第一单元 秘书口才心理素质训练
习训目标
知识学习目标：
·正确认知焦虑、自卑、挫折、羞怯等常见心理障碍
·掌握形象思维、逻辑思维和发散思维方法
能力培训目标：
·能自觉消除秘书工作情境下常见的焦虑、自卑、挫折和羞怯等心理障碍
·综合、灵活运用形象思维、逻辑思维和发散思维方法，提高秘书工作情境下的口语表达能力
情景案例
王淇是一个走上工作岗位不到一个月的公司秘书，在试用期间，王淇最大的困惑就是：自己想能与公司同事打成一片，谈笑自如；可是一旦与公司领导相处的时候，不管是几分钟还是几小时，总是处在一种紧张、怯场的状态，完全不是平时的自己了，口头表达变得十分糟糕。王淇十分苦恼，认为自己有一定程度的心理障碍。
为此，王淇阅读了不少关于心理学、心理障碍及其调适方面的书籍资料，也从名人传记中汲取营养。在一次阅读中，王淇发现，名人其实也存在着和自己类似的问题。比如，美国作家马克·吐温谈到他第一次在公开场合讲话时，嘴里好像塞满了棉花，脉搏跳动得好像争夺奖杯时赛跑一样快。美国总统林肯曾经被人这样描述过他的一次讲话：“他好像不知所措，很吃力地去使自己适合情景，在过分忧虑和过敏的感觉中挣扎了片刻，因而他显得更难堪了……他开始讲话，声音尖锐难听，古怪的姿态，黄皱的脸孔，疑虑的动作，好像一切与他为难似的。”
王淇心想，名人尚且如此，难怪像我这样的普通人了。这种紧张焦虑的心理实在是太正常了，并不是治愈不了的心理顽疾。原来攻克说话时的心理难关，这是初学者的必经坎坷啊。
王淇正确认识了自己说话时的心理障碍，并通过阅读等手段获取相关知识，进而对自己进行心理素质训练，不出一个月，果然在职场应付自如了。
项目任务
1.秘书王淇的事例使你受到什么启发？
2.你在与人沟通交流时，是否存在语言或心理障碍？你怎样克服这些语言或心理障碍？
任务分析
王淇困惑的根源是自己在放松的状态下能谈笑自如，在有一定压力的情况下，却不能正常发挥自己的表达水平。出现这种情况，并不是王淇说话的基本能力欠缺，而是王淇畏惧领导，在领导面前怯场，致使本来很会说话的她这时候不能很好的说话，显得笨嘴拙舌。又因为有了这样的经历，下次碰到这种情况时，自己会更紧张，生怕表现不好。结果常常是表现得更糟。由此可见：一个人的口语表达能力表面上看是说话能力，实际上与其思维状况和心理面貌密切相关。而一个人的说话能力、思维状况是相对稳定的因素，心理面貌则是相对变化的因素。因此，一个人的心理面貌常常决定了他的说话水平发挥的程度。要想使自己现有的说话水平发挥出色，就必须对自己的心理素质进行锻炼，使自己做到面对各种场合都能身心放松，正常表达。
相关知识
（一）认识焦虑
焦虑是当一个人意识到自己的完美状况正处在危险或受到威胁时所产生的一种强烈的情绪反应。这里所说的完美状况包括很多方面：比如生理上的健康、身体上的安全、心理上的宁静、自尊的维护、工作上的成功；还有为他人安危的担心等等。紧张是一种程度较轻的焦虑，恐惧则是程度较严重的焦虑。
焦虑作为一种心理状态，在生理、行为方面有一系列特征。其在生理方面的表现有：肌肉僵硬，头晕、发木，全身或局部疼痛，呼吸不畅，心率不齐，口干舌燥，脸红、寒战、出汗，食欲减退，失眠，等等。也有的从生理表象看不出异常，但往往会伴随行为方面的变化：比如说话唐突，语无伦次，表情特殊，面部痉挛，笨手笨脚，结结巴巴，思绪不清，等等。
心理学家通过实验证明，焦虑水平与工作效率的关系呈倒U形。也就是说，适当的焦虑（略有压力的情况下）会使工作更出色，焦虑水平过高或过低都不利于达到最好的工作效率。
心理学家也发现，许多焦虑起源于条件反射。也就是说，如果我们曾经对某种刺激或事物产生焦虑，即使后来出现的刺激或事物不再对自己造成真正的威胁或危险，我们也会感到焦虑。例如，小时候在公众场合说话，因为说错话遭到众人嘲笑，一旦留下深刻印象，长大成人后就不敢在人多的地方发言。
因此，学会控制焦虑过度是十分重要的。一般情况下的焦虑我们可以通过放松训练进行控制（见本节“实践训练”），形成条件反射的焦虑我们可以通过系统脱敏训练进行控制（见本节“实践训练”）。
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焦虑自评量表
以下共有二十道题，答案选项为：A没有或很少时间；B小部分时间；C相当多时间；D绝大部分或全部时间。请根据自己的实际情况，选择恰当的选项。
1.我觉得比平时容易紧张或着急
2.我无缘无故感到害怕
3.我容易心里烦乱或感到惊恐
4.我觉得我可能将要发疯
5.我觉得一切都很好
6.我手脚发抖打战
7.我因为头疼、颈痛和背痛而苦恼
8.我觉得容易衰弱和疲乏
9.我觉得心平气和，并且容易安静坐着
10.我觉得心跳得很快
11.我因为一阵阵头晕而苦恼
12.我觉得要晕倒似的
13.我吸气呼气都感到很容易
14.我的手脚麻木和刺痛
15.我因为胃痛和消化不良而苦恼
16.我常常要小便
17.我的手脚常常是干燥温暖的
18.我脸红发热
19.我容易入睡并且一夜睡得很好
20.我做恶梦
计分：正向计分题A、B、C、D按1、2、3、4分计；反向计分题按4、3、2、1计分。
反向计分题号为：5、9、13、17、19。
将20道题的得分相加算出总分“Z”。根据Y=1.25×Z，取整数和部分的标准分。Y＜35，心理健康，无焦虑症状；35≤Y＜55，偶有焦虑，症状轻微；55≤Y＜65，经常焦虑，中度症状；65≤Y，有重度焦虑。
（二）认识自卑
自卑是一种由于过多地自我否定而产生的自惭形秽的情绪体验。其主要表现为对自己的能力、学识、品质等自身因素评价过低；心理承受能力脆弱等等。自卑心理可能产生于任何年龄段、任何人身上。
自卑的对立面是自信。“自信是成功的第一秘诀”，“自信是英雄主义的本质”。克服自卑需要树立自信。自卑是可以通过心理调节走向自信的。树立自信，需要正确地认识和评价自己，“尺有所长，寸有所短”，如果我们能客观地估价自己，在认识缺点和短处的基础上，找出自己的长处和优势，并以己之长比人之短，肯定自己的能力，就能激发自信。树立自信的方法在于自我欣赏和自我暗示，比如“我可以”、“我能行”、“我真行”，逐步摆脱“事事不如人，处处难为己”的自卑困扰。
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阿德勒《自卑与超越》
《自卑与超越》是阿德勒从个体心理学观点出发，阐明人生道路和人生意义的通俗性读物。在本书中，作者提出：每个人都有不同程度的自卑感，因为没有一个人对其现时的地位感到满意；对优越感的追求是所有人的通性。然而，并不是人人都能超越自卑，关键在于正确对待职业、社会和性，在于正确理解生活。书中不仅涉及人为什么活着，心灵与肉体的关系，自卑感和优越感，家庭和学校对人的影响，而且还论及了早期记忆，梦，犯罪及爱情、婚姻等内容。
自卑感在阿德勒的论述中占有很大比重。他认为，一般的自卑感是行为的原始决定力量，自卑感本身并不是变态的，它是一个人在追求优越地位时的一种正常的发展过程。优越感则是每个人在内驱力的策动下力求达到的最终目标，它因每个人赋予生活的意义而不同。人的行为都是出自于自卑感及对自卑感的克服和超越。
（三）认识挫折
挫折是个体在从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、需要不能满足的情绪状态。
在现实生活中，导致挫折产生的原因很多：客观方面的原因如时机不成熟、阻力过大、意外事故、他人的刁难，等等；主观方面的原因如目标定得偏高、意志不坚定、主观努力不够、经验不足，等等。
在人们的精神生活中，存在一种倾向：即面对挫折时，会自觉或不自觉地用自己较能接受的方式加以解释和处理，从而不至于引起太大的痛苦，即人们有主动心理防卫机制。以下介绍两种面对挫折的心理防卫机制：
1.合理化
比如甜柠檬心理：源自伊索寓言。狐狸没找着吃的，只找到一只酸柠檬，狐狸想：“这柠檬是甜的，正是我想吃的。”它指通过在心理上强调自己拥有的东西的好处，以此减轻内心的失望与痛苦。例如，当我们在某一次说话出现小小的失误时，最好能有甜柠檬心理，心想除了这个失误，自己其他方面的表现还是很不错的。
2.幽默
用幽默化险为夷，对付困难的情境，或间接表达自己的意图。一次，一位媚态十足的年轻妇女对丘吉尔说：“丘吉尔先生，你身上有两点我不喜欢。”“哪两点？”“你执行的新政策和你嘴上的胡须。”“哎呀，真的，夫人，”丘吉尔彬彬有礼地答道，“请不要介意，您没有机会接触到其中任何一点。”
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关于挫折的名人名言
流水在碰到抵触的地方，才把它的活力解放。（歌德）
失败是坚忍的最后考验。（俾斯麦）
我们关心的，不是你是否失败了，而是你对失败能否无怨。（林肯）
暂时的失利，比暂时的胜利好得多。（阿卜·法拉兹）
水果不仅需要阳光，也需要凉夜。寒冷的雨水能使其成熟。人的性格陶冶不仅需要欢乐，也需要考验和困难。（美国作家布莱克·H）
我可以拿走人的任何东西，但有一样东西不行，这就是在特定环境下选择自己的生活态度的自由。（德国小说家弗兰克·L）
想想他人的不幸，你就能坦然面对人生。（米南德）
对于害怕危险的人，这个世界上总是危险的。（英国剧作家肖伯纳·G）
让我们建议处在危机之中的人：不要把精力如此集中地放在所涉入的危险和困难上，相反而要集中在机会上——因为危机中总是存在着机会。（英国医生卡罗琳·S）
小困难，大声叫嚷；大困难，闷声不响。（古罗马哲学家尼加·L·A）
乐观主义者总是想象自己实现了目标的情景。（古罗马哲学家尼加·L·A）
从希望中得到欢乐，在苦难中保持坚韧。（美国总统肯尼迪·J）
中文的“危机”分为两个字，一个意味着危险，另外一个意味着机会。（英国作家布瑞杰）
对于过去不幸的记忆，构成了新的不幸。（西班牙作家塞万提斯·M）
千磨万击还坚韧，任尔东南西北风。（郑板桥）
（四）认识羞怯
羞怯的心理根源在于自卑或者挫折，一旦形成，就会惯性蔓延下去。羞怯也有其外在表征，主要体现为害羞或怯场。克服羞怯的关键在于行动。人们认为有了勇气才有行动，而对羞怯者而言，有了行动才会有勇气，才会把害羞或怯场的惯性表现逐渐扼杀住。
克服羞怯，我们可以尝试以下办法：
1.坐到人群中间的位置，故意“引人注目”。
2.收集自己的优缺点卡片：用两种颜色的卡片分别写上自己的优点和缺点，写得越细越好。然后检验哪个优点还没有发挥，应该怎样发挥；哪个缺点是可以忽略或者没必要那么在乎的，最终丢掉这个可以忽略、不予在乎的缺点。
3.与人交谈时，注意音量和眼神。一定要尽量大声说话，这样你会觉得自己有权说话；一定要与对方进行眼神交流，这样才能克服羞怯最典型的外部表征。另外，即使别人没有应答你的话，你也一定要重复一遍；即使别人打断你的话，你也要继续把话说完。
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羞怯是怎么来的？
羞怯严格意义上讲是一种由不正确的自我暗示引发的心理障碍，少数人是遗传基因造成，而大多数人则是受家庭和周围环境影响所致。无论是先天还是后天的羞怯，原因通常都有如下几点：
1.过度缺乏自信；
2.认知领域里的概念错误；
3.怕丢面子；
4.对安全感的过分追求。
如果你是一个羞怯的人，请你告诫自己：
1.我要增加曝光度；
2.自信源于对自己熟悉领域的高度认知；
3.好口才是说出来的；
4.真正看重你的面子的人只有你自己；
5.不要过度放大说错话对自己的不良后果。
重要提示
如何克服说话时的心理障碍？
1.从生理角度调节；
2.以心理暗示放松自己；
3.淡化表现欲望或成功欲望；
4.想想自己曾经成功的情景；
5.打好腹稿，做足语言准备。
实践训练
（一）放松训练
1.音乐放松：运用舒缓的音乐，放松情绪。
2.呼吸放松：
舒服地坐或卧，将注意力集中在吸气和呼气上，注意节奏；
慢慢将空气吸进肺里（尽可能使吸进肺里的空气最多），让空气在肺里停留几秒，然后缓缓呼出；
有节奏地吸入呼出，一边呼吸一边数数，例如吸气（一、二、三、四），停留（一、二），呼气（一、二、三、四）；
如果找到了合适的节奏感，可以不再数数，而将注意力放在“吸气”与“呼气”上，以同一节奏默念“吸——呼，吸——呼”。
3.肌肉放松：从头到脚，一个部位一个部位逐一地绷紧肌肉，绷得越紧越好，再突然放松，松到不能再松的地步，随着肌肉的松弛，情绪也逐渐放松。肌肉放松的要领在于体会紧张和放松的区别，以此舒缓焦虑等情绪。
示例（放松上肢）
首先，握紧右拳，同时开始吸气，继续握紧右拳，并感受右手、右臂的紧张，然后呼气，释放该紧张，体验放松后的感觉。重复一遍。
然后，将注意力集中在左手，重复上述动作。吸气时紧张左拳，并感受这种紧张，然后呼气，释放这种紧张，体验放松后的感觉。重复一遍。
4.感觉放松：运用温冷感觉、轻重感觉的调换，放松情绪。
（二）“皮格马力翁效应”训练
背景介绍：
皮格马力翁是古希腊神话里的斯浦路斯国王，他喜爱雕塑。一次，他成功雕塑了一个美女的形象，对她爱不释手，并真诚地期望自己的爱能被接受。爱神阿芙狄罗忒被他感动了，于是赋予雕塑以生命，美女竟然活了。一个人希望成为什么样的人，也就有可能成为什么样的人，这就是“皮格马力翁效应”。
训练方法：
1.想象一个好口才的人（可以是自己在口头表达方面十分钦佩的人）在公开场合发言时，他的语言、形象，他的表情、手势，他说话的速度、音质、语调等完美的状态，越细致越好，越逼真越好；
2.想象自己像他一样，同样的语言和形象，同样的表情、手势，同样的说话速度、音质、语调，等等；
3.多次不断地在头脑中交替重复这样两幅图景。
（三）系统脱敏训练
当人们对某一事物或环境产生敏感反应（羞怯、焦虑、自卑、受挫）的时候，在他身上发展起一种不相容的反应。即对他本来可以引起敏感反应的事物或环境，不再产生敏感反应。
系统脱敏训练，有三个环节：
1.进行全身放松训练；
2.从弱到强，建立刺激等级表；
3.刺激与松弛相配合。
训练示例：学生对上讲台发言十分紧张
1.进行放松训练
借助音乐，伴随肌肉放松训练
2.建立刺激等级
（1）看其他同学在讲台上发言；
（2）自己站到讲台上，不发言，低头；
（3）自己站到讲台上，不发言，抬头，保持五秒；
（4）自己站到讲台上，轻声念讲稿；
（5）自己站到讲台上，大声念讲稿；
（6）自己站到讲台上，看着桌子椅子，大声说讲稿上的内容；
（7）自己站到讲台上，看着其他同学，大声说讲稿上的内容；
（8）自己站到讲台上，看着其他同学，大声说讲稿上的内容，说完后回忆自己刚才的声音、语调、眼神、手势等细节。
训练时，从（1）级开始，当（1）级刺激完成后，马上交替放松训练；当学生对（1）级刺激不再紧张时，进入下一个等级的刺激；以此类推，直至学生完成最后一个等级的刺激，并且能够处于自然放松状态。
（四）综合训练
1.从容走上讲台，真诚行礼，环视全班同学，声音清晰响亮地说：“大家好，很高兴与您相会在‘秘书口才实务’课堂，以后请多多关照！”然后行礼，返回座位。
2.情景训练：
牙科医院；候诊室内；有饮水机，但没有水杯；有医务人员值班，正忙着接待来院病人并进行情况登记；正在治疗的一病人需饮水，其家属走出治疗室，询问正在忙碌的医务人员是否还有水杯。
请示演病人家属，向医护人员索要水杯。
第二单元 秘书口才思维训练
情景案例
请看以下两个秘书“游说”的事例：
【事例一】
我国原机电部副部长沉鸿有一桩轶事。按规定，他可以领取保姆费，但是从20世纪50年代开始，他一直拒领保姆费。身边的工作人员曾经多次劝说，他都不为所动。80年代后期，新上任的秘书也想劝说沉部长，但不知怎样才能说动老人家。该秘书工作一段时间后，对沉老有一定的了解，知道他是一个嗜书如命的人，而他的工资一直未涨，买书逐渐变成一件奢侈的事情了。于是，该秘书趁着一次与沉老闲聊读书的乐趣时，不失时机地说：“您的工资还是三十年前的不到三百块钱，又没有奖金。如果您再不领保姆费，恐怕连买本自己喜欢的书都难啊！”这一番话果然有效，此后沉老开始领取保姆费了。
【事例二】
某单位领导不幸去世，按政策规定，其家属的住房标准必须降低，工作人员准备了一套新居，前去要其家属搬家。没想到，工作人员磨破了嘴皮，讲足了道理，该家属就是又哭又闹，死活不搬。单位秘书前往协调此事。秘书心想，晓之以理不行，那就动之以情试试吧！果然，秘书要其家属节哀顺便，说自己是代表其他领导前来探望的，并与家属聊起了该领导的一些往事，也随口聊起了家常话。其中有一句话触动了家属：“您还是换个环境吧，不能再在这里睹物思人，整天以泪洗面了。我们都希望您能有一个快乐的晚年，这也一定是某领导的心愿啊！”该家属果然痛痛快快地换了新居。
项目任务
1.以上两个事例说明，秘书口才其功夫不仅在嘴上，更是在脑上。“有麝自然香”，请你分析以上两事例中秘书成功游说的思维奥秘。
2.作为一名秘书，应怎样培养和加强自己的语言思维能力？
任务分析
以上两个情景案例中，秘书均成功地游说了领导。他们之所以能够成功地说服他人，并不完全在于他们有较强的口语表达能力，还在于他们知人心、通人情，善于选择易于为听者所接受的正确的说话角度。成功的表达，不仅与语言能力相关，还与思维品质和思维能力相关。由此可见，秘书要想训练自己具备良好的口才，就应透过语言训练的表层，直至思维品质、思维能力训练的深层。只有这样，你的口才才能脱下华美的袍子，真正温暖人心。
相关知识
重要提示
秘书口才的优劣表面看是技巧问题，深层看是思维问题。口才的训练和提高如果仅仅停留在单纯的技巧模仿上，只能事倍功半。一个秘书怎么说和说什么，反映了他的思维品质和思维能力。
语言是思想的直接现实，语言能力与思维能力密切相关。说话的过程是人们将自己的内部语言（思维活动）转化为外部语言（有声语言）的过程，因此，秘书口才的训练与提高应从思维训练开始。
一、思维品质
（一）思维的深刻性
思维的深刻性指思维的深度。它集中地表现在是否善于深入地思考问题，抓住事物的规律和本质，预见事物的发展和进程。这一品质要求人们具有精深的知识。一个知识浅薄的人，其思维的深刻性较差。在思维的深刻性方面，有的人思考问题善于打破沙锅问到底，非弄个明白，但又不钻牛角尖；而有的人思考问题往往很肤浅，一知半解。一般说来，那些好学深思、不耻下问的人，其思维是深刻的；而那些遇事不求甚解的人，其思维则具有肤浅的不良品质。
（二）思维的敏捷性
思维的敏捷性是指思维过程的速度或迅速程度。思维敏捷是指人们在短时间内当机立断地根据具体情况做出决定，迅速解决问题的思维品质。古人所谓“眉头一皱，计上心来”，便是思维敏捷的一种表现。在日常生活和工作中，遇事胸有成竹，善于迅速做出判断，但又不流于匆忙草率；有的人遇事优柔寡断，或草率行事。
（三）思维的灵活性
思维的灵活性是指思考问题、解决问题的随机应变程度。思维灵活的具体表现是，当情况与条件发生变化时，思维能够打破旧框框，提出新办法。这一品质与思维的敏捷性联系密切，可以说，没有敏捷性，就没有灵活性。在工作、学习、生活中，有的人遇事足智多谋，善于随机应变；而有的人脑筋僵化，惯于墨守成规。
（四）思维的独创性
思维的独创性表现在是否善于独立地分析问题和解决问题。它表现为不依赖别人的思想和原则，不寻求现成的解决问题的方案，而是创造性地寻求并获得研究现实的新途径、新事实和规律，提出新的解释和新的结论。有的人遇事独立思考，有独特见解，解决问题时有独到方法，但也不固执己见，唯我是从、有的人则遇事盲从附和，解决问题时人云亦云，表现出很大的受暗示性。
（五）思维的批判性
思维的批判性是指善于批判地评价他人的思想与成果，也善于批判地对待自己的思想与成果。批判性的思维能够吸取别人的长处和优点，吸取别人的思想精华，而摒弃别人的短处和缺点，摒弃别人思想的糟粕。它还能够严格地检查自己思想的进程及其结果，缜密地验证自己所提出的种种设想或假说，在没有确证其真实性之前，决不轻易相信这就是真理。有的人思维具有较强的批判性，能辩证地分析一切。有的人则思维缺乏批判性，不能辩证地分析事物。
二、思维能力
（一）形象思维
形象思维是指以具体的形象或图像作为思维内容的思维形态。
形象思维的方法主要有：
1.模仿法
它是以某一形象原型或图像原型为参照，在此基础上加以变化产生新形象或新图像的方法。请看以下两个句子：
地球学家说：“把地球作为人的世界去了解它。”
心理学家说：“人脑可能是整个地球，甚至整体宇宙的缩影。”
这两句话见解深刻、说法新颖，正是运用了模仿法（具体说来，是通过类比的语言修辞手法）来进行思维的结果。
2.组合法
它是指从两种或多种形象中抽取合适的要素重新组织，构成新形象或新图像的思维技法。例如，马致远的《天净沙·秋思》为了表达“断肠人在天涯”的羁旅思乡之情，将枯藤、老树、昏鸦、小桥、流水、人家、古道、西风、瘦马、夕阳多种形象组合在一起，重新凝筑起一个羁旅思乡的背景氛围，其语言魅力与组合法的形象思维密切相关。
3.移植法
在语言的思维过程中，移植法是指将某一领域的形象或图像移植到另一领域中去的思维技法。例如，在辩论赛中，为了形容对方的“温饱决定论”，辩手将裴多菲的诗做了改动：“生命诚可贵，爱情价更高，若为温饱故，两者皆可抛。”又如，在辩论“艾滋病是医学问题还是社会问题”时，辩手幽默地说：“如果哪个人给艾滋病‘爱’上的话，恐怕会‘此恨绵绵无绝期’吧！”
（二）逻辑思维
逻辑思维是指符合某种人为制定的思维规则和思维形式的思维方式，我们所说的逻辑思维主要是指遵循传统形式逻辑规则的思维方式，即抽象思维。
概念是反映对象特有属性和本质属性的思维形式。正确使用概念，必须做到明确概念的内涵和外延。概念的内涵是指概念的含义；概念的外延是指概念所指称的范围。例如，有人说：“我国古代数学家祖冲之比欧洲人早一千多年发明了圆周率”，这句话中的概念“发明”一词使用有误。因为“发明”的概念内涵是“创造出前人未知的器具和方法”，圆周率是客观存在的，不是创造出来的，只能是被“发现”。
判断是对思考对象有所判定的思维形式。判断的形式主要有直言判断（又称性质判断）、联言判断、选言判断、假言判断。直言判断是直接断定事物具有或不具有某种性质的简单判断，例如“《乐记》是中国最早、最系统的音乐美学专著”属于直言判断；联言判断是断定几种事物都存在的判断，例如“劳动人民不但创造了物质财富，还创造了精神财富”属于联言判断；选言判断是断定几种可能事物的情况中，至少有一种事物情况存在的复合判断，它包括相容和不相容的选言判断。相容的选言判断是断定几种可能事物情况至少有一种存在的判断，例如“战争的失败或因其弱，或因其指挥失误”是相容的选言判断；不相容的选言判断就是断定几个选言肢中有并且只有一个为真的选言判断，例如“要么物质第一，要么意识第一”是不相容的选言判断。假言判断是反映客观事物之间条件与结果关系的复合判断。根据其条件的性质，分为充分条件假言判断、必要条件假言判断、充分必要条件假言判断。例如，“如果两块铜板互相摩擦，那么铜板就会生热”是充分条件假言判断；“只有认识错误，才能改正错误”是必要条件假言判断；“当且仅当三角形的三个内角相等时，它才是等角三角形”是充分必要条件的假言判断。
推理是由已知判断推出新判断的思维形式，由前提和结论两部分组成。作为推理根据的已知判断是前提，从已知判断推出的新判断是结论。推理可以分为演绎推理和非演绎推理。演绎推理的逻辑特征是：如果前提真，那么结论一定真，这是必然性推理。非演绎推理的逻辑特征是：虽然前提是真的，但不能保证结论是真的，这是或然性推理。以下我们介绍三种演绎推理：
1.三段论
三段论是由两个包含着一个共同项的性质判断推出一个新的性质判断的推理。三段论的典型式是：一切M都是P，一切S都是M，所以，一切S都是P。例如，“凡小说都是社会生活的反映；一分钟小说是小说；所以，一分钟小说也是社会生活的反映。”
2.选言推理
选言推理是指前提中有一个是选言判断的推理。例如，“这个人或者是工程师，或者是厂长。据说他是工程师，所以，这个人不是厂长。”这句话推理错误，肯定了选言肢“工程师”，并不能否定另一选言肢“厂长”，因为这是一个相容的选言推理，所以由此推出的这个结论是错误的。
3.二难推理
二难推理是一种特别的有两个假言前提和一个选言前提的推理。这种推理常被应用于论辩中，其特点是：论辩的一方从对方的观点出发提出两种可能，再由这两种可能引申出两种结论，使对方无论选择其中的哪一种结论，结果都会使自己陷入两难境地。例如：“如果越南从柬埔寨撤军，它是侵略了柬埔寨；如果越南不从柬埔寨撤军，他也是侵略了柬埔寨。不管越南从柬埔寨撤军或者不从柬埔寨撤军，越南都侵略了柬埔寨。”
普通逻辑的基本规律有：同一律、矛盾律、排中律和充足理由率。我们简单介绍前面三个规律。同一律即“A是A”，在同一思维过程中，每一思想与其自身是同一的。这里所说的“思想”，是指同一思维过程中所使用的概念和判断，即要求概念和判断要前后具有同一性。违反“同一律”的要求，在概念方面就会犯“混淆概念”或“偷换概念”的逻辑错误；在判断方面，就会犯“转移论点”或“偷换论题”等逻辑错误。矛盾律即“A不是非A”，在同一思维过程中，一个思想及其否定不能同真，必有一假。违反“矛盾律”的要求，就会犯“自相矛盾”的逻辑错误。排中律的基本内容是：在同一思维过程中，两个互相矛盾的思想不能同假，必有一真。它或者是“A”，或者是“非A”，二者必居其一。违反排中律的要求，就会犯“非此非彼”的逻辑错误，亦可称之为“两不可”的逻辑错误。
（三）发散思维
发散思维是指通过对已知信息进行多角度、多方向、多渠道的思考，从而悟出新问题、探索新知识或发现多种解答或得出多种结果的思维方式，又被称为“求异思维”、“辐射思维”。发散思维对于打破思维定势，破除思想、行为、观念的僵化是十分有效的。
发散思维的含义有两点：一是指来自或连接到一个中心点的联想过程；二是指“思想的爆发”。也就是说，发散思维过程是一个流动的开放的不断发展的过程，是在应用已有信息库的信息进行信息组合，并把思维引向新的方向的过程。
例如，某公司广告部闹得不可开交，大家因为痛失一笔广告业务而互相推诿责任，已经到了拍桌子骂娘的地步。秘书小王闻讯后，赶紧跑去向领导汇报，想请领导出面协调此事。不料，公司老总和副总正在闲聊昨晚的足球赛事。小王心想：此时打搅领导的雅兴不好，不及时汇报也不好，说不定事后自己还会挨批。怎么办呢？突然，他由踢足球联想到推诿责任，这下有了，他跑进领导办公室汇报说：“我们广告部现在正在踢足球呢。不过他们踢的那个球，让我们公司损失一笔广告业务不算，现在还内部闹到拍桌子骂娘的地步了呢……”
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认识思维定式
思维定式，是指按照积累的思维活动经验教训和思维规律，在反复使用中形成的比较稳定的、定型化了的思维路线、方式、程序、模式（在感性认识阶段也称做“刻板印象”）。
思维定式是一种按常规处理问题的思维方式。它可以省去许多摸索、试探的步骤，缩短思考时间，提高效率。在日常生活中，思维定式可以帮助我们解决每天碰到的90%以上的问题。
但是，大量事例表明，思维定式对问题解决具有较大的负面影响。它不利于创新思考，不利于创造。当问题的条件发生质变时，思维定式会使人们墨守成规，难以涌出新思维、做出新决策，造成知识和经验的负迁移。它容易使人们产生思想上的懈怠性，养成一种呆板、千篇一律的思维习惯。
重要提示
语言显示出我们头脑中关于目的和手段的潜在的思维框架。激发问题意识与目的意识、超越固化思维、启动想象和联想、提高综合思维能力，口才的面貌一定会大为改观。
实践训练
（一）讨论分享
1.秘书在谈及公司人事制度改革，尤其是公司人员流动的重要性的时候，可以用哪些形象的语言来说明？
例如可以形象地说“流水不腐，户枢不蠹”、“铁打的营盘流水的兵”，请你调动你的形象思维能力，运用其他语言来说明这一观点。
2.秘书在谈及招商引资这一话题时，为了说明吸收外资和改善投资环境的重要性，可以用哪些形象的语言来说明？除了“借鸡生蛋”、“筑巢引凤”，你还能想到哪些说法？
3.作为一名秘书，在向领导汇报工作中，谈及企业管理方面的问题，你可以用模仿法来描述企业和大脑的相似之处吗？除了企业与大脑之间的这种类比，你还能想到其他的类比物吗？请说得越多越好。
（二）案例分析
1.某公司一部门经理因受贿事实败露，被公安机关关押。秘书小王代表公司前去看守所探望该部门经理。小王问：“你什么时候开始受贿的？”该部门经理说：“开始时，我胆子很小，后来就胆子越来越大了。”小王又问：“你收了多少钱呀？”该部门经理说：“我受贿对不起公司的培养，对不起老总的栽培。”小王又问：“你为什么要收人家的钱呢？”该部门经理说：“公司的干部管理制度还是有漏洞的，我钻了空子。这些制度漏洞以后要改进才行啊。”小王最后问：“公安对你的审查公不公正？”该部门经理说：“我以前在公安部门工作过一段时间，我有心理准备的。”
如果你是秘书小王，你觉得该部门经理的回答有没有逻辑上的漏洞？有的话，漏洞在哪里？请你一一指出。
2.秘书小王陪同外商参观市区，在介绍本市市场行情时说：“我们这里各种水果四季都有，价格也不贵。但其他食品的价格，比如蔬菜、鱼、虾、牛肉、西红柿等价格比其他城市的价格略为高一点。”你觉得秘书小王的介绍有什么不当之处？违背了什么样的逻辑规律？
3.秘书小王安排工作人员在高压电线处立一块告示牌，并说要在告示牌上写上这样的警戒语：“严禁触摸！500伏高压，一触即死。违者严办！”你觉得秘书小王的说法有逻辑问题吗？
4.秘书小王对办公室主任说：“这类事情，我自己向来常常就是这样处理的。”你觉得小王的说法严谨吗？
5.秘书小王到分公司调研。听闻分公司的营销人员小李连续半年没有完成营销任务。小李的同事小贺说：“小李营销没有业绩，可能是与业务量的提成偏低有关。”同事小夏说：“小李可能是对营销工作热情不高。”秘书小王听了之后，发表了自己的看法：“既然小李对营销工作热情不高，那就不是提成低不低的问题了。”秘书小王回避业务提成这一敏感话题，维护公司整体利益，用心很好。但是，小王这句话说得对不对？为什么？违背了什么逻辑规律？
6.秘书小王和公司老总聊天，老总说到自己和朋友老周下象棋的事情。小王兴致勃勃地问：“您赢了吧？”老总说：“没赢。”小王知道老总棋艺不错，很惊讶地问：“您输了？”老总不悦地说：“也没有输。”在这段对话中，你觉得小王第二次发问妥不妥当？是不是遵循了排中律的逻辑规则在说话，为什么？
7.秘书小王和小李陪同公司总经理前去参加商业谈判。在谈判活动中，对方总经理说：“根据上次贵公司履行合同的情况，我想说一点就是，你们有产品不具备合同规定的要求，为此我公司蒙受了损失，希望以后不要出现类似的情况。”总经理连忙问旁边的秘书，秘书小李赶紧说：“肯定没有这回事，王总一定记错了。贵公司如果不信的话，我们可以下次把那份合同以及当时的验货单一起带过来重新核对。”秘书小王在旁边紧接着补充说：“王总，您和我们合作不止一次了，您对我们公司多少是了解的。我公司如果在履行合同中出现不符合要求的产品，按合同规定你们可以退回或者要求赔偿。贵公司当时既不退货，也不要求赔偿，这怎么解释呀？”
请你正确评价这次谈判中秘书小王和小李的口才表现，并分析他们各自的思维方式和特点。
第三单元 综合训练
角色扮演
背景说明：
王淇是一个走上工作岗位已经一个多月的秘书，她向来在公司领导面前说话办事露怯，尤其是在被人称之为“不怒而威”的总经理汪为清面前。有一次，办公室刘主任要王淇在汪总的工作日程里安排看医生一项，王淇前去征求汪总的意见，想问问此事的时间安排。不想汪总一口回绝，还说“这种事就不要你来操心，你干好自己的工作就行了”。王淇从汪总办公室出来，十分泄气。看到此情此景，刘主任好好安慰了王淇一番，并鼓励她继续努力，独立完成这一日程安排的征询工作。
王淇为了彻底战胜自我，欣然再次接受了该任务。最后，她充分利用自己前期进行的心理和思维方面的训练，圆满完成了这一工作任务。
角色安排：
由老师或者一名学生扮演汪总，其他学生轮流扮演秘书王淇。
目标任务
总体任务：
汪总最近身体不好，有一次陪客户喝酒应酬，刘主任发现汪总酒后呕吐物里居然有血，有点医学常识的刘主任知道汪总的胃出了毛病，而且已经不是小毛病了。但是，素有“拼命三郎”之称的汪总自己却不以为意，拒绝了刘主任示意王淇所做的要在工作日程上安排看医生这一事项的征询。
刘主任要王淇通过与汪总的口头交流互动，完成劝说汪总上医院看病这一任务。
任务流程：
与汪总交流前的心理调适——与汪总的现场交流互动——角色扮演完成后的心理描述和细节总结。
背景信息
1.汪总的背景信息
（1）有喝隔夜茶的习惯（喝隔夜茶有致癌的危险）；
（2）既敬业，又爱家，特别疼爱老婆和孩子；
（3）胃痛已久，但胃出血一事并未让其家人知道。
2.王淇的背景信息
（1）在领导面前怯场，需要克服此前征询汪总失败的受挫情绪和交流前的焦虑情绪、交流时的紧张情绪。
（2）叔叔在本市最好的医院工作，是内科主治医师。
角色扮演效果测评
测评目标：
1.心理方面
受挫感的承受能力和调适情况；
焦虑情绪的可控程度；
紧张情绪的可控程度。
2.语言与思维方面
各种思维技法的综合运用情况；
背景信息的灵活运用情况；
现场应变能力；
表达的逻辑清晰程度、流畅程度、轻松程度。
成绩评定：
根据每个学生在秘书王淇的角色扮演中的实际表现，结合测评目标，给出优、良、合格、不合格四个成绩等级。
