(五)语速适宜
适宜的语速并不是从头到尾速度和节奏一成不变,而是要根据内容的重要性、难易程度、语调的高低及对方注意力等情况,调节语速和节奏。急迫的、机关枪式的节奏容易让主考官对你办事的稳健程度产生质疑。
求职者在面试时一定要做到上述5点,说话时方言俚语不断、口头禅满篇、病句连连等,都是语言习惯不好的表现。
二、求职面试的语言技巧
(一)自我介绍技巧
一位心理学家对大学生应聘者做过这样一个实验:让两个大学生都做对30道题中的一半,但是让大学生甲做对的题目尽量出现在前15题,而让大学生乙做对的题目尽量出现在后15道题,然后让决策者对两个大学生谁更聪明进行比较。结果决策者认为大学生甲更聪明。这就是心理学讲的首因效应。
首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价有决定性的影响,即所谓的“第一印象”。自我介绍是面试实战中非常关键的一步,很大程度上决定着面试者在各位考官心里的形象。要使面试中的自我介绍恰到好处、不失分寸,就必须高度重视以下几个方面的问题:
(1)控制时间——自我介绍一定要力求简洁,尽可能地节省时间。自我介绍的时间通常以1分钟左右为佳,如无特殊情况最好不要超过3分钟。
(2)讲话态度要保持自然、友善、亲切、随和,整体上讲求落落大方,笑容可掬。
(3)投其所好——要善于审时度势,针对招聘单位的具体情况、具体需求,多说面试官想听的、感兴趣的内容(如取得的成绩等),只有投其所好才能成功地推销自己。
(4)言简意赅——自我介绍要尽量用最简短的语言,传达尽可能多的信息,做到言简意赅、措词简练,切忌繁复冗长。
(5)层次分明——能否抓住听众的注意力与内容的铺排次序有密切的关系。因此,在作自我介绍时要处理好先说与后说的关系,使自己的优势很自然地逐步显露,不要一开始就急于罗列自己的优点。
下面是一位应届大学毕业生在公务员考试面试时的自我介绍,可供大家参考:
各位考官好。今天能够站在这里参加面试,有机会向各位考官请教和学习,我感到非常荣幸。希望通过这次面试能够把自己展示给大家,也希望大家能够记住我。我叫××,今年××岁,汉族,××学校法学专科毕业。我平时喜欢看书和上网浏览信息。我的性格比较开朗、随和,对周围的所有事情都比较关心,和亲人朋友能够和睦相处,并且对生活充满了信心。我以前在检察院实习过,参与了××特大案件的审理工作,所以有一定的实践经验。在外地求学的3年中,我养成了坚强的性格,这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难,不断地积极进取。成为一名法律工作者是我多年以来的强烈愿望,如果我有机会被录用的话,我想,我一定能够在工作中得到锻炼并实现自身的价值,同时也能为社会尽职。公务员是一个神圣而高尚的职业,它追求的是公共利益的最大化,它存在的根本目的是为人民服务,为国家服务。雷锋说过:人的生命是有限的,而为人民服务是无限的,我要把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去。这是我对公务员认知的诠释。这份工作能够实现我的社会理想和人生价值,希望大家能够给我这个机会!
(二)巧思妙答技巧
自我介绍是面试的第一个环节,紧接着就是面试的问答阶段。考官通常会在面试中设置种种语言陷阱,以探测应聘者的综合素质。应聘者只有识破这些语言陷阱,把握答话的分寸,才能小心巧妙地绕开它。
面试时,面试官往往设定一个特定的背景条件,提出两种可能性,诱导对方做出回答,使面试者无论选择哪种可能都会陷入进退维谷的境地。这种请君入瓮式的语言陷阱最难提防,最具危险性。这时候,你需要三思而后答。如“以你现在的水平,你认为能否找到比我们企业更好的公司?”如果面试者答能,则说明面试者并不看好公司的发展或者有可能会跳槽;如果答案是不能,那么说明面试者的能力有问题或是对自己自信心不足,总之左右为难。
对于上述问题,面试者可以从正反两个方面来表明自己的观点:“或许我能找到比贵公司更好的企业。但贵公司重视人才培养的管理风格非常吸引我,员工之间相互关心的和谐氛围更吸引我。”或者“我很珍惜现有的工作。若非贵公司是我心仪已久的企业,我无意另觅他家。不过,也许我找不到比我们企业更好的公司。”这样就可以巧妙地避开诱导。
三、面试中语言表达要注意的问题
国家人事部考录司提供的一份材料表明,面试语言获得高分的前提是:言语准确、简洁流畅、音色上佳。相反,言语不清、冗赘、杂乱、音色欠佳是面试语言的大忌。求职面试能否成功,与语言的表达能力及表达技巧是密切相关的。所以,在面试表达中要注意以下几点。
(一)回答问题应条理清晰、脉络分明,给人精明强干的印象
这要求求职者回答问题时,将答案归纳成几条几点。如果你一时还不能马上反应出你将回答几条,这不要紧,你可以说:“下面将从以下几个方面来回答提问。”在你阐述第一点的过程中,你可以想到其他很多相关的事情,这样你的头脑中就会出现第二条、第三条……最后,你再总结说:“关于这个问题,我认为是以上几点原因,不知妥否”等。这样即使你回答的内容不是很明确,很规范,但条理性很强,也会使主试者感觉到你的思路比较清晰、办事条理分明、作风严谨踏实,只是口头表达能力略逊罢了。
(二)措词得当,表达准确
参加面试,语言是很有讲究的,特别是在如今讲究商务沟通的时代,沟通方式已成为面试成功的重要因素。在面试中尽量让应聘人员多讲话是许多考官采用的一种策略,这样就能在其中发现应聘者在书面材料中没有反映的一些情况。有趣的是,为了在较短的时间内让招聘方多了解自己,许多应聘者在面试时也常常会采取同样的多讲话的策略。如果应聘者真的有很大的潜能或有很强的说话技巧,相互配合也未尝不可。问题是对于大多数人来讲,采取这种多讲策略是不明智的,结果吃亏的往往是应聘者自己。应聘者在面试时应该把握自己的嘴巴,如果认为已经回答完了,就不要再讲。该讲的讲,不该讲的绝不要多讲,更不要主动出击,以免无事生非。
按照现代职业指导专家的观点,下列几点会影响您的面试效果:
一是对自身立场的表述清晰度。凡对自身的立场表达不清晰的很少有面试成功的。
二是提及自己公司名称的次数和频度。许多求职者竟连公司的全称都叫不清楚,这种求职者只有25%的成功概率。
三是对申请职位的了解程度。如果面试前对某一职位的职责了解甚少,在面试时属于“无备而战”,可能处处陷入被动。
四是热情程度。应聘者应极大地表现出自己的求职热情,而不能简单地说“好,明白。”
五是专业术语的使用。过多或过少地使用专业术语都不恰当,可在必要时简洁地引用一些专业术语,但这些术语的含义自己必须清楚,否则不说更好。
六是提问。适当地提一些问题或是具体地就某一问题与主考官展开讨论,将对面试带来极大的帮助。
七是回答问题。俗话说:“言多必失。”面试应答同样如此。有一位求职者在考官问“你有什么缺点”时,按事先准备好的答案作了回答,考官听了之后却没有吱声。求职者一看这情况以为是自己答得不好,又怕冷场,于是又讲了一个缺点,可是考官一直静静地听着还是不说话。就这样,求职者一个又一个地讲了不少。这样应聘的结果,不用面试结束也就能知道了。
面试不同于闲聊,语言表达必须讲究一定的策略和技巧,每个求职应聘者都应该对语言和遣词用句有所选择,每句话,每一个词甚至每个字都应有所挑选。
情景模拟
张小姐和杨小姐都是刚毕业的学生,学的都是英语专业,学习成绩都很突出,二人同时应聘一家外资公司的高级秘书职位。人事经理看了简历以后,难以取舍。于是通知两人面试,考官让她们分别做一个自我介绍。
张小姐说:“我今年22岁,刚从某大学毕业,所学专业是英语。浙江人。父母均是高级工程师。我爱好音乐和旅游。我性格开朗,做事一丝不苟。很希望到贵公司工作。”
杨小姐介绍说:“关于我的情况简历上都介绍得比较详细了。在这我强调两点:我的英语口语不错,曾利用假期在旅行社做过导游,带过欧美团。再者,我的文笔较好,曾在报刊上发表过6篇文章。如果您有兴趣可以过目。”
最后,人事经理录用了杨小姐。
一、请你分析一下,张小姐与杨小姐的自我介绍有什么不同?杨小姐被录取的原因是什么?你认为,面试时如何进行自我介绍的成功概率更高?
二、在学习了本章节的理论知识后,请你分析一下,当面试官问及“我们为什么要录用你?”时,其出题的动机是什么?你应该如何回答?
素质养成
如果你是主考官,你将对以下求职者的回答做怎样的评价?同时,比较一下你的评价与面试官的评价角度有何不同。
模拟面试案例一
应试者:一位从事技术工作的女士
面试官:爱立信(中国)人力资源副总裁
面试过程:
问:你以前在哪里工作?
答:我在一家公司做技术支持。
问:进入公司的目的?
答:喜欢技术支持,因为我具有这个能力。
问:你有什么成绩呢?
答:做了上海的一个方案,且在各个部门有很好的协调能力。
问:周围的同事朋友怎么评价你呢?
答:待人诚恳。
反问:您问我这个问题的目的是什么呢?
答:看你在工作中的沟通能力……做技术支持的,当然应该有技术方面的能力,但合作,是最重要的一点。
面试官点评:这位小姐很敏锐,但作为应试者,不应该反问面试官提出问题的目的。如果为了显示主动性,可以在最后问问面试官自己在以后的面试中应注意什么。再有,讲故事特别重要,把自己最得意的成绩、做得最好的项目详细说出来,像这样一句话概之,不令人信服,印象也不会深刻。
模拟面试案例二
应试者:应聘中华英才网销售人员的一位男士
面试官:中华英才网CEO
面试过程:
问:请用3句话来介绍自己,评价自己。
答:(1)干劲冲天;(2)一定给你挣钱;(3)善于和同事合作。
问:5年内对个人制定的目标是?
答:做一个职业经理人。
问:对我们公司了解吗?
答:在上学的时候经常上这个网,我感觉是人力资源网站里做得最好的。
面试官点评:对自己的评价,是在测试他的表达能力和思维能力,是否在他的脑子里有一种思维方式;5年以后如何定位,是看他做事情的目的性;问对公司是否了解,在于了解他是否对我们公司真正了解、真心感兴趣。在国外,如果不了解这个公司,你连去都不要去。如果你了解这个企业,你完全可在面试中变被动为主动。
拓展提高
面试常见提问的应对
求职面试时,招聘者手中往往拥有许多求职履历表,这里面的应聘者个个实力雄厚,所以招聘者想知道你和别人相比有什么独到之处。在能力相同的情况下,那些求职者之所以能够成功,主要归功于他们在面试中的出色表现。请思考一下,遇到下列问题你将如何回答。
招聘人员提出的问题可能多种多样,但归纳起来不外乎以下10个。
(一)请介绍一下你自己
招聘人员已经注意到你是否按时到达,打扮是否得体等,现在,你得用语言使自己给对方留下好印象。确切地说,你该用两分钟时间来谈论你接受的教育和工作经历,并说明你为何觉得自己适合干这份工作。
你应该准备好一句能让人记住你的话。比如,有位成功者这么说:“我毕业于一所没有名气的大学,但请看看我过去10年的工作成就吧!”这句话突出了他的精明和强干,从而使他战胜了势均力敌的竞争者。
(二)你能为我们做些什么
面试官要看看你是否对他们公司作过调查研究。那些对公司和企业不甚了解的应聘者,一般都被面试人员认为傲慢自大或“口头表达能力差”而遭淘汰。一位大学生是这样回答的:“我不敢说能做什么惊天的伟业,但我想在贵公司极有发展潜力的前景和睿智的老板领导下,充分发挥我的专业特长和能力,为公司的进一步发展贡献我全部的才力和心血。如果可能的话,这不仅是一种荣誉,更是一种义务。”
(三)你有什么弱点
这是要看看你是否坦率诚实和具有良好的心理平衡能力。有些招聘官常这样问:“能谈谈你某次失败的经历吗?”错误的回答是:“我想我没有这种经历。”要知道,从不失败的人是没有的。成功的回答应是:“人的一生谁也免不了会有缺点和弱点,人的发展就是在缺点与弱点的不断完善中完成的。我的弱点是在我向着一个特定的奋头目标努力追求的过程中常常出现急躁情绪。我想随着年龄的增长和经验的丰富会不断改正的!”
此外,回答时,要尽力展示你从失败中得到的收获。有位工程系毕业的学生,在大学一年级时差点因考试不及格而退学,但毕业后求职面试时,他这样告诉面试官:“我很快振作起来,我用的武器是顽强拼博。要战胜困难,非顽强拼搏不可啊!我在反思了教训后,开始按新的方式学习和生活。后来,我的成绩一直是A。”结果,他得到了自己满意的工作。