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第17章 正确认识权力用权控权有方(2)

科学发展在“以人为本”的今天,越来越多的管理者意识到,若想让企业不断地发展、前进,自己就不能成为那个高高在上的专制君主,而应在企业内部发挥民主作风,把一些权力交给员工,让员工参与管理和决策,这样才会产生惊人的力量,达到双赢的结果。

成功的管理者都非常重视“员工参与管理”。他们认真听取员工对工作的看法,积极采纳员工提出的合理化建议。

员工参与管理,会使工作计划和目标更加趋于合理,并增强员工工作的积极性,提高工作效率。

为了改善企业的经营管理,柯达公司创始人伊士曼很重视听取员工的意见。他认为企业的许多设想和问题,都可以从员工的意见中得到反映或解答。为了收集员工的意见,他设立了建议箱,让员工参与企业管理。这在美国企业界是一项创举。企业里任何人,不管是白领还是蓝领,都可以把自己对企业某一环节或全面的企业管理的改进意见写下来,投入建议箱。企业指定专职的经理负责处理这些建议。被采纳的建议,如果可以替企业省钱,企业将提取头两年节省金额的15%作为奖金;如果可以引发一种新产品上市,奖金是第一年销售额的3%;如果未被采纳,也会收到公司的书面解释函。建议都被记入本人的考核表格,作为提升的依据之一。

事实证明,合理的授权能大大调动下属的工作积极性,提高管理效率。放一点权力给员工,这比单纯增加他们的薪水更让他们觉得舒服。

每一个人都喜欢自己做决定,而不愿听命于别人。况且,给予一个人权力,也就相当于为他的成长提供了机会,他会认为,你确实对他的事业发展感兴趣,而不是不管不问。这足以激起他的斗志,使他全身心地投入到工作中去,格外努力地完成你授权的任务,让你、让他们自己都满意。

企业要想更充分地发扬民主,为企业创造效益,仅仅让员工参与管理、提提建议还是不够的;除此之外,还应该鼓励员工参与到工作目标的决策中来。

管理者每天都需要对许多事情做出决策,一些看似简单或无关紧要的决策,实际上却异常重要。宾馆、餐厅、医院、航空公司等服务机构的员工每天需要做出无数决策,研究单位、装配厂、钢铁公司、软件公司、电信局、商业会计事务所、火车生产线的员工们……也会面临决策。尽管不同的企业有不同内容、不同程度的决策,但是,他们仍需要就出现的问题做决策。例如,对面前的事是想办法解决,还是顶回去?对生产线出现的问题是关注,还是随它去?对客人报以微笑,还是冷漠地做“好”本职工作?尽管有些时候一些决策“看不见”,但企业管理层绝不能忽视它们。

不论是什么类型的企业,每个员工都需要做出决策。因此,管理者应当适当放权,一方面,让员工感到自己是企业的重要组成部分;另一方面,培养员工处理问题的能力,在问题刚出现时能够及时给出恰当决策,并立即行动。

所以,管理者一旦授权,就应给予员工充分自由度,包括给他做具体事情的决策的权力。

前北欧航空公司最高副业务主管詹·卡尔佐经统计发现,第一线的员工每年需做出大约17万个大大小小的决策。当他升任最高业务主管时,企业每年的客流量已经达到1000万,员工与顾客的接触机会达5000万次。

因此,员工的服务状况将直接影响企业的效益。他说:“员工每天做出的决策会产生正面效果和负面效果,我们尽量避免负面效果。可以说,这是决定公司成败的关键因素。”

但在实际生活中,许多管理者都不能把决策权充分授予员工,这是因为,他们尽管强调员工的决策具有重要作用,但由于这种作用几乎是无形的,大多数管理者便因此对员工的决策和行动进行直接而全面的监督、干涉和控制。美国的商业战略专家詹奎兹认为:每个员工任何时候都会做出决策,而这些决策与他们拥有的决策权和判断力有关。一个优秀的管理者应该适当放权,使员工的才能充分发挥出来,因为,员工对企业了解的程度绝对不比高级管理层差。

一些管理者认为,授权给员工做出决策,将使企业变得混乱不堪,无法管理;而设立的规则和管理层越多,对员工进行的监督越全面,给他们“胡想”的机会越少,越好控制局面,自己的决策才能贯彻下去。但是,有两个方面需要注意:第一,任何企业都不可能100%地控制员工的工作。在一定程度上讲,员工不得不使用自己的判断力。第二,全部控制员工的决策权只会产生最低效果。

随着现代化生产的发展,被管理者越来越不是小生产式的体力劳动者,而是现代科学文化知识的脑力劳动者了。体力劳动者可以按照简单命令行事,而脑力劳动者主要是运用知识和智力,这些人的工作积极性不是靠简单的命令就可以调动的。

因此,完全控制是不可能的。即便可能,在今天竞争激烈的商业环境中也不应该如此;否则,你将因为自己的管理失策而失去市场优势。应该说,如果要给领导学这个领域订立一个要遵循的原则的话,那就是给员工一定的管理权和决策权。

敢于授权,善于授权

社会的发展,要求现代的领导者要善于授权,敢于授权。

所谓授权,就是领导者将自己一定的职权授予下属去行使,使下属在其所承担的职责范围内有权力处理问题,作出决定,为领导者承担相应的责任。也就是说,领导者无须事必躬亲,下属可以完成的事情交给下属去完成,这样才能成为一个有效的领导者。

首先,授权是领导者抓大事、管全局的需要。

领导者之所以必须授权,这是由人的体力、精力所决定的。管理学家研究的结果表明,一个人的体力和精力是有限的,多数人在限度之内工作能出速度、出成绩,能够胜任;当任务超出了能够承受的能力范围后,工作起来往往力不从心,经常会顾此失彼。所以管理学家主张在同一时间内只做一件事。而事实上,需要领导者处理的事情很多很杂,常见一些单位的领导者“两眼一睁,忙到熄灯”,结果成了忙忙碌碌的事务主义者。如何解决领导者工作任务多、工作时间少的矛盾呢?行之有效的办法是授权。领导者只对直接下属行使一定的权力,不包办代替和越级处理问题。这样领导者就能够节约一定时间,用于了解情况,进行学习,联系群众,静心思考一些大事。

其次,授权是贯彻分层管理原则的需要。

只有授权,才能贯彻分层管理的原则,实行科学管理。现代化建设事业是纷繁复杂的事业,头绪多,范围广。在任何单位的工作中,不仅有着各项重大任务,而且有许多具体事务性工作。有些事情非常紧急,迫在眉睫,必须当机立断,及时去办;有些事情突然到来,不办不行,必须妥善安排;有些事情必须上下结合,共同去办。作为领导者,不可能也没有能力去总揽一切事务,必须把许多工作交由下属办理。领导者交给下属任务时,必须授予下属一定的权力,做到明责授权、事权分清。这就必须建立起合理的管理层次,并正确处理层次之间的关系,精心设计职位,再根据职位任职授权,实行分层领导。因此,授权是现代化建设事业所决定的,是管理工作的客观要求。

事实上,一个领导者要做到大事小事都办得很好,不可能。重要的是领导者要有全局观念和战略眼光,任何时候在大事面前不糊涂。“议大事、懂全局、管本行”,这是一切领导者在工作中应该遵循的一条原则。一个有成效的领导者,应该是一位善于有效授权的领导者。领导者能不能分清和正确处理大事与小事,有无勇气大胆授权,是管理工作有无成效或者成就大小的关键所在。

我国早期的军事名著《孙子兵法》中在讲“制胜之道”时指出:“将能而君不御者胜。”就是说将帅有指挥才能而国君不加牵制便能打胜仗。汉刘邦本来只能带兵十万,而他的部下韩信却“多多益善”。刘邦能够正确运用韩信的长处,授予他统兵权而不加牵制,因此韩信能率百万大军,战必胜,攻必克。这一故事告诉我们,如下属有能力去执行任务,领导者应赋予他们一定的权力,不干预或牵制他们的行动。只有这样,领导者才可以充分调动下属的积极性,发挥下属的才能,才有利于工作目标的完成。

最后,授权是调动下属积极性的需要。

随着现代化建设事业的发展,被领导者已不再是小生产式的体力劳动者,而是具有现代化科学文化知识的脑力劳动者了。如何调动他们的积极性,使他们自觉地为共同目标而奋斗,是现代领导者提高工作成效的一个关键。授权是一种有效的方法。

领导者要敢于授权,这需要一定的胆量和谋略。

阳虎触怒了鲁国国君,被驱逐出境。他跑到赵国,赵王十分赏识他的才能,就拜他为相。有近臣向赵王劝谏说:“听说阳虎私心很重,怎能用这种人处理朝政?”赵王答:“阳虎或许会寻机谋私,但我会小心监视,防止他这样做;只要我拥有不致被臣子篡权的力量,他岂能伤害到我呢?”赵王在一定程度上控制着阳虎,使他不敢有逾越。阳虎则在相位上施展自己的抱负和才能,终使赵国威震四方,称霸于诸侯。

领导者要精于授权。领导者是部门的行政长官,处于部门中心地位,在权力的运用上,应做到大权独揽、小权分散。

西汉丞相陈平,有一次皇帝问他:“全国一年判决多少案件,收多少钱粮?”他回答:“这些事,可问主管部门。丞相只主管群臣,不管这些事。”

日本松下电器公司在集中统一领导下的分权管理,曾被美国人誉为“东洋魔术”。松下电器公司从1932年起实行“产品分类事业部体制”,以后又不断完善这种体制。在这种体制下,各事业部有极大的经营管理自主权,在规定资金使用范围和获得利润额的条件下,对所管产品的开发和人、财、物与产、供、销有权自主经营,全面管理。总公司不干涉事业部部长的正常工作,这样就大大激发了事业部的积极性。

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