其实，那位主管拍着胸脯承诺小王的话，不过只是碍于情面的场面话而已，可小王却信以为真了，所以才吃了个哑巴亏。
场面话是待人处世中必不可少的客套话，每一字，每一句，都可能影响到一个人办事的成功概率。
与人交往中，我们经常会听到这样的场面话，例如：“你的事情包在我身上。”“我全力帮忙。”“有什么问题尽管来找我。”像这一类型的场面话，该说时，还要说。如果你当面回绝了对方，势必会将场面弄得很尴尬，难免会得罪人。
与智慧型的人说话，辨析能力一定要强；与学识渊博的人说话，需要有广博的知识；与善辩的人说话，就没有必要啰啰唆唆；与上司说话，就要把话说到他心坎里；与下属说话，必须让他们感觉到你的慷慨，从你这里他们能得到好处。别人不愿意做的事情，不要勉强；而别人喜欢做的，应给予大力的支持；别人喜欢听的话，要多说；别人不喜欢听的话，要少说，甚至不说。做到这些就算是管好了自己的嘴巴。
有人认为，说场面话是一种可耻的行为，其实并没有那么严重。身处复杂的社会中，在待人处世中，场面话该说还要说，有时候，不说场面话真的很难脱身，而且还会影响你的人际关系，由此可见说场面话的重要作用，但场面话还是要以不要太离谱或引起别人误解为好，否则就有麻烦了，起码会影响到别人对你的看法。
办事要讲究语言艺术
孙武有句名言：“知己知彼，百战不殆。”说话求人，也是这个道理，不能不看对象，否则往往会伤害对方的面子。如果了解了对方的情况，即使发表一些大胆的言论，也不会对对方造成伤害，从而比较容易达到自己求人的目的。
看对方的身份地位说话
《世说新语》中有这么一则故事：
三国时期，许允担任魏国的吏部侍郎，他在选派官员的时候，多选择他的同乡。魏明帝听说这件事情以后，心中开始犯嘀咕，认为许允是在结党营私，居心不良，于是就派侍卫将他传去问话。
许允哪里想到人在家中坐，祸从天上来，当他被皇帝的侍卫带走的时候还莫名其妙。好在他的妻子脑袋极为清醒，赶出来提醒他说：“聪明的君主只能以理说服，不能依靠软语相求。”
魏明帝一见许允就责问他为什么只重用同乡，是不是有什么不良企图。许允想起妻子的话，便理直气壮地说：“孔子曾经说过，在举荐人才的时候要‘举尔所知’。我之所以任用我的同乡，那是因为我对他们非常了解，觉得他们担任那些职务非常合适。如果陛下认为臣所说的话有不实之处，完全可以去考察他们，看看他们到底称职还是不称职。如果不称职，臣甘愿承受一切责罚，但如果情况属实，还请陛下开恩放臣回去。”
魏明帝便对许允举荐的那些同乡做了一番细致考察，发现每个人都可以胜任其职，于是对许允褒奖一番，让他回家了。
许允重用同乡，并未违反魏国的荐举制度。不管他此举用意何在，也不管这么做是否妥当，只要完全合乎皇帝认可的“理”，他就高枕无忧。许允的妻子也明白，和皇帝打交道难于求情，却可以据“理”相争，所以，她才叮嘱丈夫要以理服人。许允同样明白这个道理，面对皇帝的责问，坦然以孔子举荐人才时要“举尔所知”相对，并通过用人称职这条硬道理，摆脱了自己结党营私、居心不良的嫌疑。这可以说是善于根据说话对象的身份来选择说话方式的绝好例子。
看对方的性格说话
求人办事时说话，除了要考虑对方身份以外，还要注意观察对方的性格。对于不同性格的对象，一定要具体分析，区别对待。了解了对方的个性和喜好，做到知己知彼，再灵活运用“三寸不烂之舌”的功力，一定能“笼”到人心。
揣摸对方的心理说话
通过对手无意中显示出来的态度及姿态，了解他的心理，有时能捕捉到比语言表露更真实、更微妙的思想。
当然，对请托对象的了解，不能停留在静观默察上，还应主动侦察，采用一定的侦察对策，去激发对方的情绪，才能够迅速准确地把握对方的思想脉络和动态，从而顺其思路进行引导，这样的会谈易于成功。
针对不同的办事对象谈话或请托应考虑以下几个方面：
性别差异：男性需要采取较强有力的劝说语言；女性则可以温和一些。
年龄差异：对年轻人应采用激情的语言；对中年人应讲明利害，供他们斟酌；对老年人应以商量的口吻，尽量表示尊重的态度。
地域差异：生活在不同地域的人，所采用的劝说方式也应有所差别。如对我国北方人，可采用豪爽的态度；对南方人，则应细腻一些。
职业差异：要运用与对方所掌握的专业知识较紧密的语言与之交谈，对方对你的信任感就会大大增强。
性格差异：若对方性格豪爽，便可单刀直入；若对方性格迟缓，则要“慢工出细活儿”；若对方生性多疑，切忌处处表白，应不动声色，使其疑惑自消。
文化程度差异：一般来说，对文化程度低的人所采用的方法应简单明确，多使用一些具体数字和例子；对于文化程度高的人，则可采用抽象说理的方法。
兴趣爱好差异：凡是有兴趣爱好的人，当你谈起有关他的爱好方面的事情来，对方都会兴趣盎然。同时，对你无形中也会产生好感，为你找人办事儿打下良好的基础。
看对方的文化层次说话
自命清高者常常是洁身自好的墨客文人，或者是那些自命不凡、看破红尘的人。这种人文化层次一般都较高，他们不愿与常人来往，比较希望同有才华的人结交，因此要顺利地叩开这种人的大门，最有效的办法就是善于表现自己，设法展示出自己的才华，使其因爱“才”便会自开家门。
一个文化层次较高的人到乡下或基层找普通农民或工人办事儿，就不应该装腔作势、满嘴文绉绉地高谈阔论，也不能以文交心，以诗会友。而应该放下文人架子，用老百姓容易接受的话进行沟通和交流，这样才能显得平易近人，与对方没有文化距离和心理距离。对方一旦有了这样的感受，办起事情来就会很痛快。
用坦诚的话语打动人
由于说话态度不同，语言既可以成为建立和谐人际关系的强有力的工具，也可以成为刺伤别人的利刃。语言可以表现出一个人的人格。即使是说话比较笨拙的人，只要具有发自内心的关怀对方的心情，其心情就能在话语间充分流露出来。相反，如果没有发自内心的关怀的心情，即使用再多华丽的语言，也会被对方看穿。所以，满怀真诚是最重要的。
在洽谈生意或说服对手时，应用真诚的说话态度，容易招人喜欢，被人接纳。入情入理的话，一方面显示说服者坦诚的态度，另一方面又尊重对方并为对方着想。这样无论在交易原则上，还是在人的情感上都达成了沟通，扩大了双方的共识，促使合作成功。
松下电器公司还是一家乡下小工厂时，作为公司领导的松下幸之助总是亲自出马推销产品。在碰到杀价高手时，他就说：“我的工厂是家小厂。炎炎夏日，工人在炽热的铁板上加工制作产品，大家汗流浃背，却努力工作，好不容易制出了产品，依照正常利润的计算方法，应当是按我给出的价钱承购。”
对手一直盯着他的脸，听他叙述。听完之后，展颜一笑说：“哎呀，我可服你了，卖方在讨价还价的时候，总会说出种种不同的话，但是你说得很不一样，句句都在情理之中。好吧，我就照你说的买下来好了。”
松下幸之助的成功，首先在于他真诚的说话态度。他强调自己是依照正常的利润计算方法确定价格的，自己并无贪图非分之财的意思，同时也暗示对方无讨价还价的余地。这就使对方调整角度，与其达成共识。
松下幸之助的语言充满情感，他强调了工人劳作的艰辛，创业的艰难，劳动的不易，语言朴素、形象、生动，语气真挚、自然，唤起了对方切肤之感和深切同情。
正如对方所说的，松下幸之助的话“句句都在情理之中”。对方接受自然也在情理之中。
用真诚的态度说话不应是一种技巧，而应是人在社会上的立身之本，在这种本位下，说出的每句话都是闪烁着朴实光泽的，易于被人接受，这种本位下的交流方式是一种最值得信赖的交流方式。
在我们与人沟通时，必须秉持着一颗“至诚的心”，不要巧言令色、油嘴滑舌，并根据时间、场所和对象的不同，将自己最好的一面通过“说话”表达出来，如此才能建立良好的人际关系，使自己融入群体之中。
费城的耐佛先生，多年来一直想把燃料卖给一家大连锁店，但是这家连锁店一直从外地购买燃料，运货的路线正是从耐佛先生办公室的门口经过。耐佛先生晚上就在卡耐基（西方现代人际关系教育的奠基人）的课堂上演讲，并且大骂这家连锁店。
卡耐基建议他改变战略。首先，他们准备在课堂上举行一次辩论会，主题就是连锁店的广布，对国家害多益少。于是卡耐基建议耐佛先生加入反方，他同意了。由于要为连锁店辩护，便前去拜访一位他原本瞧不起的连锁店经理，告诉他“我不是来推销燃料的，我是来找你们帮个忙”。他把来意说清后，并特别强调：“我来找你，是因为我想不出还有其他人更能提供给我事实。我很希望能赢得这场辩论，无论你提供什么给我，我都十分感激。”
后来耐佛先生回忆：“我原先要求这位经理只拨出一点儿时间，所以他才同意见我。当我把事实说出之后，他指着一张椅子要我坐下，并且用了一个多钟头的时间。他请来另一位主管，这位先生写过一本有关连锁店的专论，他觉得连锁店提供了最真实的服务，他也以自己能够为许多社区服务为荣。当他侃侃而谈的时候，两眼发亮，我也不得不承认他的确让我明白了许多意想不到的事。他改变了我整个人。
“在我离去的时候，他陪我走到门口，用手揽住我的肩膀，祝我辩论得胜，并且要我再去看他，让他知道辩论的结果。最后，他向我说：‘春天来的时候请再来看我，我很愿意向你买些燃料。’这真是奇迹，他居然主动提起买燃料的事。由于我对他们连锁店的关心，使他也转而关心我的产品，因而能在这一个多钟头里，达成10年来所不可能达成的事。”
耐佛先生发现的并不是什么崭新的真理。早在公元前100年，有个罗马诗人帕利里亚斯·赛洛斯就说过：“说话真诚，语气亲切随和，不卑不亢，入情入理，”这是成功地打动对方的原因所在。
由此可见，坦诚的语言是我们求人办事所必须具备的条件。想要别人为你积极办事，必须学会坦诚待人。
求人办事中常见问题与对策
我们在求人过程中要学会察言观色，并随机应变。这也是为人处世的一种本领。我们在求人时往往不会一帆风顺，常常会遇到一些意想不到的情况。我们应全神贯注地与对方交谈，与此同时，也要对这些意料之外的信息敏锐地感知，并作出恰当的处理。
对方若面露难色要及时改变语气
在求人办事时，许多经验丰富的人都特别留意谈话过程中对方表情的变化。因为他们明白，只有能够时时注意对方的心理、周围的状况而随时应变，才有把事情顺利办成的可能。
每个人都有不同的表达思想的方式，并不是非用言语不可。尤其是对那些语言不易表达的感情，人们往往总是通过脸部表情来显现的。
有的时候，人们对自己的反对性意见，会故意让对方了解或看出，但是有些时候，他们非但不想让对方知道，甚至想隐藏起来。不论哪种情况，都或多或少会显现在人的脸上。当它展现出来时，如果你不注意而继续自顾自地说下去，就会带给你不利的后果。
因此，当你和他人面谈时，要随时注意对方的表情，一旦对方出现了“难色”时，要立刻停止自己原先强迫性的说法。如果你改变语气或说辞之后，对方的那种表情尚未消失，可以直率地问对方是否有什么困难，这样做可以将对方难以启齿的心事或是心理上的疙瘩予以表面化，同时更能了解对方的心理。
对方顾左右而言他
即使是初次见面，有些人在谈话时，也会不知不觉地扯到主题以外的事，而且愈扯愈远，然而，现代社会生活忙碌，面谈的时间实在有限。因此，当对方尽讲些与主题无关的事时，性急的人就会焦躁不安，想把话题扳回来。不过，如果想多了解对方，让自己的计划更顺利地进行，就不要这样做。
依常理判断，对方将话题转向，会有三种情况：第一，是完全不小心，也就是不知不觉地将话题扯远了；第二，是心血来潮，忽然想到了他得意的事；第三，是故意转变话题，不愿意再谈原来的事。这三种情况中无论哪一种叫你遇上，最聪明的办法是以静制动，暂时不要去打岔，让对方说下去。出现第一种情况时，对方一般会突然想起来自己跑题了，而主动地打住。出现第二种情况时，等讲完了这件事，他自然会回到原来的话题上。如果对方总是云里雾里地讲个不停，那就很可能是第三种情况了！既然是第三种情况，那就表示他不愿意与你商谈本话题，你再勉强反而会导致对方不快，你不妨索性利用这个机会去观察他的心意与动向。
应该主动中止的谈话
对方一面跟你说话，一面眼往别处看，同时在跟别人小声说话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，对方心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过一两天我再来听回音吧！”你走了，对方心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此来补报。
在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请对方接待来人、接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使对方左右为难。
当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现对方受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定对方为你做的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，对方就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔波。
