，你打了，可是对方没有人接。你说自己完成任务了，可是这样做会有任何结果吗？
你可以看看希尔顿饭店的服务生是如何做的：
有一次，一位出差的经理前来投宿，服务生检查了一下电脑，发现所有的房间都已经订出，于是礼貌地说："很抱歉，先生，我们的房间已经全部订出，但是我们附近还有几家档次不错的饭店，要不要我帮您联系看看。"
然后，就有服务生过来引领该经理到一边的雅座去喝杯咖啡，一会儿外出的服务生过来说："我们后面的大酒店里还有几个空房，档次跟我们是一样的，价格上还便宜30美元，服务也不错，您要不要现在去看看？"
那位经理高兴地说："当然可以，谢谢！"之后，服务生又帮忙把经理的行李搬到后面的酒店里。
这就是希尔顿饭店的服务，这些服务生的行为早就超出了自己的职责范围，但是，结果是让顾客感到了满意和惊喜。他们使客户感到受到了前所未有的尊重和理解，所以客户愿意下次依然选择它。
重要的不是你是否完成了任务，重要的是你的行为产生的结果。如果说酒店已经客满，服务生很有礼貌地说："对不起先生，我们这里已经没有空房间了。"那么这位服务生当然也完成了酒店交给他的任务，但是他的行为不会产生任何有益的结果。
如果你不想一直做一名普通的员工，那么你就要努力思考怎样才可以给企业带来更大的收益，而不仅仅是完成自己的任务。
杰克接到了一个新任务，上级说这个项目由于问题很多无法进行下去了，希望杰克接手以后有一个新的突破。杰克接手以后，认真分析了项目小组失败的原因，找到了曾干预过这个项目的人员进行交流，找到一些问题的主要来源。此外，他还派人和客户好好沟通了一下，希望在时间上能得到客户的让步。然后准备工作做得差不多了，他心里对于这次项目的成功与否有了几分了解。
工作很快地分配到他手下的各个大将手中，他们每一个人各自负责一个模块的设计和编程，杰克要求他们必须拿出结果，不能因为任何借口而耽误项目的进度。
为了保证项目的顺利进行，杰克还经常去上一个项目组去诚心请教里面的几位经验丰富的高手，对于他们的意见和建议都虚心接受。正是由于他的努力和正确的领导，大家都不看好的这个项目，竟然起死回生，得到了客户的满意验收。由于这个项目的圆满完成，又为该公司赢得了很多项目合作的机会。上级对杰克的项目报告十分满意，当报告上交的时候，项目也顺利地通过了验收。
行为的最终价值是实现结果，没有结果的行为是毫无意义的。即使是完成任务了又怎样？在处处讲求实际，讲求成果的今天，无论你的过程如何精彩，如果没有结果，都是徒劳。
一家人力资源部主管正在对应聘者进行面试。除了专业知识方面的问题之外，还有一道在很多应聘者看来似乎是小孩子都能回答的问题。不过正是这个问题将很多人拒之于公司的大门之外。题目是这样的：
很多天没有下雨了，山上的树需要浇水。你的能力可以让你轻松自如地担一担水上山，而且你还会有时间回家睡一觉。你会怎么做，为什么？
几乎所有的人都说会挑一担水上山，然后把剩下的时间花在别的工作上。
只有一个小伙子回答他会再担一担水。他的理由是，既然我可以轻松自如地担一担水，那么应该有能力担第二担水。虽然担两担水会很辛苦，但让树苗多喝一些水，它们就会长得很好。这是我能做到的，既然能做到的事为什么不去做呢？"
最后，这个小伙子被留了下来。而其他的人，没有通过这次面试。
其余的人都没有想到，只有一担水根本不够，这会让树苗很缺水。那么，当树苗旱死的时候，你挑的这一担水没有任何价值。并不是只有努力就会有结果的。完成了任务也并不是就有了结果。
对企业来说，生存靠的正是结果。那些一直立于不败之地的知名企业，正是结果满足了需求，进一步促进结果，这样的良性循环才使企业越来越强大。做事情的时候，如果你能真的站在自己企业的角度去考虑，就不会仅仅满足于自己完成任务。你会不仅仅对自己的任务负责，更会自觉承担起更大的责任，把为企业创造更多收益当作自己应尽的责任。
记住，你不仅要圆满地完成任务，而是一定要成功地创造结果。
做好了，才叫做了
有一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上凉风习习，路况良好，法国农场主不由哼起了小曲。可是，当车行驶到了一个荒村时，发动机出故障了。农场主又气又恼，大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰骗人。这时，他抱着试一试的心情，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。没想到，几个小时后，天空就传来了飞机声。原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下，乘飞机来为他提供维修服务。
一下飞机，维修人员的第一句话就说："对不起，让您久等了。但现在不需要很久了。"他们一边安慰农场主，一边开始了紧张的维修工作。不一会儿，车就修好了。
"多少钱？"看见修好了，法国农场主问道。
"我们乐意为您提供免费服务！"工程师回答。
农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金，听到这些简直大吃一惊，"可你们是乘飞机来维修的呀？"
"但是因为我们的产品出了问题才这样的。"工程师一脸歉意，"是我们的质量检验没做好，才使您遇到了这些麻烦，我们理应给您提供免费服务的。"
法国农场主很受感动，连连夸赞他们，夸赞奔驰公司。后来，奔驰公司为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。
要么不做，要做就要做好。100多年来，奔驰一直在购车人群中有着良好的口碑，使得他们销售产品成为一件水到渠成的事情。
做好了，才会让人印象深刻。不断对自己提出要求，高质量地完成工作，才能让你自己不断得到提升，也使得别人对你的工作刮目相看。
当年，爱迪生全力以赴地投入了关于电灯的研究，他尝试各种材料用来做灯丝，比如稻草、麻绳、炭化的纸、玉米、棉线、木材、马鬃、头发、胡子以及铝和铂等金属，总共达1600多种。最后，经过一年多的艰苦研究，他终于找到了一种灯丝，这种灯丝能够使得灯泡持续发光45小时，但45个小时之后，看着灯丝慢慢熔化，他说道："如果它能坚持45个小时，再过些日子我就要让它烧100个小时。"
果然，两个月后，灯丝的寿命达到了170小时。当时的《先驱报》整版都用来报导他的研究成果，诸如"伟大发明家在电力照明方面的胜利"、"不用煤气，不出火焰，比油便宜，却光芒四射"、"十五个月的血汗"。。。。。。
就在这年的新年前夕，爱迪生把40盏灯挂在从研究所到火车站的大街上，接通电源，让它们同时发光，以迎接出站的旅客。无数的人听到这样的消息之后，专门赶来观看奇迹，由于人们当时只见过煤气灯，所以对这么伟大的发明，大家用最热烈的欢呼来称赞爱迪生："爱迪生万岁！"。不但如此，最令人惊讶的是电灯不仅能发亮，而是它们说亮就亮、说灭就灭，爱迪生看起来简直就是一个神奇的魔法师。其中有个人盯着电灯看了许久许久，别人问他在看什么时，他喃喃说道："看起来蛮漂亮的，可我就是死了也不明白这些烧红的发卡是怎么装到玻璃瓶子里去的。"
面对这一切，爱迪生并没有太得意，他对欢呼的人群说道："大家称赞我的发明是一种伟大的成功，其实它还在研究中，只要它的寿命没有达到600小时，就不算成功！"
这次事件之后，源源不断的祝贺信、电报和礼物中从世界各地飞来，关于他的传闻也各种各样。所有的这一切，爱迪生都置若罔闻，他还是默默地呆在自己的实验室，进行一次又一次的改进灯泡的试验，600小时的目标达到了，他又提出更高的目标，在他的坚持不懈的努力下，他的样灯的寿命最后达到了1589小时！
虽然当时的人都对爱迪生发明电灯这件事赞不绝口。但是如果灯丝一直都是只能坚持燃烧45个小时，那么用不了多久人们就会抱怨的。不要满足于身边的褒贬，你自己应该清楚你的能力怎样，能把事情做到什么样的程度，努力把事情做好。
一位叫丽莎的房地产推销员，她的工作十分出色，引人注目。顾客们都愿意找她帮忙解决问题。丽莎就是以优质的服务征服顾客的，即使买房以后，顾客仍能感受到她服务的魅力。
比如：她注意了解供水是否正常。如果前房主拆走了水管，便马上退一部分定金，她也帮顾主安装电话。丽莎做工作很仔细，她知道当地某学校某年级学生教师的比例，甚至叫得出老师的名字。她能说出郊区火车月票的价格--精确到美分。她还告诉顾客快车上只有二十分钟开空调的时间等等。
每当新住户搬进新居前，她会准备一份礼物，并在到来的第-天与他们共享一顿美餐--她知道刚搬家时做饭还不方便，第-天晚上她会邀请他们到自己家共进晚餐。她还安排新来者加入当地的俱乐部：她了解住户的宗教信仰，与当地教堂联系："这里有新教友，见见面怎么样？"这些听起来不可思议，但丽莎做到了这些，她从各方面尽力帮助新住户迅速融入社区生活。
积极而有成效的行动不仅会让你收获一个完美的工作结果，更会让你自己感觉良好，更有自信，提升你的状态，让你产生继续工作的持久动力。
既然去做，就做好吧。这是对你自己的工作负责，更是对你自己的生命负责。
一开始就想好如何去做
有这样一个故事：
两个农民比赛谁的土豆窝挖得直。议定好之后，A农民就拿起工具开始行动。他是怎么做的呢？挖第二个土豆窝的时候和第一个对齐，他以为这就是最妥当的方法，谁知，等到他挖完了一行的时候，发现自己的土豆窝已经向一边倾斜了很多。
这个时候，B农民刚刚拿好工具，他先在田的另外一头插上了一根长长的竹竿，然后开始不紧不慢地挖起窝子来。不多时候，一条笔直的土豆窝线便出来了。
A大惑不解，和B交谈起来，B告诉他，在开始行动的时候，他先仔细考虑了究竟什么叫直，怎么才能挖得直。他得出的结论是，直就是从田地这边到田地那边定好的一段笔直线段，单单两个土豆窝子是直的是不行的，于是他便在田那边竖起一根竹竿，照着竹竿的方向挖，一发现微妙的偏差，便开始调整。他评论A的方法说，看着前一个土豆窝决定第二个土豆窝的位置，如果第一个有所倾斜，第二个就会跟着倾斜，这样就越来越斜了。
一个简单的挖土豆窝子都可以有这么大的学问。你做事是怎样的方式呢？
B农民在做事之前，一定先弄清目的。弄清楚目的，便可以为自己的行动设计出最有效率的方式。思考了之后再去做，你会发现，你做事情的效能增长很多。
下面的这个故事说的是同样的道理，古今一律：
有一次，大哲学家苏格拉底领着他的三个弟子来到一片麦田前，他对弟子们说："现在，你们到麦田里去摘取一颗自己认为最饱满的麦穗，每个人只有一次机会，采摘了就不能再换。"
三个弟子欣然前行。第一个弟子没走多远，就看到一颗大麦穗，如获至宝地摘下。可是，越往前走，他越发现前面的麦穗远比手中的饱满。他懊恼而归。
第二个弟子吸取前者的教训，每看到一个大麦穗时，他总是收回自己伸出去的手，心想：更大的麦穗一定在前头。麦田快走完时，两手空空的弟子情知不妙，想采一颗，却又觉得最饱满的已经错过。他失望而归。
第三个弟子很聪明。他用前三分之一的路程去识别怎样的麦穗才是饱满的麦穗，第二个三分之一的路程去比较判断，在最后的三分之一的路程里他采摘了一颗最饱满的麦穗。他自然满意而归。
汤姆·布兰德，在32岁时升为福特公司的总领班，成为福特公司最年轻的总领班，要知道在福特公司这个人才济济的"汽车王国"里，这是一件非常不简单的事情，他是怎么做到的？
在汤姆·布兰德20岁进入工厂的时候，就想在这个地方成就一番事业，他并没有像很多年轻人那样迫不及待地寻找一切可以晋升的机会，相反，他首先清楚了一部汽车由零件到装配出厂需要13个部门的合作，而每个部门的工作性质不尽相同。他决心要对汽车的全部制造过程形成一个深刻的认识，所以，他要求从最基层的杂工做起。杂工的工作就是哪里有需要就到哪里工作，经过一年的认真工作与思考，他对汽车的生产流程已经有了初步的认识。
之后，汤姆申请调到汽车椅垫部工作，在那里他用了比别人更少的时间就掌握了做汽车椅垫的技能。后来又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部去工作。不到五年的时间，他几乎把这个厂的各部门工作都做过了。
汤姆的父亲对儿子的举动十分不解，他问汤姆："你工作已经五年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕会耽误前途吧？""爸爸，你不明白。"汤姆笑着说，"我并不急于当某一部门的小工头。我以整个工厂为工作的目标，所以必须花点时间了解整个工作流程。我是把现有的时间做最有价值的利用，我要学的，不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。"
当汤姆确认自己已经具备管理者的素质时，他决定在装配线上崭露头角。汤姆在其他部门干过，懂得各种零件的制造情形，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作增加了不少便利，没有多久，他就成了装配线上的灵魂人物。很快，他就升为领班，并逐步成为15位领班的总领班。
汤姆一开始就很明确自己的目标，知道自己需要什么，但是，他没有一蹴而就，而是按照自己的计划，从底层做起，把自己的根基打牢，一步一步地实现自己的最终目标。
如果缺乏事前思考的习惯，每次一有了任务就急于去完成，就会每次都付出很多，收获很少。因为，这样总是会走一些弯路，很多时候不得不重新进行，害得自己总是匆匆忙忙的。如果你属于比较善于思考的类型，总是把工作分成几部分，经过慎重考虑后再着手进行。这样工作起来会轻松很多，而且效率很高。
无论是做一件具体的工作，还是自己人生中的每一步，你都要想好了再去做。
聪明工作比努力工作更重要
从前有个奇异的小村庄，村里除了雨水没有任何水源，为了解决这个问题，村里的人决定对外签订一份送水合同，以便每天都能有人把水送到村子里。
有两个人愿意接受这份工作，于是村里的长者把这份合同同时给了这两个人。得到合同的两个人中一个叫吉姆，他立刻行动了起来。每日奔波于一公里外的湖泊和村庄之间，用他的两只桶从湖中打水并运回村庄，并把打来的水倒在由村民们修建的一个结实的大蓄水池中。
每天早晨他都必须起得比其他村民早，以便当村民需要用水时，蓄水池中已有足够的水供他们使用。由于起早贪黑地工作，吉姆很快就开始挣钱了。尽管这是一项相当艰苦的工作，但是吉姆很高兴，因为他能不断地挣钱，并且他对能够拥有两份专营合同中的一份而感到满意。
另外一个获得合同的人叫汤姆。令人奇怪的是自从签订合同后汤姆就消失了，几个月来，人们一直没有看见过汤姆。这点令吉姆兴奋不已，由于没人与他竞争，他挣到了所有的水钱。汤姆干什么去了？他做了一份详细的商业计划书，并凭借这份计划书找到了4位投资者，他们和汤姆一起开了一家公司。
6个月后，汤姆带着施工队和投资回到了村庄。花了整整一年的时间，汤姆的施工队修建了一条从村庄通往湖泊的大容量的不锈钢管道。这个村庄需要水，其他有类似环境的村庄一定也需要水。于是他重新制定了他的商业计划，开始向全县甚至全省的村庄推销他的快速、大容量、低成本并且卫生的送水系统，每送出一桶水他只赚1便士，但是每天他能送几十万桶水。无论他是否工作，几万的人都要消费这几十万桶的水，而所有的这些钱便都流入了汤姆的银行账户中。
显然，汤姆不但开发了使水流向村庄的管道，而且还开发了一个使钱流向自己的钱包的管道。从此以后，汤姆幸福地生活着，而吉姆在他的余生里仍拼命地工作，最终还是陷入了"永久"的财务问题中。
多年来，汤姆和吉姆的故事一直指引着人们。每当人们要作出生活决策时，这个故事都能给人以帮助，所以我们应时常问自己"我究竟是在修管道还是在运水"？"我只是在拼命地工作还是在聪明地工作？"
小林是一家糕点店的店员，店里的生意一直冷冷清清。因为糕点这个行业，竞争本来就十分激烈，加上小林所在的那个店当初选址上出现了一些失误，把店开在一个偏僻的胡同里。所以，不到半年时间，店面就快支撑不下去了，小林也无奈地面临失业。
有一天，小林在店里碰到一个给男朋友买生日蛋糕的女客人。小林问她想在蛋糕上写什么字时，女客人嗫嚅了半天才吞吞吐吐地说："我想写上'亲爱的，我爱你'。"
小林一下子就明白了女客人的心思，原来她想写一些很亲热的话，但是又不好意思让旁人知道。小林很快意识到这里面蕴含的商机：有这种想法的客人肯定不止一人，而现在每个蛋糕店的祝福词都是千篇一律的"生日快乐"之类，为何不尝试用些个性化的祝福语呢？
于是，小林经过深思熟虑，向老板提了这个建议："再多买一些专门用来在蛋糕上写字的工具，给每个来买蛋糕的顾客赠送一支，这样客人就可以自己在蛋糕上写一些祝福语，即使是隐私的也不怕被人看到。"老板同意了。
没想到广告一出，立马顾客盈门，接下来的一个星期中，顾客比平时增了两倍，大家都是被"写字的笔"吸引来的。从此店里的生意蒸蒸日上，客户量奇迹般地增长。
老板非常高兴，趁热打铁，又开了几家分店，生意越做越大。小林也成了一家分店的店长。
在这个结果说明一切的时代。同样的结果，没有人会管你是不是比别人付出了更多努力。聪明工作比努力工作重要，因为智慧是无价的，每一个老板都愿意要一个脑瓜灵活的员工。
如果你觉得踏踏实实地工作才是好员工，那么你可以看看高斯是怎么做的：
德国伟大的数学家高斯，小时候他就是一个爱动脑筋的聪明孩子。上小学时，一次一位老师想整治一下班上的淘气学生，他出了一道算术题，让学生从1+2+3+。。。。。。一直加到100为止。他想这道题足够这帮学生算半天的，他也可得半天悠闲。
谁知，出乎他的意料，刚刚过了一会儿，小高斯就举起手来，说他算完了。老师一看答案，5050，完全正确。老师惊诧不已，问小高斯是怎么算出来的。
高斯说，他不是从开始加到末尾，而是先把1和100相加，得到101，再把2和99相加，也得101，最后50和51相加，也得101，这样一共有50个101，结果当然就是5050了。聪明的高斯受到了老师的表扬。
除了高斯，别的学生都在辛辛苦苦地一个一个加。这个故事让你有感触么？任何事情都有规律和技巧的，聪明人懂得用最好的办法，花最少的力气，最好地完成任务。
记住，辛苦并不代表成绩。下一次，聪明地完成工作。
创造条件完成任务
《伊索寓言》里有一个小故事很有意思：
一个暴风雨的日子，有一个穷人到富人家讨饭。"滚开！"仆人说，"不要来打搅我们。"穷人说："只要让我进去，在你们的火炉上烤干衣服就行了。"仆人以为这不需要花费什么，就让他进去了。这个可怜人请求厨娘给他一个小锅，以便他煮点石头汤喝。"石头汤？"厨娘说，"我想看看你怎样能用石头做成汤。"于是她就答应了。穷人于是到路上拣了块石头洗净后放在锅里煮。"可是，你总得放点盐吧。"厨娘说，她给他一些盐，后来又给了豌豆、薄荷、香菜。最后，又把能够收拾到的碎肉末都放在汤里。当然，您也许能猜到，这个可怜人后来把石头捞出来扔回路上，美美地喝了一锅肉汤。
这个穷人完成了一个在别人看来不可能完成的任务。其实很多时候，没有不可能完成的任务，只有你暂时没有想出办法完成的任务。
有一个推销员，他以能够卖出任何东西而闻名。他已经卖给牙医一支牙刷，卖给面包师一个面包，卖给瞎子一台电视机。。。。。。
但他的朋友对他说："只有卖给驼鹿一个防毒面具，你才算是一个优秀的推销员。"
于是，这位推销员不远千里来到北方，那里是一片只有驼鹿居住的森林。
"您好！"他对遇到的第一只驼鹿说，"您一定需要一个防毒面具。"
"这里的空气这样清新，我要它干什么！"驼鹿说。
"现在每个人都有一个防毒面具。"
"真遗憾，可我并不需要。"
"您稍候，"推销员说，"您很快就需要一个了。"说着他便开始在驼鹿居住的林地中央建造一座工厂。
"你真是发疯了！"他的朋友说。
"不然。我只是想卖给驼鹿一个防毒面具。"
当工厂建成后，许多有毒的废气从大烟囱中滚滚而出。不久，驼鹿就来到推销员处对他说："现在我需要一个防毒面具了。"
"这正是我想的。"推销员说着便卖给了驼鹿一个。
"真是个好东西啊！"驼鹿兴奋地说。
驼鹿说："别的驼鹿现在也需要防毒面具，你还有吗？"
"你真走运，我还有成千上万个。"
"可是你的工厂里生产什么呢？"驼鹿好奇地问。
"防毒面具。"推销员兴奋而又简洁地回答。
很好玩的一个故事，也许夸张了些，但应该可以给你带来一些启示。遇到问题的时候，开动脑筋，充分利用你的智慧，问题迎刃而解的同时，也许会给你带来意料之外的收获。
你一定听过这个在推销界流传甚广的故事：
两个欧洲人到非洲去推销皮鞋，但是炎热的非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来："这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢。"于是放弃努力，失败沮丧而回；另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分："这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢。"于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而回。
一念之差，导致结果天壤之别。这个世界上做事情总是有各种各样的困难，不可能总是顺水顺风。当眼前的条件不利于你的时候，你要知道这个条件同样对别人不利，如果你能创造条件完成任务，就一定会是一个巨大的胜利。
一开始，日本的巧克力并不畅销，大家并不接受那种黑黑的有点苦的东西。日本一家巧克力公司生意很差，濒临破产，怎么办呢？这家公司利用日本人追求西方生活的心理，通过一切宣传手段培养日本青年人过"情人节"的习惯。他们宣布在情人节期间购买巧克力可以半价优惠，还为此开发出各种精美的巧克力。通过努力，这家公司最后终于达到了目的，在日本形成了过情人节并赠送巧克力的风尚，该公司也成了日本最大的巧克力公司。
其实有时候问题就是机遇，会给你带来更大的利益。这就要求你养成爱琢磨，爱钻研的习惯。因为一个小小的行为，事情可能有截然不同的两种结局。关键要求你动脑筋去想。遇到困难，退缩只会让你陷入失败的深渊。任何时候都要用积极的心态鼓励自己，你一定能够想出办法，不断前进，直至成功的。
有条件要完成任务，没有条件创造条件也要完成任务。
第一次就把事情做对
有一位企业家，曾因为他的工厂总是不能按期完成生产计划、不能按期发货而苦恼不堪。为了赶工期，他不得不新招了400名工人，但是生产进度永远赶不上订单的增加。
他的工厂是一间非常现代化的大工厂，厂房明净，规划整齐。他们有七条装配线，可以把不同的部件组装在一起。在每条装配线的尽头都设置了检查站，一旦出现问题会被专职人员记录在一张单子上。每台机器都会出现问题。出现问题的产品被送到返工站。在那里搭建了几个工作间，由最有经验的工人负责返工的工作。在返工之后，机器就可以出厂，发给用户了。
从表面上看，好像不存在任何问题：
机器不可能不出错；所有的工人都是很敬业的，他们为了返工可以工作到夜里12点，他们已经工作到极限了；技术上的改进在未来两年内是实现不了的。
后来有人给他提了个建议，那就是取消返工区。并且告诉他，只需要做这一件事情，就可以把所有问题解决，而且以后永远不会出现返工。
"这是不可能的！"老板叫道。那人劝他不妨试一下。
"取消返工区？那返工的产品在哪里重新加工？要知道返工的产品占了全部产品的30%！"那个人又在纸上写下了这样的建议：
关闭返工站，让在那里工作的人都回到各自的生产线当中去，作为指导员和培训员；
在生产线尽头摆上3张桌子，让质量工程师、设计工程师和专业工程师各管一张；将出现的缺陷按"供应商的问题"、"生产过程中产生的问题"以及"设计的问题"进行分类，并且坚持永远、彻底地解决和消除这些问题；
将机器送回生产线去修理；
建立"零缺陷"的工作执行标准。
老板一脸的疑惑，但还是照着办了。结果，他发现了许多管理问题，比如，订购零件时，只看价格高低，没有注意质量；没有对生产线的工人进行很好的培训；有的人接受了一种观念，就是一切都需要返工，所以不够负责任。
几星期之后，他们又能按期生产了。他们还在制造车间立了一个标志板，上面写着无故障、无缺陷产品的天数。随着时间的推移，这个数字越来越大，甚至连他们自己都不相信。他们也学会了检查新产品的好方法：工人一边装配，一边将出现的问题提出来并解掉。
而最让人高兴的是，由于它提供的产品质量稳定而可靠，它占领了最大的市场份额。他们随后兼并的七家工厂，无一例外都做到了这一点。即使是那些工厂的工人只有小学水平的文化，他们都照样做到了'没有返工区'，随后，每家工厂的利润都翻了10倍以上。
美国的西点军校出了无数名人，他们在各行各业做出了卓越的成就。有人询问他们为什么能成功，他们的答案几乎一致："在西点，人们只能有一个态度，就是在接受任务的时候，对自己说：'I can do it！'也就是'我能完成！'，除此之外，你没有别的选择。接下来，剩下的事情就是去很好地完成你的任务。"
从前，有个人迷失于沙漠之中，因为天气非常炎热，这个人体内的水分一点一滴地在流失，他马上就要被渴死了。他摇摇晃晃地四处摸索，终于找到一间废弃的屋子。这间屋子饱受风雨，门窗已经荡然无存，但门外有一个抽取地下水的泵。他喜出望外，蹒跚地走过去，拼命抽动那个泵，但出水口还是只肯滴水，不肯流出水来。
失望之余，他发现泵顶上有一个瓶子，瓶口塞着木塞，瓶身则写着："朋友，你要先把这瓶水灌进出水口，泵才能有水。还有，你走之前请把瓶子灌满。"他打开木塞，看到瓶内果然有水。
他该不该孤注一掷，将瓶内的水灌进出水口？灌进去之后又抽不出水怎么办？这岂不是死路一条吗？如果他把那瓶水喝光，起码能暂时保住性命，免受渴死之苦。既然这样，他为什么要听瓶身上所写的指示，冒险把水灌进出水口？
但不知道为什么，他还是遵照瓶子身上的指示去做了。他将瓶内的水灌进出水口，然后拼命地抽动那个水泵。瓶上的指示没有错，地下水果然从出水口源源不断地涌出！于是，他喝了个痛快，然后把瓶子灌满，加上木塞，并在瓶身加上这么一句话："上面的指示是千真万确的。"
很多时候，你并没有下一次选择的机会。不要总说"下一次我一定做对"，在第一次的时候就把它做好吧。不能将工作一步做到位，只会浪费更多的人力物力，对你对公司都不会有什么好处。相信你自己的能力，相信你可以一次就做好。
一次就做对吧，重新返工的代价太大。而且，你不一定会有下次机会。
做表面工作等于欺骗自己
一个村庄，已经好几个月没下过一滴雨，土地干裂，地面上的土都被风吹走了，农作物枯萎，牲畜也都奄奄一息，严重的干旱灾难侵袭着这里的每一个生灵。
这个地区有一间小小的教堂。里边住着一位令村民信任的牧师。有个礼拜天，这位牧师就对村民说："让我们现在一起祷告，祈求上天降雨。因为你对上帝的信心，让我们在下个礼拜天创造一个奇迹--一场倾盆大雨。"
然而接下来的一整个星期都过去了，干旱的天气一点都没有改变，整个村庄笼罩在阴郁的氛围之中，因为不断有牲畜渴死，田野中的庄稼也都是奄奄一息。在下一个礼拜天，这名牧师询问前来做礼拜的全村村民："你们中有谁没有虔诚地祈雨？"所有的人都高声回答说"我们的确是很虔诚地祈祷的"。
接下来一次又一次的祈祷还是没有奏效，雨始终没有降下来，庄稼枯死。村民们没有了收成，只得外出乞讨。在和别人谈起此事时，他们个个都说："我们认真祈祷，但是上帝没有降雨。"
他们觉得自己已经为干旱这件事作出过努力了，因为他们每天都在祈祷。可是没有人想过做一些具有实质意义的事情，他们都在做表面工作。结果是害了自己。
工作不是为了应付老板，你应该以负责任的态度来对待。不要做表面工作，骗别人也骗自己。我们所要做的每一件事都不应该是为了应付而做表面工作，应该是发自内心的。
休斯·查姆斯在担任"国家收银机公司"销售经理期间，该公司的财政发生了困难。这件事被负责营销的经理知道后，影响了营销人员的士气，营销人员因此失去了工作热情。销售量开始下跌，到后来，情况越来越严重。查姆斯不得不召集全体销售人员开一次大会，全美各地的营销人员均被要求参加这次会议。
会议开始后，他首先请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些销售员在被唤到名字后，一一站起来，每个人都有一段最令人失望的悲惨故事向大家倾诉：商业不景气，奖金缺乏，人们都希望等到总统大选揭晓之后再买东西等等。当第五个销售员开始列举使他无法达到平常销售配额的种种困难情况时，查姆斯先生突然跳到了一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后他说道："停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。"
随即，他让座在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要这名工友替他把鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。在场的销售人员都惊呆了，以为查姆斯先生突然发疯了。他们开始窃窃私语。与此同时，那位黑人小工友先擦亮他的一只鞋子，随后又继续擦另一只鞋子。他不慌不忙，动作简洁利落，表现出一流的工作技巧。
皮鞋擦完之后，查姆斯先生给了那位小工友一毛钱，然后开始发表他的演说。
"我希望你们每个人，"他说，"好好看看这个黑人小工友。他拥有在我们的厂区及办公室内擦皮鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。
"这位黑人小男孩不仅可以赚到不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。"
"我现在问你们一个问题：那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是他的顾客的错？"
那些推销员不约而同地大声回答说：
"当然了，是那个小男孩的错。"
"正是如此。"查姆斯回答说："现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和此前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象，以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？"
同样传来了响亮的回答："当然，是我们的错。"
"我很高兴，你们能坦率承认你们的错。"查姆斯继续说，"我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出去的，都是净赚的。你们愿意这样做吗？"
大家都说愿意。而且，大家果然都这样做了，并实现了预期的目标。
如果工作业绩不佳，不要找太多借口为自己开脱，最大的原因是你不够努力，你告诉自己我并没有消极怠工，我仍在勤勤恳恳地工作，可是你工作的质量已经大打折扣了。这样工作的结果，在损害公司的利益的同时，只会害了你自己。
