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第37章 现代市场营销与公共关系(3)

2.合作营销策略的形式:

(1)入市合作(市场开发):入市合作是最典型的市场调查合作和市场进入合作。市场调查是整个营销活动的起点,是获取决策信息和决策依据的途径,但由于工作量太大、专业性太强、费用太高,往往令中小组织望而却步,可一旦联合起来,就可以避免以上各种不足。

(2)产品与促销合作:产品与促销合作是指在相同的市场上推出精心组合的产品,并进行促销合作。最常见的是功能型和品牌型产品与促销组合。如吉利刮须刀配上后备电池同时销售,这是典型的功能型的组合。品牌组合的形式多种多样,如著名的制造商与著名的销售商连用品牌、普通制造商与著名的销售商同用品牌、普通制造商依托著名的制造商借用品牌、普通制造商与同档次的制造商共同打造品牌等。

(3)分销合作:分销合作主要是通过渠道建设合作,以强化渠道管理,决胜终端。通过实体流通合作,使产品安全、及时、高效、经济地从生产者手中转移到消费者手中,既保证社会经济效益,又提高企业经济效益。通过顾客服务合作,最大限度地满足顾客的需求,更好地服务赢得顾客的认可。

(四)影响者关系营销策略

如今,卖方市场使组织将重心由生产转到市场,带来了以行业为主的竞争方式向全方位转向,即组织要生存和发展,不仅要生产出好的产品,还要迎合市场的需要,同时还能被政府及社会各个阶层所欣赏,取得公众的信任,在社会上塑造一个令人满意、尊敬的形象。

任何一个组织都不可能独立地提供营运过程中所有必要的资源,它必须通过银行获得资金、从社会招聘人员、与科研机构进行交易或合作、通过经销商分销产品、与广告公司联合进行促销和媒体沟通等。不仅如此,组织还必须被更广义的相关成员所接受,包括同行企业、社区公众、媒体、政府、消费者组织、环境保护团体等等,组织无法以己之力应付所有的环境压力。因此,组织作为一个开放的系统从事活动,不仅要关注组织内部的员工关系、组织与消费者的关系、组织与合作者的关系,还必须拓展视野,注意组织与股东的关系、与政府的关系、与媒介、社区、国际公众、名流、金融机构、学校、慈善团体、宗教团体等的关系。这些团体都是组织经营管理的影响者,组织与这些环境因素息息相关,构成了保障组织生存与发展的事业共同体。

组织经营管理的影响者市场由独立的实体、组织和个人构成,他们能够积极或消极的影响组织参与竞争的市场的营销环境。作为关系营销战略的一个组成部分,对影响因素的管理具有举足轻重的作用。一般而言,可以采取以下几种活动模式来实施。

1.宣传型公共关系活动模式:即组织运用大众媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好的组织形象。其基本形式包括举办展览会、经验或技术交流会、座谈会、新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访、记者招待会等。必要时可以“制造新闻”、利用名人发挥“名人效应”等。

2.服务型公共关系活动方式:即组织通过向公众提供各种形式的实惠服务,强化组织信誉和形象,设身处地为消费者着想,为消费者当参谋,通过热情、周到的售前、售中及售后服务,为消费者提供全方位的服务,使消费者得到最大限度的满足。

3.社会型公共关系活动方式:即组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动,塑造组织形象,扩大组织的社会影响,提高组织的社会声誉,赢得公众的支持。

4.交际型公共关系活动方式:即组织在人际交往中开展公共关系工作。其目的是通过人与人的直接接触,进行感情上的联络,为组织广结良缘,建立广泛的社会关系网络,形成有利于企业发展的人际环境。

5.征询型公共关系活动方式:即以采集信息为主的,目的是了解民情、民意,了解社会舆论,为组织的决策者提供咨询,保持组织与社会环境之间的动态平衡。

实施公关营销的有效工具

一、新闻公关

社会上新颖的事实都可称为“新闻”,现代社会中的“新闻”,专指大众传播媒介对社会上新进事实的信息报道,公共关系新闻,就是有利于组织建立、维持、发展和完善其形象,并受到新闻媒介重视报道的新近事实。

新闻公关有着巨大的影响力,它可以帮助组织加强与社会公众之间的相互沟通和理解,也能够矫正组织在社会公众心目中的片面的、虚假的甚至是不良的形象,通过新闻,组织能够扩大自身的影响,维护和完善组织的整体形象。

一般而言,新闻公关主要有以下几种形式。

(一)庆典仪式

在组织成立、重大工程开工或竣工之时、组织的重要纪念日,组织往往会策划盛大的庆典仪式,从而展示组织良好的形象。

(二)新闻发布会

新闻发布会是针对特定的主题,组织或个人将新闻机构的记者召集到一起,宣布有关消息或介绍相关情况,记者就此进行提问,由专人进行活动的一种特殊的会议形式。新闻发布会是传播信息、谋求新闻界对某一事件进行客观报道的一个非常有效的手段和途径,也是组织搞好与新闻界关系的主要方式之一。举行新闻发布会的目的是迅速及时地把组织的重要信息传递给公共。

组织在发展过程中难免会遇到许多的问题,产生许多重大的事件,如收到公众的批评等,这时就需要通过新闻发布会的召开,借助媒体的力量与公众进行沟通,以取得公众的谅解和支持。

二、形象展览

展览会是组织运用各种传播媒介和手段来推广组织产品、宣传组织形象和建立良好公共关系的大型的专题活动。它通过实物、文字、图表等的示范表演来展示组织的相关资料,给公众以极强的心理刺激,从而加深印象,提高组织和产品在公众心目中的可信度。

(一)展览会的特点

1.展览会是一种复合性的传播方式:一个展览会通常要同时运用多种媒介进行传播,如文字媒介、声音媒介、图解媒介和实物(模型)等,正是由于展览会运用了多种媒介进行复合性传播,所以集合了多种传播媒介的优点,其沟通效果通常令人满意。

2.展览会是一种十分直观、形象和生动的传播方式:展览会一般以展出实物为主,并综合运用讲演和示范产品的方式进行展出,这可以给公众直接的刺激,能够给参观者留下十分深刻的印象。

3.展览会能给组织提供直接接触、相互交流的机会:通过听取意见、相互交流和深入的讨论,参展单位在让公众了解自己的同时,也了解了公众对展品、组织形象的意见和建议,可根据公众反馈的信息及时进行改进。

4.展览会是企业展示实力的机会:展览会可以展示组织的实力,从而有助于塑造自身的良好组织形象。在展览会上,参展单位往往将自己最新的产品及成果公之于众,同时自己拥有的高新设备、技术和高级人才情况也会进行发布,以显示其实力。

(二)展览会的组织

1.明确主题思想:展览会的内容可以说是多而复杂的,所以为了使展览会能够达到预期的效果,必须要有鲜明的主题思想,围绕主题思想,达到参展物品、图片、文字说明等有机结合在一起的目的。

2.明确参观者的类型:参观者的类型直接影响到展览会信息的传播。如果参观者对展出的项目有比较深入的了解和研究,那么展览会的讲解就需要十分的深入和专业化,而如果只是一般的参观者,则应采取通俗易懂的语言进行宣传。

3.选择展览会的时间和地点:对于某些展览会而言,需要顾及到实践性和季节性,如农副产品的展览、花卉的展览、月饼的展销等。而在地点的选择上需要注意,是否方便参观者到来,如交通十分方便、是否容易寻找等,辅助设施十分容易配备和安置,如珍贵物品的安全存放设施、消防设施、食品标本的保险等设备。

4.展览会的准备工作:这主要包括对展览会工作人员的培训和对展览会所需要的各种宣传辅助材料的准备工作,同时也要注意准备展览会的辅助设施及相关服务,如文书业务、音响、灯光、广告栏等。在展览会正式开始之前,还需要有专门人员对展览会现场进行布置,要给人以美感。

另外,还可以准备一些纪念品,以加深参观者的印象。

5.制定展览会经费预算:要具体地列出展览会的各项费用,加以核算,要有计划地对经费进行分配,防止超支和浪费。

(三)展览会的实施

1.赠送资料:参观者希望对展览会有一个比较全面的了解,所以,应对参观者赠送一些介绍资料。

2.细心解说:讲解员的生动解说会给来到展览会的人员留下深刻的印象,而讲解员在讲解过程中应根据不同的人员的层次、年龄以及他们不同的要求作出有针对性的讲解,以加深印象。

3.实际操作:对于一些机械产品,有时需要技术人员亲自动手进行操作,一边操作一边讲解,或者辅以录音、录像资料的放映,会大大增强参观者的兴趣。

(四)展览会效果的评估

展览会的举办是否取得了成效,主要是要看参观者对展品的反应、对组织的认识和对整个展览会的看法。具体评估办法主要有以下几种:

1.留言簿:在展厅或展台前设置参观者留言簿,主动征求参观者的意见。

2.记者采访:在展览会举办的过程中,随机找一些观众进行采访,询问其一些有关展览会的问题,以收集参观者的意见。这是目前普遍采取的一种方式。

3.问卷调查:在展览会结束后向参观者分发调查问卷,了解展览会举办的效果。

4.知识竞赛:在展览会当场举办有关展览内容的知识竞赛,当场提问、当场解答、当场发奖。这也是目前所运用的较多的方式。

三、赞助公关

赞助公关是指企业对各种公益事业提供资金、物力等方面的支持,企业的赞助可以向社会表明自己作为社会的一员,乐于承担一定的社会责任和义务,是为公众作出自己的贡献,这必然会得到公众的好评。而且,赞助还可以起到广告的作为,赞助活动必然会通过新闻媒体进行宣传,很容易引起公众的兴趣和关注,赞助单位的名称和产品都会出现在活动现场,从而起到广告的作用。

(一)赞助体育活动

如今,人们对于体育运动的热情越来越高,体育项目进行赞助,是一个很不错的选择,在具体操作时,可以赞助某项比赛,可以赞助某支队伍,可以赞助优秀的运动员。随着体育运动的开展,企业的名字、产品就随之而在各地传播,达到宣传的目的。

然而,在赞助时,一定要注意赞助的方式方法,同样的捐赠品、同样的捐赠对象、同样的目的,由于不同的赞助方式,得到的效果也是不一样的。

(二)赞助文化艺术事业

文化艺术是人们不可或缺的精神享受和追求,这也是企业进行赞助的一个较好的选择。在这方面,可以对文化事业进行赞助,可以对出版社进行赞助,也有对影视电视节目进行赞助。

(三)赞助教育和科研事业

赞助教育科研事业,有助于教育科研事业的发展,同时企业树立了热心教育科研事业的形象,并且可以密切与教育科研单位的关系,为获得知识的支援和人才建立了储备库。企业可以赞助希望工程、教学设施设备,也可以提供奖学金、助学金和科研基金。

(四)赞助福利事业和受灾地区

通过赞助福利事业和受灾地区,企业可以赢得公众的好感,增进企业与公众之间的感情。赞助的对象主要有养老院、福利院、卫生防御机构、环保机构等。

赞助活动的最大好处是利他性,因为深受社会大众的喜爱和接受,组织进行赞助能增强其广告的说服力和影响力,树立该组织关心社会公益事业的良好形象,培养良好感情,表明组织对社会效益的追求和乐于承担的社会责任,它是企业和社会公众共同认可的一种卓有成效的公关关系活动。可以说,赞助活动是多种多样的,可以涉及各个领域和各条战线,公关人员要进行调查研究,抓住有利时机宣传自己。

四、参观活动

参观是指邀请外部公众或内部公众参观本组织的工作现场、设施及员工的工作情况等。参观活动所能带来的效果主要有以下几个方面:

(一)扩大组织的知名度

通过参观,组织可以增大其自身的透明度,让公众了解了组织的内部实际运转情况,对组织的经营宗旨有了更深一步的认识,充分显示组织的存在是有利于社会也是有利于公众的,能够扩大组织的知名度。

(二)促进业务

通过组织公众参观组织的厂区、生产流程和产品,公众会对该组织产生信任,有利于该组织产品的销售、谋求投资或业务的扩展。这样的参观需要着重表明组织精良的设备、先进的技术和严格的管理,其产品质量优良。

(三)和谐社区关系

组织社区公众参观本组织的完善的设施设备、优良的工作环境和可靠的安全系统,表明本组织对社区公众的生活不会产生任何危害,以求得理解和支持。

(四)增强员工及家属的自豪感

组织组织一部分员工或家属对组织的先进设施、优良的环境进行参观,有助于增长员工及家属的自豪感,激发其主人翁精神和工作热情,家属也会全力支持工作。

五、联欢活动

联欢活动是组织为了达到与内部员工、社会组织成员与公众之间联络感情、增进友谊的目的而组织的活动。

(一)内部联欢

在组织内部的联欢,可以调动员工的文化生活,创造和谐的人际关系。

在具体的安排上,应注意联欢活动的形式的多样性,以满足不同员工不同的需求,而组织的领导者也应将参加组织内部的联欢活动作为一种与员工建立信任关系的方式。

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