（3）要“对症下药”，釜底抽薪。一般地讲，紧急事态的症状都很明显。如自然灾害，急性发病，就是这样处理紧急事故的最有效的措施，是针对事故的表现症状，采取“抽薪止沸，斩草除根”，从根本上解决问题的办法。例如，发生食物中毒，骤然受伤，不省人事，突发高热，大量出血时，首先应解毒、包扎、固定肢体、止痛、抗休克、降体温、止血。在发生触电后，立即切断电源，不仅能制止事态的扩大，还能立即抢救触电者。由此可见，釜底抽薪法见效甚快。
（4）分析原因，总结教训。在事故平息后，要及时召集有关方面举行事故分析会议，讨论发生事故的原因。在分析事故原因的时候，主要领导和当事人不要讳言失败的原因，不要为事故辩解，更不要互相推卸责任。而应当挺身而出，实事求是地分析发生事故的原因，主动承担自己应负的责任，多引咎自责，以实际行动来影响启发周围的工作人员，以便群策群力，共同总结发生事故的教训，吸取处理事故的经验，以防止今后类似事故的再发生。
（5）采取补救措施。妥善安排好下一步工作。发生事故的原因，总的来说，有无意的，也有有意的。有的是由于制度不健全，有的是由于玩忽职守。不管什么原因，都应根据情节轻重，定性程度，分别作出严肃的处理。更重要的是要针对发生事故的原因，制定出补救措施，妥善安排好下一步的工作。补救措施的首要内容是如何弥补由于事故而造成的损失。做到经济损失经济补，物质损失物质补，精神损失精神补。所谓妥善安排好下一步的工作，首先是指要安定人心，稳住阵脚，恢复正常的工作秩序。
在制定事故的补救措施和改进措施、制度时，有三点应引起我们的重视。一、要正确估价事故造成的损失，不能因为发生事故，而全盘否定过去的工作成绩。二、要从根子上制定措施，堵截同类事故的再次发生。三、要检查其他方面是否存在着类似的漏洞和薄弱环节。要吸取事故发生的教训，促进整个工作的顺利进行。
12.企业员工的反馈控制法
所谓反馈，简单地说，是指将信息输送出去，作用于被控制对，再将产生的后果反送回来的过程。西方国家称输送出去的信息为给定信息，产生的结果为真实信息。所以，也可以说，反馈是指由给定信息作用于被控制对象，再将形成的真实信息反送回来的过程。
运用反馈程序和理论去分析、处理各种问题的方法，叫反馈法。运用反馈系统活动的结果来调整系统活动的方法，叫反馈控制法。其特点是根据过去的实践成果来调整未来的行为。
系统输送出去的信息与实践结果产生的真实信息相比，如果其差异对行为不进行控制和约束，而是进行加强或鼓励，使之继续朝着顺向发展，我们称之为“正反馈”。如果差异对行为进行控制和约束，使之减弱并朝着保持平衡、稳定的逆方向发展，我们称之为“负反馈”。在实际工作中将正反馈和负反馈结合起来，既能够稳定和平衡各项工作，又能够促进改革，克服各项工作中存在的缺点。
所以，我们应当针对不同的工作情况，自觉地运用反馈控制法，对各项工作进行有效的控制和激励，使之健康地向前发展。具体讲，反馈控制的一般做法分以下五道程序：
（1）制订工作目标、计划，明确奋斗方向、需要完成的具体任务、工作内容、工作形式等等。这一步的工作内容，我们概括为输出信息或给定信息。
（2）把制订出来的目标、计划、任务即给定信息，下达到有关部门或个人，并组织实施、贯彻落实。这一步的工作，我们概括为作用于被控制对象。
（3）通过各种形式，及时掌握实践情况。如填报统计表、用户意见登记表、情况反映、自下而上的口头或书面汇报、汇集来自各方面的意见。这一步的工作，我们概括为收集真实信息。
（4）将真实信息与给定信息进行对照比较，纠正偏离目标和计划的行为，或补充计划和目标中不足之处，尽快解决实际工作中出现的各种问题，使原定目标、计划、任务更加完善、更加科学。保证总体奋斗目标，整体工作计划，各项主要任务能够如期实现。
（5）在总体奋斗目标，全部工作计划和各项任务完成之后，及时进行总结反馈，检查和评价实施效果的优劣。这样做的目的是通过系统的反馈，决定对职工的奖罚。并帮助职工通过“自我反馈”达到“自我控制”的目的，以便鼓励职工今后更好地工作。
在具体做法上，需要重点回答和明确四个问题：
（1）由谁进行反馈总结？答案是应当由执行计划者本人、有关部门、有关领导机关。关键是执行者本人。因为执行者亲身参加实施，体会最深，他通过“自我反馈”，认识自己的成绩和存在的差距，更有利于达到“自我控制”的目的。
（2）何时进行反馈总结？实践证明，最好是在工作告一段落或进行到一定程度时进行反馈总结。也可以按周、月、季、半年、年度进行反馈总结。
（3）反馈什么？应主要反馈工作成果、实施者本人的工作质量和态度。
（4）怎样进行反馈总结？反馈总结也就是对完成工作任务的情况进行评价。评价应以一定的标准为依据。可以用分析法进行评价，也可以用计分法进行评价。
通过总结反馈，对于每个工作人员的工作成果要给予充分的肯定，并给予表扬、奖励。对于未完成任务者，要给予适当的批评教育，并帮助其认识差距，找出原因，提出补救对策，本着鼓气的精神，促使其改进工作，在今后的实施过程中，做出优异的成绩。
13.企业员工的标准控制法
把反馈控制方法和标准化结合起来，统一对各项工作进行有效的控制，即为标准化控制法。这一方法主要适用于分工协作项目。换句话说，在同一时间内，不管做什么工种，在何岗位、在何地方，不等别人的布置和指示，便都能按照科学的规范条件，控制自身，做好各自应该做的工作，就叫标准控制法。
标准控制法有五点要求：
全面性
要求各个方面、各项工作都要标准化。拿企业来说，整个企业的一切人、财、物、事等各种静态和动态项目，都需要有合乎生产和管理需要的、明确的标准和规定。例如，各类人员的素质、职责范围、操作规范、作息制度等；储备资金、生产资金、固定资金、流动资金的申请、发放、占用、支出、报销等；各种物料（包括设备、原材料、辅助材料、工具等）的采购、进货、贮存、发放、运输、转移、摆放、使用、报废、处理等；各种事情的责任、程序、方法等，都需要制定统一的标准和规定。
系统性
工作标准化是一项系统工程。同时还包括一系列的子系统。各个子系统之间又有着密不可分的联系。所以，标准化要求各项标准必须系统、配套。拿企业来讲，效益标准是核心、技术标准是关键、投资标准是先决条件，管理标准是根本保证，从厂部到车间、班组、岗位、个人，都要围绕经济效益这一核心，从产品设计、制造、销售等纵向、横向制定标准和规划，使各个环节、各个层次之间既不雷同，又不顶撞，从而构成一个纵横交错、彼此协调，严密完整的有机整体。
科学性
要求工作标准必须按照标准化原理，使用科学方法，经过提出、论证、审批等标准化程序而制定出来。也就是说，工作标准必须通过论证、鉴定、劣汰优选、纵横比较，达到各方面协调统一。只有这样，才能保证工作标准化内容的科学性。
定量性
要求工作标准必须有定量的规定。定量包括完成任务的数量和质量、程序和方法、时间和范围、检查和总结，等等。例如，制定岗位责任制标准，不仅要落实负责人，还要规定负什么责，负责多少，负责多大范围，负责到什么程度，达到什么要求，等等。只有这样，才能真正做到分工明确，责有所归，易于执行，便于考核。
准确性
要求工作标准要定得合情合理。既不能太高，也不能过低。既能说得过，又能行得通。既符合总的奋斗目标和计划的要求，又符合工作人员的素质和实际提供的可能性条件。
标准控制法的这五点要求说明，各项日常工作不能只停留在一些普遍规定、制度上。而更重要的是需要有一套具有全面性、系统性、科学性、定量性和准确性的综合性标准。这是标准控制法的实质所在。
