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第42章 外事交往礼仪(3)

1.按宾客的身份与职务高低来排列。国际交往活动中,礼宾次序主要按宾客的身份与职务的高低来依次排列。

2.按姓氏顺序排列。多边活动中,礼宾次序可按宾客的姓氏顺序来排列。

3.按字母顺序排列。有的多边活动对来宾的礼宾次序的排列,可以参加国的国名字母(一般以英文字母为准)来排顺序。

4.按通知代表团组成的日期先后排列。按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序,也是常用的礼宾次序排列方法之一。

(1)东道国对同等身份的外国代表团,按派遣国通知东道国该国代表团组成的日期排列。

(2)按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列。

(3)按各国代表团抵达活动地点的时间先后排列。

一、礼宾次序的排列要求

1.社交场合的一般要求。

在一般社交场合,约定俗成的做法是:凡涉及位次顺序时,国际上都讲究右尊左平。即一般以右为大、为长、为尊;以左为小、为次、为偏。行走时,应请外宾走在内侧即右侧,而我方人士则走在外侧即左侧;进餐时,主人应请客人坐在自己的右边。

2.不同场合的特殊要求。

(1)同行时,两人同行,以前者、右者为尊;三人行,并行以中者为尊,前后行,以前者为尊。

(2)进门、上车时,应让尊者先行。上车时,低位者应让尊者由右边上车,然后再从车后绕到左边上车。

(3)坐轿车时,以后排中间为大位,右边次之,左边又次之,前排最小。

(4)迎宾引路时,迎宾,主人走在前;送客,主人走在后。

(5)上楼时,尊者、妇女在前;下楼时则相反,位低者在前,尊者、妇女在后。

(6)在室内,以朝南或对门的座位为尊位。

3.重大宴会上的礼宾次序要求。重大宴会上的礼宾次序,按礼宾次序规则,主要体现在桌次、席位的安排上。

国际上的一般习惯,桌次高低以离主桌位置远近而定,主宾或主宾夫人坐在主人右侧。我国习惯按客人职务、社会地位来排次序;外国习惯男女掺插安排,以女主人为准,主宾在女主人右上方,主宾夫人在男主人右上方。如果是两桌以上的宴会,其他各桌第一主人的位置可以跟主桌主人的位置同向,亦可面对主桌的位置为主位。

二、影响礼宾次序排列的其他因素

1.政治因素。在多边活动中,礼宾次序的排列需要尽可能考虑客人之间的政治关系。若双方政见分歧大,两国关系紧张,就要尽量避免安排在一起。

2.身份、语言、专业的因素。席位安排主要依据礼宾次序来排,在排席位前,要将经确定能出席的主、宾双方名单分别按礼宾次序开列出来,并考虑语言习惯、专业对口等因素,以便于在宴席上交谈与沟通。

三、礼宾次序排列中其他应注意的问题

在实际操作中,礼宾次序是一个政策性较强、较敏感的问题,若礼宾次序不符合国际惯例及安排不当,就会引起不必要的误解,甚至损害到两国之间的关系。

1.选择礼宾次序的最佳方案。礼宾次序的安排应慎之又慎,我们在安排时尽量避免因礼宾次序安排不周而产生矛盾,这就要求多拟出几种方案,从中选择最佳或最满意的方案。

2.外事、礼宾部门的指导。为了做到礼宾次序排列的准确无误,重大的、涉外的礼宾次序一定要在外事、礼宾部门的指导下,慎重地、细致地加以安排。

3.席位安排的忌讳。安排宴会的席位时,有些国家忌讳以背对人,特别是安排长桌席位时,主宾席背向群众的一边和正面第一排桌背后主宾的座位,均不宜安排主宾。许多国家,陪同、译员一般不上席,为便于交谈,译员坐在主人和主宾的后面。

4.努力做好善后工作。由于安排考虑不用或其他原因而引起礼宾次序上的风波,组织单位、部门和主管人对这种已出现的波折要努力做好善后工作,主人应作解释,尽量缓解“一人向隅,举桌不欢”的气氛,并使这种情形的影响减少到最小的范围和最低的程度。

迎送外宾礼仪

迎客和送客是外事接待工作的两个重要环节,在整个涉外活动中,占有极其重要的位置。一个精心安排的欢迎仪式,能使来宾一踏上被访国就产生良好的第一印象;一个周到圆满的欢送仪式,会给来宾留下美好而难忘的回忆。因此,热情迎送,善始善终,使来宾高兴而来,满意而归,就显得尤为重要。在国际交往中,对外国来访的客人,常常视其身份、访问性质和目的以及两国之间的关系等因素,安排相应的迎送活动。

一、迎送的安排

正式迎送来访者之前,首先要有一个对迎送活动的周密安排。

一般说来,迎送活动分两种档次:

1.隆重迎送。这主要适用于各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问,往往都举行隆重的迎送仪式。对军方领导人的访问,也举行一定的欢迎仪式。

2.一般迎送。这适用于一般人员的访问,对一般代表团和人员的访问,一般不举行迎送仪式。

当然,对应邀前来的访问者,不管是官方人士、专业代表团,抑或是民间团体、知名人士,在他们抵离时,均应安排相应的人员前往迎送。对长期在本国工作的外国人土、外交使节或专家,当他们到任或离任时,各国有关方面亦安排相应人员迎送。

二、确定迎送规格

对来宾的迎送规格,通常主要是依据来访者的身份,访问性质和目的,适当考虑两国关系,同时要注意国际惯例。

确定迎送规格,主要是确定哪一级人员出面迎接,是接待来宾的一个礼遇规格,应根据主管部门接待要求来办。主要迎送人通常都要同来宾的身份相当,但由于各种原因不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人士或由副职出面。总之,主人身份与客人的身份不能相差太大,以同客人对口、对等为宜,以示对客人的尊重。当事人不能出面时,无论作何种处理,应从礼貌出发,向对方作出解释。在特殊情况下,为了两国的外交关系或政治需要,可打破常规,安排较大的迎送场面,给予较高的礼遇,但要避免产生不必要的误会,以免造成厚此薄彼的印象。

三、掌握抵达和离开的时间

为顺利迎接客人,迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机(火车、船舶)的抵离时间。如有变化,应及时告知。由于天气变化等意外原因,飞机、火车、船舶可能不准时,迎送人员应在客人抵达之前到机场、车站或码头,不能出现让客人等候的现象。送行人员应在客人起程之前到达,如有迎送仪式,应在仪式之前到达,并直到客人乘坐的交通工具看不见时再离去。

四、献花

献花适用于礼遇较高的外宾,迎接普通外宾,一般不需献花。献花须用鲜花或由鲜花扎成的花束,花束要整洁、鲜艳,忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄颜色花朵。向贵宾献花,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后,将花献上,并向来宾行礼。有的国家由女主人向女宾献花。

五、互相介绍

客人与迎接人员见面时,应互相介绍。通常先将主人介绍给来宾,职位从高至低,可由礼宾交际工作人员,接待翻译或迎接人员中职位最高者介绍。有时也可作自我介绍。客人初来乍到,一般较为拘谨,作为主人应主动与客人寒暄。

六、迎送中的陪车

迎送车辆都应事先安排好,不可临阵调遣,给人以仓促之感。客人抵达或迎送仪式结束后,从抵达地到住处,以及访问结束后,由住地前往机场、车站、码头,一般都应安排迎送人员陪同乘车。陪车时,应请宾客坐在主人右侧。上车时,客人要从右侧门上车,主人从左侧门上车。如果客人已先上车并坐在了主人位置上,则不宜再请客人挪换座位。

七、其他迎送中的事项

1.迎送贵宾时,应事先在机场(车站、码头)安排好贵宾休息,准备好饮料。

2.客人的住处、膳食应事先订好。如有条件,在客人到达之前,就应将住房地点、用膳方式、日程安排、联络方式、联络人等事宜通知到具体客人。如做不到,可将上列事项打印好,在客人到达时分发给每个客人,这样可避免混乱,使客人心中有数,主动配合。

3.指派专人协助办理入出境手续及机票(车船票)和行李提取或托运手续等事宜。

4.客人到达住处后,应给客人安排休息的时间,再开展其他活动。

5.整个迎送活动应安排得热情、周到,有条不紊,使客人有“宾至如归”的感觉,不能出现冷淡、粗心或怠慢客人的情形。

会见与会谈礼仪

会见和会谈都是涉外交往活动的重要方式。会见,国际上通常称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的人士,主人会见客人,人们通常称其为接见或召见;凡身份低的人士会见身份高的人士,客人会见主人,人们通常称其为拜会或拜见。

接见和拜会后回访,通常称为回拜。我国通常对此不作细分,统称会见。会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、科技、文化、军事、宗教以及其他共同关心的问题交换意见,洽谈协商。会谈一般专业性或政策性较强,形式比较正规。会见多是礼节性的,而会谈多为解决实质性问题。有时会见和会谈也难以区分。因为会见时双方也常谈专业性或政治性问题,以上区分只是相对而言。

一、会见的礼仪

会见就其内容来说,多为礼节性的,也有政治性或事务性的会见,或兼而有之。礼节性会见一般时间较短,话题也较为广泛。政治性会见一般涉及国与国之间的双边关系、国际局势及一些重大国际问题的看法或意见等。事务性会见一般涉及贸易争端、业务交流与合作等。

会见的礼仪主要有如下内容:

1.确定参加会见的人员。会见来访者,一般情况下应遵循“对等”原则,但有时由于某种政治或业务的需要,上级领导或下级人士也可会见来访者。参加会见的人员不宜过多,只安排相关人员参加即可。

2.会见的时间、地点。会见的时间一般安排在来访者抵达的第二天或举行欢迎宴会之前。会见的具体时间不宜过长,一般以半小时左右为宜。会见的地点多安排在客人住地的会客室、会议室或办公室,也可在国宾馆等正式的会客场所。

3.会见的座位安排。会见时,我国习惯上将客人安排在主人的右边,译员、记录员分别坐在主人的后边和主宾的后边。宾主的陪同人员分别按礼宾次序分别坐在主宾和主人的同侧。

4.合影的礼宾次序。合影时,一般主人居中,男主宾在主人右边;主宾夫人在主人左边,主人夫人在男主宾右边,其他人员穿插排列,但应注意,最好不要把客人安排在靠边位置,应让主人陪同人员居边。

5.会见的一般礼节。会客时间到来之时,主人应在门口迎候客人,问候并同客人一一握手,宾主互相介绍双方参加会见的人员,然后引宾入座。主人应主动发言,创造一种良好的气氛。双方可自由交谈,就共同感兴趣的话题发表自己的看法。交谈时应注意坐姿,不可跷二郎腿,不可左顾右盼,漫不经心。主人与主宾交谈时,旁人不可随意插话,外人也不可随意进出。会见时可备饮料招待客人。主人应控制会见时间,最好以合影留念为由头结束会见。合影后,主人将客人送至门口,目送客人离去。

二、会谈的礼仪

会谈的形式多种多样,常见的有领导人之间的单独会谈,有少数领导人及其助手与来访者进行的不公开发表内容的秘密会谈,有的是就有关重要而复杂的问题,有关官员进行的预备性会谈,有的则是就专业性问题等而举行的正式会谈,也可称为谈判。

会谈的礼仪主要包括如下内容:

1.确定会谈的时间、地点、人员。会谈的时间、地点由双方协商确定。会谈的人员应慎重选择,会谈的专业性较强,一方面要求有专业特长,另一方面还要考虑专业互补和群体智慧。会谈人员既要懂得政策法律,又要能言善辩,善于交际,应变能力强,并确定主谈人员或首席代表。

2.会谈的座位安排。涉外双边会谈通常采用长方形或椭圆形会谈桌。多边会谈或小型会谈也可采用圆形或正方形会谈桌,有时只用沙发,座位安排与会见的座位安排相同。

3.会谈场所的布置。正式会谈场所通常挂会谈双方国家的国旗或在会谈桌上放置双方小国旗,在每个人的位置上放座位卡、纸、笔以及饮料、水具等。若会谈场所较大,应放扩音器。

4.会谈的一般礼节。会谈与会见的礼节基本相同。

外事馈赠礼仪

礼尚往来也是国际上通行的社交活动形式之一,是向对方表达心意的物质表现。在外事活动中,为了向宾客或对方表示恭贺、感谢或慰问,常常需要赠送礼物,以增进友谊与合作。

一、送礼规则

与中国人送礼不同,国外送礼有独特之处,一些基本的约定俗成的“规则”主要是:

1.外国人在送礼及收礼时,都很少有谦卑之词。中国人在送礼时习惯说“礼不好,请笑纳”,但外国人认为这有遭贬之感;中国人习惯在受礼时说“受之有愧”等自谦语,而外国人认为这是无礼的行为,会使送礼者不愉快甚至难堪。所以,当接受宾朋的礼品时,绝大多数国家的人是用双手接过礼品,并向对方致谢。

2.送礼花费不大,礼品不必太贵重。太贵重的礼物送人不妥当,易引起“重礼之下,必有所求”的猜测。一般可送点纪念品、鲜花或给对方儿童买件称心的小玩具。

3.外国人送礼十分讲究外包装精美。

4.送礼一定要公开大方。把礼品不声不响地丢在某个角落然后离开是不适当的。

5.西方人大都喜欢在收到礼品后立即打开,并说出感谢的话,以示对送礼人的尊重,你不用介意他是否真正喜欢。

6.拒绝收礼一般是不允许的。若因故拒绝,态度应委婉而坚决。

二、馈赠礼仪

1.给美国人送礼。可“以玩代礼”,邀请对方共度良宵就可算作送礼。当然也可送葡萄酒或烈性酒,高雅的名牌礼物他们很喜欢,尤其是尽量送一些具有浓厚乡土气息或别致精巧的工艺品,以满足美国人的猎奇心理。送礼可在应酬前或结束时,不要在应酬中将礼物拿出来。

2.给英国人送礼。给英国人送礼要轻,可送些鲜花、小工艺品、巧克力或名酒,送礼一般在晚上。

3.给德国人送礼。德国人喜欢价格适中,典雅别致的礼物,包装一定要精美。

4.给法国人送礼。法国人最讨厌初次见面就送礼,一般可在第二次见面时才送,礼品常是几枝不加捆扎的鲜花。

5.给日本人送礼。送礼是日本人的一大喜好,他们比较注重牌子,喜欢名牌礼物和礼品的包装,但不一定要贵重礼品。送礼者不要在礼物上刻字作画以留纪念,以便于他将此礼品在必要时转赠他人。

6.给韩国人送礼。韩国人喜欢本地出产的东西,故你在送礼时只需备一份本国、本民族、本地区的特产为好。

7.给阿拉伯人送礼。阿拉伯人喜欢赠贵重物品,也喜欢得到贵重物品,喜欢名牌和多姿多彩的礼物,不喜欢纯实用性的东西。初次见面不能送礼给他们,不能送旧物品和酒。

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