现代商业社会，非常重视沟通这一技巧。在IT行业里，管理者可以通过多种渠道与员工进行及时沟通。随着信息技术的发展，不只在面对面的情况下才能进行沟通，电子邮件、电话、传真正逐渐因其高效率在沟通方面被人们广为利用。这些方式快捷而便利，不受时间和地点的限制，有助于提高沟通的效果。即使如此，它们也存在缺陷，比如在互动性和情感的交流方面就稍差一些，你很难立即了解员工在得到指示后的内心反应。
管理者需要在最短的时间内得到最新的信息，回馈与交流一些对政策的看法，以及履行身为职员所享有的对公司事务的知情权和参与权。因此，在微软，主管每天的一项重要工作就是阅读电子邮件和浏览公司的内部网页，以了解各种相关信息和发生的情况及新的策略。
为了更加便捷地管理公司，比尔·盖茨还在微软建立系统，以便员工在公司能够相互交流。他对自己设立的“反馈回路”十分满意，这套“反馈回路”事无巨细地运用在微软的每一件事情上。
微软在比尔·盖茨的领导下，拥有一套复杂的电子基础设施，这对于一家身居全球领先地位的计算机公司而言，不足为奇。通过电子邮件，微软的员工可以自由地和同事，甚至与比尔·盖茨进行即时的联络。
比尔·盖茨说：“在一个反复无常的行业里，任何事情都是瞬息万变的，我们也常常会中途改变路线，因此，我们必须要有高效率的反馈回路。我们的电子邮件系统，由于没有等级观念，它能让每个人都可以在极短的时间内得到信息。”
比尔·盖茨回复员工电子邮件的速度之快是出了名的。在微软曾有一位高级主管被炒了鱿鱼，其原因是他不经常查看电子邮件。
微软的每一位管理者都拥有自己独到的沟通交流方式。客户部门的行销主管劳森·劳伦斯有一套与众不同的沟通政策：只要她在公司的时候，不论是白天还是晚上，她办公室的大门总是为下属打开的。但劳伦斯决不允许下属每次进行沟通时超过两分钟，这两分钟还包括劳伦斯对下属提出建议的时间。这种做法让下属养成了概括问题简单扼要的习惯，而且每次见劳伦斯之前，他们必定对要报告的内容反复检查，以免被问到某个问题时不知所措。另一名主管则效仿大学教授，在办公室门口贴一张时间表，告诉下属什么时间来访是最合适的时机。
微软内部无处不在的网络，帮助主管在任何时间都能够与下属保持联系。通常一封简洁而言及重点的邮件就可以解决沟通方面的问题。
除了不定期沟通之外，下属往往还需要管理者提供固定的帮助，因此，定期会面也是一项不可缺少的内容。
微软的处理方法是每周举行一次被称为“主管面晤”的短期会议，其长度短则15分钟，最长不超过一个小时。在无法会面时，这种会议就被改为通过电子邮件来进行。对于普通员工来说，这是一个查核的机会，其内容涉及工作计划、问题、建议及程序的重新安排。对于主管来说，也能够确保下属不会脱离既定政策的路线，或是做一些没有意义的工作。随着网络技术的应用，微软有时将这种会议通过网络来进行。这样，即使主管不在公司，也能保证与下属及时进行沟通。
除了企业内，比尔·盖茨强调的另一个双向的信息反馈，就是他重视顾客如何看待微软产品。微软经常进行市场调查研究，了解顾客对他们产品的反应，尤其是对新产品推进市场的反应。不论在质量、价钱方面，还是在外形或功能方面，顾客的意见都使他们更加了解产品的优点和缺点，只有这样，企业才会在稳定发展中进步。
心得：
·要保证与员工之间的沟通顺畅。
·重视员工反馈的信息。
