2.遇到上级领导来本地了解情况或做调查研究，或老干部和上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等等，往往只需要安排好其食宿或调查研究和学习的对象即可。这种情况下，一般采取低格接待，本地领导只要出面陪坐一次即可，陪同任务主要由有关工作人员去完成；
3.除以上两种情况外，采取最多、最普遍的是对等接待，即陪客人与客人职务、级别基本一样。
客人要离开，应提前预订好返程车（船、机）票。在客人事务结束后离开时，可视情况安排一个小型送别会。安排好送客车辆，如果有必要，还应安排单位领导前往车站（或机场、码头）为客人送行。
接待外宾的礼仪
随着国际交往的增加，外宾接待工作也大大增多。这里，简要介绍一般外宾的接待。接待外宾，要事先了解清楚客人的身份（包括职务、年龄等）及其抵达时间，然后派出与外宾身份相当的人员前往指定地点迎接。与外宾见面后，翻译要向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后可与对方行握手礼。握手时主人应向客人先伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。要注意的是，身份低的一般不应向身份高的主动先伸手，男士不要先向女士主动伸手。与外宾会见，至少应提前半天与对方联系约见，最好不要临时约谈。约见时间定好之后，尽量不要再改变。如遇到特殊情况而无法参加，可在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。
会见时的座位安排是：外宾居右，我方人员居左。第一主宾是我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员则可随便就坐。翻译人员一般安排在我方主持人的右侧，也可在其后面。会谈时如果要用长桌，则以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方为下方，让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。
谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。不能在会谈过程中打哈欠、看表等。谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己无把握、未经领导批准的问题。注意不要去谈论对方年龄、收入等私事。对于对方未听明白的问题，应通过翻译解释清楚。
要根据外宾不同的生活习惯，妥善安排好其食宿事宜，并根据其活动日程，具体组织承办或者安排到有关单位会谈、参观、访问等。在外宾参观访问某单位时，该单位应照常继续工作，而不应停止工作。
送客时，可以在送别会上向外宾赠送一些适合其风俗习惯的礼物。然后，派身份与外宾相当的人员前往送行地点。当外宾所乘坐的交通工具开动时，送行人员要挥手致意。在机场，一般要等飞机离地起飞后方可离开。如果有外国工作人员同时送行，应在离开时与之告别，并让其车辆先行。
公务庆典的礼仪
节庆活动的礼仪
节庆活动包括政治性纪念性庆典，如国庆节、五一劳动节等；还有传统喜庆，如春节、中秋节等。针对不同的节日，庆祝活动要采取不同的形式和礼仪，如联欢晚会、文艺晚会、舞会、电影晚会、灯会、茶话会、花会、座谈会等等。进行这类活动，应该注意以下几点：1.要对活动的内容和形式精心筹划，尽量达到灵活、新颖、欢快，能够引人入胜。这可以说是活动是否能够圆满成功的关键。
2.一定要精心组织，尤其是一些大型的集中活动，如庙会、灯会等，更要妥善组织。事先要对参加活动的人数作科学的计算，并根据参加人数选择出口及入口的位置和数目，同时还应安排备用的出入口，以便留有余地。对于活动场所的地理环境要详细察看，对境内或周围的坑道、沟渠、裸露的低架电线、施工现场、障碍物等等，都要采取有效的防护措施；应充分估计到活动中可能发生的意外情况，如停电、失火、坏人捣乱等等，并制订相应的对付手段。同时，一定要做好活动场所之外的各重要部门的保安工作等等。3.重大活动可请当地主要的领导人及有关部门的领导人出席，并安排本单位的负责人讲话。讲话一定要简明扼要，并尽量做得精彩生动。切忌冗长拖沓、套话连篇。4.做好与新闻媒介的联系工作，尤其是政治性的庆祝活动，更要注意利用广播、报纸、电视等进行宣传，有时也可举行新闻发布会，以扩大影响，烘托气氛。
纪念活动的礼仪
这类活动往往在基层举行得普遍，形式也较多，如当地历史人物纪念，抗洪、抗震纪念等。纪念活动往往比较灵活，有时也可以开座谈会及茶话会等来进行。大型的纪念活动则需要做好充分的准备，办公室一般应做好以下几方面的工作：
1.做好活动安排，分清各机关、单位的具体任务，包括从活动开始筹备到结束后的善后工作的明确分工，一般要形成文字。活动安排包括组织机构、各机构的负责人及其主要任务和要求，一经审定，即可印发各领导及有关部门。这些机构一般包括：会务组，主要负责日程安排及会场安排等；秘书组，主要负责撰写领导人讲话稿、印发组织机构名单及各类文件、起草整个活动的总结报告等；宣传组，负责文娱活动、参观游览等的安排及新闻报道等，它一般要请文化、新闻宣传部门的人员参加；接待组主要负责安排食宿、调度车辆、医疗卫生等工作；保卫组，负责活动期间的治安保卫工作。
2.要经常检查各项工作的进展情况和落实情况，及时发现问题，争取补救措施或督促各个机构的工作。同时，要向活动筹备组的领导人及时汇报进展情况，并对发现的问题提出处置意见，供领导参考。
3.在活动结束之后，要组织各组对整个活动进行总结，并进行必要的讲评，以文字或口头形式向筹备组进行汇报。同时，根据记录及各组的总结提出活动纪要和报告的草稿，请筹备组审定。
开业庆典的礼仪
（详见开业仪式）
公务拜访的礼仪
公务拜访当然不是指日常生活中的串门，而是指以工作目的为前提的较为正式的交往方式。从事公关工作经常要拜访各界人士，商谈各种事宜，广交朋友，扩大横向联系，增加信息渠道，良好的礼仪表现能够为本组织树立好形象，实现拜访目的。
选择合适的拜访时间。最好是在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日、休假日或午休时间，如果没有急事，应绝对避免作清晨或夜间的拜访。拜访之前，最好以电话或通信方式与对方联系，约定一个共同方便的时间，使被访者有所准备，不要做“不速之客”。最好讲明此次拜访需占用对方多长时间，以便对方安排好自己的事情。
凡是约定的时间要严格遵守，提前5分钟或准时到达，以免对方久等。如果因特殊情况不能前往，应及时通知对方，轻易失约是极不礼貌的。
在拜访中充分尊重对方。到达拜访对方的单位或住处时，首先应对接待处说明来意，听从接待处的引导，不要擅自行动，更不要破门而入，进入接待室后，尽量坐在下座上等候，对方进来后应马上站起来，握手寒暄后待对方坐下后再坐下。当对方敬烟、献茶时应起身或欠身说：“谢谢！”双手迎接。吸烟时应克制自己少抽烟。在谈话进行中，要注意自己的姿势，跷起二郎腿摇晃、跨骑椅子的坐姿、双臂交叉在胸前身体向后仰靠的坐姿都是很不礼貌的，极易给人一种傲慢无礼、对谈话内容反应消极的印象。在拜访过程中还要留心对方的态度以及环境的变化，随机应变。遇到不愉快的事要尽力克制自己，温文尔雅的拜访礼仪会有助于实现拜访的目的。
在友好的气氛中告辞。告别是一次拜访活动的结尾部分，应在友好的气氛和心情下结束，以利未来的继续交往合作。在拜访的目的的基本实现或达到预约的时间时，应先说一段有告别意义的话后起身告辞，切忌在对方说完一段话后立即起身告辞，这容易使人产生误解，也不要在另一位客人刚到时就告辞，应再坐片刻再走。一旦说出告辞就要立即起身并婉言谢绝主人相送，但也不要过分客套，与主人你来我往地互推互让，切忌一边走，一边仍在喋喋不休地说，使主人无法回身。
谈判礼仪
1.作自我介绍时要得体。既不可傲慢无礼，也不必过于拘泥，要考虑大家是同行或相关人员，是平等的关系，应以轻松自然的方式，落落大方地说明自己的姓名、单位及身份。另一方面，如果需要了解对方的有关情况，在询问时要注意礼貌语，比如“请教尊姓大名”之类。
2.在尚未正式进入谈判内容时，相互之间的寒暄语，要注意所谈的话题、范围等。一般应选择容易引起双方共鸣，又和正题无关的中性话题来谈。比如近期较流行的文艺节目或体育活动，个人的爱好与兴趣，或者以前相互合作的情形等等。这一类的谈话往往可以起到沟通情感、创造有利谈判气氛的作用。
3.谈判者的体态、动作，也对造成谈判氛围起着很大的作用。一般而言，谈判人员在谈判开始后，目光应该一直注视着对方双眼与前额之间的三角部位，这会使对方感到你是认真严肃、充满诚意的。如果能在谈判中始终如一保持这种凝视，你就能够把握谈话的主动权和控制权。另外，谈判人员的手势和脚的动作，也往往会传达出无声的信息，影响谈话氛围。比如在握手时，如果你的手心朝下，就会使对方感到你是想支配他，并对你心生戒备；如果你手心朝上，对方则会感到你可以被他支配。再比如在谈判的过程中，假如能够在讲话时夹带一些适当的手势，往往会增加你谈话的感染力；但如果手势过多，尤其是在谈得浮躁时，双手乱动，甚至成手舞足蹈之状，则常常会使对方心生反感，认为你太过轻浮无礼。谈判人员的脚的动作，则往往能够反映其心理状态。一般来讲，人在平静时脚尖是静止的、着地的，而紧张时则会自然抬高。在谈判的过程中，注意观察对方的脚，便可以判断其心理的紧张与否。
4.谈判中有时会出现谁也不先开口，或者突然之间双方感到无话可说的局面。遇到这种情况，就需要主持人或东道主来灵活处理。主持人或东道主应视现场的具体情况，当机立断地做出裁决。如果是与会双方的确已无法可说，谈话无法再进行下去，就应该中止谈判，或者休会一段时间再重新进行。如果双方只是就某个话题的商谈告一段落，而需要洽谈的问题还有很多，则应该灵活主动地变换一下话题。要注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过三分钟。东道主或主持人要主动插话，或者概括与会者的发言情况，或者再提出新的有争议的问题，有意识地与参加谈判者产生共鸣，创造热情友好的气氛，使谈判继续顺利进行。
5.谈判人员的自身形象对于谈判的进行及其结果也颇有影响。因此，谈判人员要注意树立自己良好的形象，而个人的形象往往就是他自己所在单位形象的代表。
6.谈判人员要掌握好洽谈时间，安排好洽谈步骤。双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过40分钟。要在这有限的时间内达到某个目的，就必须在谈判之先对所谈内容做妥当准备，安排好谈话步骤，突出重点，以在最短的时间内取得最大的效果。
7.谈话要注重礼节。要尊重对方，注意语言的文明、礼貌。讲话时要彬彬有礼，落落大方，讲话完毕应向对方致意，以表示讲完并对其聆听表示感谢。绝对禁止使用粗俗的语言，即使是在与熟识的谈判对手进行谈判之时，也不应随意歪坐在椅子上或伏在桌上。一定要注意保持谈判现场的严肃、庄重的气氛。
8.学做一个良好的听者。要耐心地倾听对方的发言，绝不轻易打断对方去插问。耐心、仔细地倾听对方讲话，既会使你显得有涵养、有礼貌，同时也可以使你从对方的话语中发现问题，为你的讲话提供思路和方法的启发。
9.在与外商谈判时，要注意尊重其风俗习惯，对其一些礼节，如拥抱等，也应采取理解和宽容的态度。同时，要注意保持自己的尊严，保持不卑不亢的态度。守约守时，在与外商谈判时，特别需要强调这一点，对方往往会从这种看似小节的问题上来判断你的信誉。
服务人员的一般礼仪
由于行业不同，每一行业的服务人员，其具体的礼仪标准也有不小的差异。但一般说来，不论什么行业的服务员，都必须遵循以下几个方面的规范：1.热心于本职工作。这是对服务人员最基本的素质要求。包括正确认识和理解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的精神。任何服务行业的工作人员，都必须首先具备这样的素质，然后才能够真正做到高质量、有效地进行自己的工作。
2.热情耐心。必须以热情耐心的态度接待服务对象。热情的态度、满面的春风，会给你的服务对象从心理上造成安慰和满足感，从而为你服务结果的圆满打下一个好的基础。同时，服务过程中的耐心也是十分重要的，尤其是当你的服务对象比较挑剔或有较多困难的时候，遇到麻烦事，一定要注意保持耐心、冷静，不厌其烦，认认真真地把整个工作做完。
3.姿态标准、仪表整洁。无论是行走，站立还是坐着，服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。服务员优雅、敏捷和富有魅力的体态，常常会给服务对象造成极强的影响和感染作用，从而提高自己的服务质量。
（1）服务人员站立时的标准姿势应该是这样的：头正、颈直、双眼平视、闭嘴、微收下颚；双肩平正，微向后张；挺胸收腹，上体自然挺拔；两臂自然下垂，五指并拢、微屈，中指压在裤缝；两腿挺直，双膝相碰，脚跟并拢，两脚尖张开，保持45°—60°的夹角；身体重心落在两腿正中。这种姿势显得优美挺拔、精神饱满。除了少数人员以此种姿势作为工作时的体态外，一般在不同行业中，不同的服务人员在工作时，对这种姿势的使用都略有变化。
（2）标准的坐姿应保持上身正直，挺胸收腹，不可歪坐、靠坐。入座时要轻、缓、紧，也就是声音要轻，动作要协调柔和，腰、腿部肌肉要略有紧张感，不可放松成瘫软状。如果是坐沙发，应两腿垂地或微内收，双膝双脚合拢，臀部坐沙发的1／2或1／3，背不要靠沙发背；两手自然弯曲，手扶膝部或交叉放在大腿中前部，或者一手放在大腿上，一手肘放在沙发扶手上。如果是坐椅子，臀部可坐满椅子，但不能躺靠于椅背；手交叉放在大腿中前部，两腿可微分开，并排或一前一后放置地上，也可使两小腿交叉，一只脚斜叠于另一只脚上。
（3）行走时的姿势应该上身平正，挺胸收腹，双目平视，双臂放松，自然摆动，前摆时稍向内折约35°，后摆时约向后15°；摆动时要注意保持上身和双肩的平稳，不可左右或上下晃动。年轻女性应走一字步，男性和中老年女性则走男步。
