惠普公司（Hewlett－Packard）始建于1939年，总部位于加州硅谷，它是世界著名的计算机公司，被美国人称为“硅谷巨星”，是美国企业界最出众的管理者，2002年与康柏公司合并后，成为全球仅次于IBM的计算机及办公设备制造商。目前已同170多个国家和地区有业务关系。2004年惠普在《财富》杂志美国500强企业排名第11位。
惠普公司制造的产品正被用于工业、商业、工程、科学和教育等各个领域。它渗透着我们生活的各个领域，惠普公司在美国许多城市以及欧洲、亚太地区、拉丁美洲和加拿大都设有分部。已经形成了自己的一个全球化的网络销售集团。
1.品牌缔造者——硅谷之父比尔·休利特和戴维帕卡德
比尔·休利特和戴维帕卡德都是出生在美国中部，后来他们才搬到加利福尼亚，进入斯坦福大学学习，他们的老师是特曼，在特曼的班级里，他们并不是很优秀的学生，也看不出他们有什么与众不同，他们两人，戴维帕卡的个子特别的高，而比尔·休利特却刚好相反，各自不到帕卡的肩膀，两人有个共同的特点就是对别人的感情的变化有非凡的敏感性，两人是非常好的朋友，后来他们都是在特曼老师的安排下做了新型真空管理论的研究，后来在1927年的时候，纽约贝尔实验室提出了负反馈新特性的理论，休利特在老师特曼的影响下，也对这个新的理论非常的感兴趣，终于他和帕卡德开始利用这一理论实践创办公司，他们在一个大车库里成立了一家公司，他们当时仅有538美元流动资金，全部“固定资产”则是：一个工作台、一部钻床、一把螺丝刀、一把电烙铁、一把钢锯和买来的若干电子零件。两人用掷硬币的方式决定将谁的名字放在前。不用说，休利特赢了，合伙企业被注册为“休利特—帕卡德公司”，简称HP公司。刚开始的时候他们只是为别人的空调制造控制设备，活几乎少的做不下去，直到1938年的时候，公司才有了转机，休利特利用自己学的负反馈的原理，设计了一种音频振荡器，这个产品的诞生是硅谷的一个里程碑。
现在惠普公司是世界上最大的电脑公司之一。也是全球著名的电子测试测量仪器公司，它拥有超过29000种各类电子产品。还经营网络产品、医疗电子设备、化学分析系统、袖珍计算器和电子元件，工厂和销售部门分布于美国28座城市，以及欧洲、加拿大、拉丁美洲和亚太地区。
惠普公司在最初的创业阶段从制造阻容式音频振荡器入手，这是惠普公司的第一件产品，这个产品被当时的电话电报公司总裁看中，并且为其提供500美元以申请专利，但是当时的休利特和帕卡德还是对经济和经商一无所知，他们把每台机器仅定价为54美元。一段时间过后他们才明白过来，这是最后一个以低于其价值的价格出售的产品，那时候恰好碰到迪斯尼乐园拍摄电影《幻想世界》急等着使用这种仪器，他们一下就卖出8台，就这样，惠普公司创业第一年站住了脚跟，但销售收入仅5369美元，利润才有微不足道的1563美元。
1940年，惠普公司逐步扩大业务范围，产品种类增加到8种，办公地点也从车库搬到一栋租用的小楼内。前半部分做办公室用，后半部分就作为生产车间，那时侯，环境非常的恶劣，如果天气不好的话，屋子里就到处都是水，他们不得不停下工作，卷起裤脚，在门口堆起沙袋，以防止雨水涌进屋里，此后，惠普公司一路顺风高速成长，于1947年8月18日转制为股份有限公司。他们的产品也越来越多，这个地方根本没有办法满足大量的生产需要，于是他们开始考虑建造自己的工厂。
从50年代至60年代，惠普公司进入到它的高速扩张时期。1957年初公司高层人员在Sonoma举行会议讨论公司政策，休利特和帕卡德起草了一份公司宗旨和目标。这些目标与制定如何实现目标的企业价值一道，共同奠定了惠普之道这一异常重要的经营管理理论基础。这一年也是惠普公司发展的里程碑，新订货单空前之多，生产有了巨大发展，公司超过了1000人，拥有了四座厂房。11月股票公开上市，公司市值达到4800万美元。在休利特和帕卡德的运筹下，它不仅坚持技术创新，开发新产品，而且用一系列收购行动，把公司的触角迅速伸进电子仪器设备的诸多领域。
随着时间的推移和商业的变化，惠普始终以稳健的步伐在快速的前进，惠普的经营管理理念也经过了多次修改，但基本核心不变，始终的原则是“客户第一，重视个人，争取利润”，主要内容有：
（1）利润利润是衡量我们对社会贡献的最好尺度，也是公司力量的基本源泉，我们应当在符合其他宗旨的情况下争取获得最大利润。
（2）客户为客户提供最高质量的产品和服务并给客户带来最大的利益，从而赢得他们对惠普的的尊重和忠心。
（3）业务领域公司参加的领域应能够发展和扩大公司的技术和客户，提供持续增长的机会，并使公司能做出人们需要的和有利润的贡献。
（4）增长我们的增长只应受限于利润以及开发满足客户需要的有创新性的服务及产品的能力。
（5）员工为员工提供良好的工作保障；为员工营造一个良好的工作环境，承认员工的成就；使员工获得一种工作满足感和成就感。
（6）管理在实现公司既定目标时，允许员工行使最大的工作自主权，从而培养他们在工作中的积极性和创造性。
1983年的时候美国做过一项调查，从财富的殷实程度，管理质量，在行业中承担的责任和革新精神等8个方面，让被调查的6000多名管理人员为所有的公司进行打分，结果HP公司与国际商用机器公司（IBM）并列第一，并且被誉为美国最受赞赏的公司，休利特和帕卡德也被称为美国企业里最出众的管理者。
他们管理方法的本质是：对公司的每位员工都绝对的尊重和信任，公司在经济危机最严重的时候也没有解雇过人，他们也为员工提供了尽可能做的福利待遇，在公司创立的最初岁月里，他们规定工作一年以上的雇员都有权利分享红利。平易近人的他们经常让人们感受到他们的善良，正直和出色的管理能力。在生活上他们两个人都非常的简朴，在周围的大亨们都使用奔驰，或者其他的品牌的轿车的时候，他们才开始把自己的老掉牙的汽车更换掉，HP公司是一个大家庭，两个当家的尽量使雇员们感受到它的温馨。
90年代初，休利特和帕卡德都已退休了，但他们继续参加董事会决策。1992年，休利特和帕卡德一致认为，趁他俩还健在，为公司挑选一位更年轻的“舵手”。最后确定路维斯·普莱特为最佳人选，请这位51岁的商业管理硕士接任惠普总裁和CEO。1996年3月26日，帕卡德去世。
惠普成功实施多元化经营策略，保持了高速成长，不仅登上全球个人电脑厂商排行榜前三位，1998年在《财富》500家企业排行榜上也已攀升至全美第14位和全球第42位。
比尔·休利特和戴维·帕卡德被尊为硅谷之父，不仅因为他们在1939年建立的惠普公司掀开了在加州硅谷创业淘金的历史进程，近六十年来一直常盛不衰，而且他们创造的独特企业文化和管理方式被硅谷，甚至全世界的其他公司奉为学习的楷模。“以人为本，奉客户为先，提供高质量的产品和服务”作为惠普的核心仍将是硅谷的企业管理精髓。
2.品牌核心—惠普之道
调整渠道策略
惠普公司已经对渠道战略进行了彻底的改革，允许合作伙伴和客户直接从该公司工厂订货，并且面向新加坡、马来西亚、泰国、中国台湾以及韩国市场推出了PC、服务器以及笔记本电脑的按需定制服务。惠普此举是为了效仿在直销方面获利不菲的戴尔，后者在亚太地区的业绩增长幅度超过了预期的目标，在中国市场甚至超过了不少主流品牌。惠普称客户需求是促成惠普推出按需定制服务的最主要原因，不过惠普的客户仍然需要通过渠道下订单，在这个过程中渠道仍然可以获得一部分的利润。同时惠普强调，原有的渠道体系也是不可分割的一部分，很显然，惠普不可能为了尝试直销而放弃了固有渠道，而这一点与今年初同样尝试直销的联想颇为相似。
惠普之所以调整渠道战略，主要是为了建立一个统一的渠道战略，以及同渠道合作伙伴合作的条款和条件。整合后的渠道部门已经推出了多项用于提升客户满意度以及同惠普合作关系的新计划，其中一项就是允许客户直接向惠普下订单，而无需通过渠道。
服务营销策略
服务营销，很多企业现在都将其作为取得市场竞争优势的重要手段。惠普公司在竞争激烈的IT市场上，始终将服务作为产品价值中最重要的增值环节。服务营销法则的基本内涵就是通过取得顾客的满意和忠诚来促进买卖双方的利益交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
惠普公司经营的产品有打印机、PC、服务器、扫描仪、绘图仪等。它的产品销售在中国市场上连续10多年保持了高速增长。这主要得益于惠普公司长期以来奉行服务营销的策略。在惠普人看来：
顾客第一：在惠普公司，为顾客服务的思想，首先表现在提出新的思路和技术，在此基础上开发有用的重要产品。顾客意见的反馈是很重要的，有助于我们设计和研制出满足顾客实际需要的产品。要求推销人员与顾客密切合作，以便用最恰当有效的办法解决他们的问题，从而提高惠普公司产品和服务的价值。
代理人战争：惠普有一句服务格言：“如果你不是直接向用户提供服务的人，就应该为直接服务的人服务。”惠普的产品绝大部分是通过经销商销售的，70％的用户碰到问题后也是首先与经销商取得联系，经销商服务水平的高低成为用户能否得到优质服务的关键。因此，向经销商提供良好的服务，提高其技术和经营管理水平，使其服务质量与惠普相同，是惠普的一项战略决策。惠普公司建立了“惠普经销商大学”，把其经营理念及先进的技术传授给经销商，同时为经销商培养优秀的销售人才、技术人才和管理人才。凡是经销商遇到的技术问题，都可以直接反馈到惠普的客户支持中心，由技术专家协助解决。
超越用户的期望：当用户的愿望得以满足时，用户会保持对品牌的忠诚度和信任度，如果服务超出了用户的期望，用户会成为品牌忠实的拥护者，所以提供专业、高效的服务是保证品牌生命得以延续的基础。惠普公司深深认识到这一点，因此在1999年赢得了市场调查机构评估的“用户满意度第一名”后，并没有沾沾自喜，而是以不断激励员工提高服务水平、更多的来超越客户已有的期望值。
产品经济向服务经济转型：在产品经济时代的业务模式里，产品是公司创造利润的主要来源，而服务是为了把产品卖得更好，让客户满意；而服务经济时代的业务模式大不一样，产品是作为提供服务的平台，服务才是利润的主要来源。服务经济实际上是新经济的一种。服务经济的发展有赖于三件事情的结合：永不间断的、持续运行的信息基础设施；享用信息和电子化服务的个性化、移动性信息终端；不断地创造新的电子化服务种类。只有这三者很好地结合，才能够顺利推进电子化服务的战略和理念。
品种齐全服务策略：形形色色的数字产品使人们工作和生活更加惬意、更加多姿多彩。然而，产品故障却时时困扰着人们，这些故障包括硬件故障和软件故障，这些高科技产品的故障普通用户很难排除，因此也增加了不少烦恼。为此惠普公司推出了全新的金牌服务。惠普的金牌服务是一种能让客户享受更长的保修期、更快捷响应、更体贴关怀的服务产品。其特点是：更长的保修期，金牌服务能将一年的保修升级为三年，在出了保修期后，还能一年一年继续购买；上门服务，更方便的服务，金牌服务能让绝大部分送修产品都升级为上门服务，4小时到场，更迅捷的响应。
标准化的优质服务：惠普认识到，高品质的服务应该是建立在标准化管理基础上的。服务虽然是无形产品，但服务人员的态度，工程师是否礼貌热情、解决问题的能力如何等，用户都可以真切地体验到；而硬件设备、设施、管理能力、备件供应等，用户则很难完全观察得到，但它们又直接影响服务的质量。只有将用户看得见和看不见的所有流程都以标准化的形式加以规范，才能保证服务质量。目前，惠普在中国的维修网由近百家授权维修机构组成，这些维修机构都经过惠普严格地考核认证和科学管理——维修点的审核、建成到随后的技术培训、服务理念培训，直至对授权维修机构服务质量的随时监督评审，惠普公司全部是依照严格的流程和标准办事情的。
重视新产品开发
惠普认为，一款真正完美的产品，商家必须在以下几方面为用户作出努力：高品质的产品与高质量的服务、选用最优秀的系统部件、遵循业界标准、全球一致的产品与服务、未来技术保障的产品以及合理的价格。惠普公司重视产品的技术开发，其每年的预算中都有大笔用于研发的经费，所以其产品的技术含量都很高，这就为其产品赢得广阔的市场空间打下了良好的基础。
