“在进入别人办公室之前，我会先停下来，想想该说些什么，然后面带微笑地走进去，这样的微笑容易变成开怀大笑。我几乎总是会有所收获：当秘书小姐进去通知老板，然后将我引进办公室时，她们一般都会受到我的微笑感染而面带微笑。
“面带真诚的微笑，和擦肩而过的人打个简单的招呼，往往比啰里啰唆地说一大堆无关痛痒的话更受欢迎。如果对方是你的熟人，不妨面带真诚微笑直呼其名。要知道，真诚的微笑永远魅力无穷。
“正是这种简单的方法，才使得我在推销保险业务上取得了巨大的成功，因此微笑对我的成功而言，有很大的关系。”
你是否注意到一个现象？那就是好运似乎总是偏爱那些真诚而富有激情的人，而厄运则总是伴随那些忧郁的人。
只需面带笑容，就会感受到快乐，同时也能让你的客户感到快乐。这听起来不可思议，但是，你为什么不试着以微笑来面对一切事物呢？这样你将会做得更好。何乐而不为呢？
让你的微笑更自然、更动人
小蕾是鞋店里的导购员，她所在的门店工作很忙，每逢周末会员日活动期间，店里顾客就特别多，这个顾客要试鞋，那个顾客要开票，小蕾觉得烦乱，脸色就越来越凝重了。一次，小蕾和一位顾客发生了冲突。那位顾客看好了一款鞋，可是货架上的号小了，让小蕾去给找双大的，偏偏小蕾忙得不可开交就耽误了一会。结果顾客就向店长投诉小蕾：“答应了不动，还拉长着脸！我是给你们送钱不是来要账的，你们懂不懂什么叫微笑服务啊？”
小蕾被扣了分，可是她也很委屈：“我都快忙死了，哪里笑得出来啊！”
终端店员的一个致命弱点就是让顾客感觉“表情冷淡”。小蕾的问题不只是表面上的没有微笑服务，更应该反省一下自己对待工作和顾客是否怀有感情，对待服务工作是否有兴趣。
微笑不仅是增进交流、促进沟通的重要工具，还是一种愉快心情的反映。只要对工作、对顾客怀有诚挚的感情，那么即使再忙碌，也能对顾客发出真心的微笑。
一个微笑，在生活中很平常，但在门店销售服务的过程中，一个不起眼的微笑却能带来众多的商机和巨大的效益。店员们还要注意一点，千万不要让你的微笑做作，流于表面，如果不是真情实感，即便是脸上浮现出笑容，也会给顾客一种轻浮冷淡的感觉。
美国旅店业巨子希尔顿曾说过：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆！”可见店员微笑服务对店面销售的重要作用。
那么，什么样的微笑才是合格的呢？
美国沃尔玛零售公司是世界500强企业，它的微笑服务享誉全球。在微笑服务上，他们有一个“统一规格”——店员对顾客微笑时必须露出8颗牙齿。如果你觉得自己表情僵硬，无法做到这一点，那么不妨对着镜子练习一下。每天早晨上班前，哪怕只有30秒钟也行，站在镜子前面照一照自己的笑容：第一步，对镜子摆好姿势，像婴儿咿呀学语时那样，说“E…”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇；第二步，轻轻浅笑，减弱“E…”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方；第三步，相同的动作反复几次，直到感觉自然为止；第四步，无论自己坐车、走路、说话、工作都随时练习。坚持做好以上几步，那么你的微笑就会亲切美丽了。
此外，还要让微笑进入眼中。当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，微笑就变成了假笑。眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。你可以取一张厚纸遮住眼睛以下部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后，放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与顾客交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
你必须坚信这一点，微笑面对顾客并不是一件难事。从心理学的角度来看，微笑是人天生就有的。美国学者丹尼尔·麦克尼尔在《面孔》一书中写道：“微笑是天生的，婴儿几乎一生下来就会笑。”婴儿“第一次微笑出现在出生2～12小时之间，这时的微笑似乎并没有什么意义。第二阶段的微笑出现在第5个星期到第4个月之间，这种微笑是交际微笑，婴儿笑的时候会盯着一个人的脸。当婴儿听见母亲熟悉的声音时，同样也会发出微笑。”
微笑看起来应该是亲切、自然、真诚的，硬挤出来的笑还不如不笑。要想让你的微笑更自然、更动人，那么就要做好以下四点。
1．保持心境的愉快
当你对周围的事物满意，当你内心愉悦时，就会绽放出最美的微笑。店员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当做是自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
2．别把生活中的烦恼带到工作中
生活中谁没有烦恼，但是烦恼千万不能带到工作中。作为店员，你要善于做“情绪过滤”，将不愉快的事情挡在营业时间之外，这样就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。
3．时刻保持轻松心情
店员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了店员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以店员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
4．让自己的心胸再开阔一点
调整好自己的心态也是店员保持愉快情绪的关键因素。在接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，店员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促店员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该站在顾客的角度想一下。当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
微笑常在，生意主动来
给顾客留下的第一印象非常重要，它往往是决定生意是否成交的关键。留给顾客的第一印象一般不是商品的质量和价格，而是你对他们的服务态度。或许因为你的一个微笑，就会让顾客作出在你店里购买商品的决定。
一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世时，只给年轻的他留下了2000美元遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。凭借着精准的眼光与良好的管理，很快，希尔顿的资产就由5000美元奇迹般地扩增到5100万美元。他欣喜而又自豪地把这个好消息告诉了自己的母亲，可是，他的母亲却意味深长地对希尔顿说：“照我看，你跟从前根本就没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上，你必须把握比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住。你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途！”
母亲的话让希尔顿幡然醒悟，自己的旅店确实面临着这样的问题，那么如何更好地吸引顾客呢？到底什么东西才比5100万美元更值钱呢？
希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，终于得到了一个答案：微笑服务。只有微笑具有简单、容易、不花本钱而行之可久这四个要求，也只有微笑才能发挥如此大的影响力。
于是，希尔顿订出他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光，他要求员工照此信条实践，他要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
1919~1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。
希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一就是服务人员的“微笑的影响力”。微笑，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如卡耐基所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”
在经营时，有相当一部分人把主要的目光和精力都放在商品宣传和促销上，却忽视了微笑服务这个细节。所以，建议大家能以微笑接待每一位顾客，给顾客留下很好的第一印象。尊重顾客，并不仅仅体现在过硬的商品质量和公道的价格上，面带微笑迎接前来购物的每一位顾客，同样也是一种尊重。
大家销售的产品质量和价格都差不多，如果你的态度好，始终对顾客微笑，不管生意成交与否，都微笑着面对他们，不会让他们产生不舒服的感觉，那么你就给了顾客足够的尊重，就能赢得越来越多的回头客。
不管是新顾客还是老顾客，商家的态度都会直接影响他们的购买行为。有的零售客户对新顾客特别热情，而对一些老顾客的态度却大打折扣。他们片面地认为，都是老熟人了，反正生意跑不掉，态度好坏都无所谓。实际上，他们有这种想法就大错特错了。因为微笑会产生一种亲和力，而越是老顾客，对这种亲和力的要求就会越高，这是他们优越感的一种体现。所以，在对待老顾客时，也一定不要吝啬自己的微笑。
俗话说：“金杯银杯，不如顾客的口碑。”要赢得好的口碑，微笑服务是不可缺少的。微笑服务，是商家送给顾客最好的“名片”，这个“名片”也是做好生意的关键。
其实，在好多情况下，顾客对经营者的要求并不高，有时生意没做成，不是你的商品质量不过关，也不是价格不公道，而是你的微笑不够。要树立良好的“口碑”很难，需要经营者长期坚持才能有所成效；而要想给顾客留下坏印象却很容易，有一次就足够了。也就是说，在经营的过程中，要时刻抱着“顾客是上帝”的思想，笑脸迎送，不能依着自己的心情想对顾客怎么着就怎么着。
由于顾客不可能成为熟知某种商品质量的行家里手，所以在购买过程中或多或少地会产生一些疑虑。尤其对于一些新产品，顾客的担心会更多，他们想从经营者的面部表情上找到对这种商品质量和价格的评价。
这时，商家的微笑就显得很重要了。它能起到一种肯定和鼓励作用，可以打消顾客的疑虑，最终让他们心满意足地抱着这些商品回家。
小张的小店刚开不久，前一周生意一直不好，每天都亏钱。
一天，来了一位顾客，还没等小张开口就说：“你们店生意肯定不好吧！”
小张很郁闷，心想：“绝了，他怎么知道的？”于是便强词夺理地说：“不是啊，我的生意很好啊！”
顾客说：“一看你的脸色、精神状态就知道你的生意肯定不好。”这时小张才恍然大悟。
原来店员的心情好坏直接就可以反映出生意的好坏。从那以后小张不再去想这些问题，在店里的时候想着法子让自己开心起来。
过了两天，生意好起来了，心情自然一天天好起来了，来往的顾客看着，都说：“哇，他们家店生意这么好呀！”
人气好了还怕赚不到钱吗？
所以，开店的朋友，特别是自己做老板又做营业员的朋友，开店刚开始亏钱很正常，千万不要把所有的心情都写在脸上。
一定要给顾客一种人气很旺、生意很好的感觉。开心一点，笑一笑，生意会做得更好。
微笑是生意成败的关键，即使顾客看上你的商品，如果你的态度不好，依然不会买你的东西。所以，微笑是做生意的一个良好的开端。
