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第37章 浅论少儿期刊质量管理与质量经营(2)

2.文化质量

少儿期刊的文化质量是由刊物内容所体现的文化品位、道德情操、知识积累及格调雅俗等等。评估标准分解为:①刊物内容格调是否健康,并能激励读者奋发进取,陶冶情操;②文章作品的文化含量是否饱满,文风是否达到清新活泼,丰富自然,有助于少年儿童学习知识、技能、方法,开拓视野,提高能力;③知识积淀情况如何。期刊内容中的基础知识、基本观点、史实、公式、数据、图表等有无科学性错误,语法、修辞、逻辑应用是否规范,计量单位是否符合国家标准;④是否具有可读性情况。语言文字是否规范,能否达到生动、流畅、层次清晰、通俗易懂;⑤期刊美学倾向是否强烈。版式设计、插图、绘画和摄影作品的运用,是否适合少年儿童的年龄特征和要求;⑥刊登文章对社会、经济发展和学校教育、孩子成长影响程度如何,登载文章被其它报刊转载数和引用率是否频繁。

3.出版质量

少儿期刊的出版质量是指期刊的校对、印刷、核验、登记项目的变更及各项出版活动。评估标准分解为:①责错率:知识性、常识性误差程度;专业用语,汉字简化字、数字、标点符号、计量单位、外文字母、拼音字母等的运用;文章删改、修改、表达有无病语句、错别字;图与文章相符合程度等等。②校错率。三审三校差错率程度,是否超过国家标准;③封面、彩页、装祯。反映刊物办刊宗旨和独特风格,艺术欣赏性和美感鲜亮度。版本记录是否齐全完整、主管单位、主办单位、出版单位、印刷单位、发行方式、主(总)编姓名、发行范围、刊社地址、电话、邮编、广告经营许可证、价格等有无缺漏;整体设计及头版设计是否体现办刊宗旨,刊名是否完整、突出,位置恰当;年度、期号是否齐全、规范,是否具有连续性;版式设计是否疏密得当,图文协调,选用字号是否恰当。文章标题是否突出、转接少、无逆转,版面是否有活力,不呆板;④排版印刷。印成品是否字迹清晰,墨色均匀。图像完整、清楚,无倒字、跳字、白、残、缺字,装订整齐、牢固,无缺损、折页和毛边;⑤广告内容,能否遵守国家经营广告方面的有关法律、法规,刊载内容真实可信,无夸大之词,符合读者对象的特征和要求,广告设计健康、大方;⑥是否按规定日期出刊。

4.服务质量

现代社会和市场经济同时充满竞争,对少儿期刊发展一个很重要的特点就是它的服务功能,因此服务质量是评价一本期刊质量的一个重要构成因素。评价指标分解为:①售前服务。编辑是否树立“以读者为本”的观念。主要体现在精益求精地为“读者”选好稿、编好刊,满足广大读者需求的程度;②售后服务。对读者来信复信率;对读者邮来废刊的处理程度和对指出差错的重视程度;听取上级审读部门及家长、教师批评建议反馈情况;③咨询服务。对孩子的来信及咨询回信;开展咨询(热线电话)为孩子排忧解难的程度;④活动服务。开展的社会活动和少先队活动为社会主义两个文明服务程度;活动的广度、深度、知名度和家长、教师及社会各界的反响程度。

5.发行质量

质量就是发行量,质量就是效益。提高期刊的全面质量,必须加强发行质量。评估标准分解为:①是否以正当手段做好期刊的宣传工作。有无“摊派”或“变相摊派”现象;②发行时间是否按时;③发行缺刊率;④发行期刊包装破损和数量丢失率;⑤发行款项收回率。

建立质量管理体系和制定其评估标准遵循的四条原则:一是科学性。少儿期刊质量管理体系及评价指标必须真实地、全面地反映期刊质量管理的本来面目及其本质。也就是说,这个质量管理体系及评价指标必须囊括其质量管理的各个方面,否则就不能反映期刊的真实性。二是共同性。这个质量管理体系及评价指标必须适用各类各种少儿期刊的评价。目前少儿期刊分为文学艺术、科普、学习辅导、少数民族和综合等几大类。三是规范性。这个质量管理体系的评价指标不是随机性的,而是必须遵循国家宪法和国家出版法规和政策,符合党的教育方针,符合国家法定的诸如广告、数字、计量、简化字等法定标准。四是实用性。全面质量管理体系及评价指标要化繁为简,定性化分解为定量化,使其实用而便于少儿期刊社和期刊管理工作者在实际中操作。

三、质量经营的方法与途径

质量和经营息息相关,离开经营空谈产品质量管理已经没有意义。管理出质量,质量靠经营。这已是不争的事实。其质量经营的方法与途径主要有以下几点:

1.牢固树立质量经营的意识

市场经济必然带来市场竞争,而优胜劣汰是市场竞争的一种必然结果。构成期刊市场竞争实力的内容是多方面的,但就其最直接最主要的内容则是产品质量。中国有句名言:山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。中国还有句俗语:好酒不怕巷子深,十里飘香处,自有酒鬼来。其中的一点辩证法说明了质量的重要。当今,具备战略眼光的办刊人都懂得“质量是生命”这句格言的深刻含义。期刊的发展由诸多战略组合构成,质量经营已上升到这些战略中的核心地位。因此,少儿期刊社在抓质量管理的同时,必须树立全新的质量经营的意识,从市场预测、产品设计、售后服务等过程实行全面质量管理,将质量与科技紧密结合,深入开展质量经营,以求获取更广阔的市场。

2.强化服务满足读者需求的目标

读者作为期刊经营活动的服务对象,是期刊一切活动的出发点和落脚点。谁能赢得读者,谁就赢得了市场。因此,读者是期刊经营活动中最重要的环境力量。满足读者需求,是期刊质量管理的新观念,它比追求期刊质量的标准化更科学、更重要。任何一种竞争都可以表现为质量与服务的竞争,出色的少儿期刊经营者们无一不看重质量与服务。在其它客观条件大体相同的隋况下,服务和质量常常成为竞争中居何种位置的决定性因素。我们所要强调的是,质量与服务不能和经营意识对立起来,而只能与其有机地结合在一起,两者互为前提、相得益彰。所以,少儿期刊社在抓质量的同时要强化服务意识,在管理中提高服务,在服务中强化管理,寓管理于服务之中。做到质量管理到位、服务读者到位,达到管理与服务的和谐统一。

3.建立健全质量管理制度

制度及要求是大家共同遵守的办事规程或行动准则。只有建立制度,质量管理才能杜绝主观随意性,才有力度、有权威。①健全稿件编发的“三审制”、“三校制”以及科学、系统的采、编、审、排、校工作流程,明确编辑人员、主任、总编的岗位责任,规范职业操作行为,把好期刊出版前的每一道关;②建立专家、读者、编辑、作者先分后合的期刊质量内审内评制度;组织期刊评审队伍,建立审读机制。由管理部门审读员依据统一质量管理标准,按照定性与定量相结合,对期刊质量作出较准确、较科学的评价,以整改提高、减少失误,从而保证最基本的质量要求;③建立刊社与承印厂联合质检的制度。期刊出厂前,由印刷厂进行质检;出厂后,再由刊社和承印厂双方联合抽样质检,做到出厂前环环把关,出厂后追踪检查,使编辑出版质量呈螺旋状上升,阶段性推进;④坚持考核奖惩制度。竞争可以带来生机和活力,促使人们产生求生的动力。管理引进竞争机制,有利于发挥人的主观能动性,挖掘内在潜力,人才会脱颖而出,效率会成倍提高,质量显然会不断上升。

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