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第15章 包裹不送达绝不罢休——联邦快递人对使命的完美执行(4)

丘吉尔用他一生的经验告诉人们:目标的达成没有秘诀,只有两条永恒不变的法则。第一条是坚持到底,永不放弃;第二条就是当你想放弃的时候,请按照第一条去做。只有对目标和信念始终执著,坚持、坚持、再坚持,目标才能在你的无限狂热的坚持和执著中达成。

坚持到底,永不放弃,是坚忍不拔精神的具体体现。坚忍不拔,不仅仅是创业者或领导者要具备的素质,也是每一个想要获得成功,实现自身价值的普通员工必须具备的品质。

坚忍不拔是开启成功之门的钥匙,成功的路上,经常会遇到困难这只“拦路虎”。如果说事业的发展和人生的机遇是一个百宝箱,困难则是一把锁,而坚忍则是打开这把锁的钥匙。在成功的道路上,没有任何东西比坚忍不拔的意志更重要。

坚忍不拔是提高执行力的利器。那些获得公司青睐并得到重用的员工,无一不是秉性坚忍的高执行力者。坚忍的个性能使逸者劳,使劳者不觉疲倦。它所产生的力量源源不断,如能加以控制和引导,就能变成一种执著,提高自己应对挫折的忍受力。真正坚忍不拔的人,视种种困境如无物,勇于进取,不断前进。这样的员工才是高执行力的员工,拥有这样员工的企业才是高执行力的企业。

企业需要坚忍不拔的员工,一方面是为了凝聚强大的执行力,另一方面也是为了保持企业的稳定,因为只有坚忍不拔的员工才能脚踏实地地为企业工作,不会因为挫折或待遇而频频跳槽,从而影响公司的正常运行。

坚忍不拔可以把你的劣势转化成优势。对待自己的弱势和不足,你不能视而不见或坐在那里祈求上天保佑,期待发生转机。正视你的缺点,行动起来,将它们转化为优势,所有这些不是心灰意冷能做到的,只有靠坚强和恒心才能克服。

坚忍不拔是一种美德,也是我们提倡的做事精神,做任何事都要有坚持到底的韧性,否则半途而废既费时又费力,很多时候只要再坚持一步,就能达到既定的目标。

信息快递:戴尔的执行文化和执行意志

戴尔的零库存、直销、客户导向、标准化等核心理念,已经充斥于各种管理教案之中。这些理论都很容易明白,问题在于难以执行。所以,戴尔的执行文化和执行意识尤为引人关注。

戴尔的执行力文化及执行意志主要体现在以下几个方面:

第一,严细管理。戴尔文化的一个基本特点是严细。在戴尔的每一个分支机构,总裁每到周一,总要翻看厚达100多页的上周销售报表,并且必须在一天之内消化,因为要马上确定新的销售计划。精细管理和严细文化贯穿在戴尔业务活动的每一个方面。有专家说,戴尔的竞争力体现在严细管理上。实际上,贯穿戴尔的一切就是严细管理。从产品的装配到客户管理都是流程控制,每一位戴尔的员工,无论职位高低,只有严格按照流程进行作业,并注意做细业务的每一方面,才能满足要求。

第二,以结果为导向。戴尔的任何工作都要看最后的结果。戴尔对各部门、各分支机构的考核更看重最后的结果,主要包括:一是业绩方面的成果考核;二是削减成本的考核。戴尔员工为公司创造业务收入是不够的,还要完成减成本的任务。戴尔的成果考核指标很多,有客户忠诚度的指标考核,也有投资回报率的考核等。戴尔以业绩指标考核作为标准,牵引或者引导员工为其打拼。

第三,量化的考核标准。戴尔的执行力在其严格细分的绩效考核体系上得到很好的体现。在外人看似没有人性的管理方式下,戴尔将一切能够量化的指标都建立了考核标准。有了这些标准,也就加大了员工的执行力度。戴尔公司高度的执行力来自于这种细节上的直截了当。所以,在别的公司执行起来阻力重重的事,在戴尔公司执行起来像习惯动作一样,不在话下。

附:联邦快递公司成功的10项管理原则

1.倾心尽力为员工

公司创始人、主席兼行政总监弗雷德创建的扁平式管理结构,不仅得以向员工授权赋能,而且扩大了员工的职责范围。

与很多公司不同的是,联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑。他们可以求助于公司的保证公平待遇程序,以处理跟经理有不能解决的争执。

2.倾情投入

20世纪90年代初,联邦快递准备建立一个服务亚洲的超级中心站,负责亚太地区的副总裁麦卡提在苏比克湾找到了一个很好的选址。但日本怕联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业,不让联邦快递通过苏比克湾服务日本市场。联邦快递在日本发起了一场大胆而又广泛的公关活动。这次行动十分成功,使日本人接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的计划。

3.奖励至关重要

联邦快递经常让员工和客户对工作做评估,以便恰当表彰员工的卓越业绩。

4.融合多元文化

联邦快递有自己的大文化,同时也有各种局域文化。在超级中心站,它的文化在于其时间观念;而在软件开发实验室和后勤服务部门,它们的文化则在于创新和创意;在一线现场,它强调的是顾客满意的企业文化。

5.激励胜于控制

联邦快递的经理会领导属下按工作要求作出适当个人调整,创造一流业绩。公司设计了考核程序和培训计划,以确保经理知道如何作出正确的榜样。公司的高级经理就是下级经理的榜样。

6.首要规则是改变规则

联邦快递选择了固定价格体系来取代按邮区划定的路程和运量定价体系,在货运业引起了巨大轰动。这一改变不仅简化了联邦快递的业务程序,也使客户能够准确预测自己的运输费用。弗雷德说服国会使美国民航管理委员会解除对航空快运的限制后,开辟了隔夜送达货运业务,使对手公司也纷纷受益,整个行业的利润增加了10倍。

7.问题也有好的一面

联邦快递把客户的问题当做对自己的挑战和潜在的商业机会。联邦快递接到一家打算自己经营产品仓储和批发业务的全球性女装零售商兼家居饰品商的请求,为其提供系统跟踪订单、检查库存、安排运货时间服务,使其能实现接单送货在48小时内完成。联邦快递巨大的超级中心之所以能以这样大的规模存在,正是因为有各种公司不断请求他们帮助。

8.积极利用技术软件

联邦快递的经验证明,在这个信息时代,一个公司创造和整理的信息,其价值远不止于在公司内部使用。公司有一种POWERSHIP系统,可以接订单、跟踪包裹、收集信息和开账单。公司约2/3的运输都是通过这个系统或者FedExShip电子运输系统来完成的。

9.犹豫就会失败但必须看准才动

尽管公司顾问担心弗雷德打算提供的隔天下午送货业务可能会影响到公司的其他服务项目,如优先服务和经济送货,弗雷德认为新的服务会带来利润,还能消除早晨优先送货和下午经济送货之间的闲置期。他的预感得到了回报。两天到货的业务增长不断,隔夜到货的优先服务也持续增长。在联邦快递,经理都按直觉办事。

10.该出手时就出手

联邦快递从一开始就把冒险作为公司的制度了。因此,其他一些看上去不那么合理的举措还是获得了成功。如第一个辐射式发运系统、专用运输机队、联邦快递技术的电视广告等。

点评:

想到联邦快递就会想到创新。联邦快递总是在寻找各种独特的方法来满足或预测顾客的需求。联邦快递激励员工去树立公司形象,努力塑造一种既为客户、也为员工着想的企业形象。公司精心建立起来的形象有益于保持并扩大其市场份额。联邦快递从不为自己找借口。成功的广告节目加强了公司的声誉,员工以自己的工作为自豪的信心同样使公司声誉倍增。

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