了解了说“不”的心理建设和基础要诀，并不等于掌握了拒绝的全部精髓。因为语言是灵活多变的。不同的情况下，需要运用不同的技巧去拒绝对方。因此，从本章开始，我们会着重根据工作中的三种不同状态——针对上司属下、针对同事、针对客户来详细探讨适当的拒绝技巧。争取让诸位可以在职场中做到游刃有余，想说不的时候，就能够轻而易举地说出来。
没有不犯错的上司
当我们在工作中意见与上司发生分歧时，有几个人敢于直言不讳，大胆地对他说“不”？真正能够做到的人恐怕不多。事实上，根据台湾一项民调显示，当遇到这种情况的时候，只有31.7%的人能够做到。换句话说，敢跟上司老板说“不”的人不足1/3。
出现这种情况也自在情理之中，毕竟老板、上司是自己的衣食父母，端着他们给的饭碗，当然得顺着他们的意思，若是不小心惹毛了他们，自己在公司还能有什么好果子吃？
听从上司安排固然是好事，可即便是再睿智的人，也总有犯错的时候。而且，有不少企业的老板都像是暴君，他们似乎总喜欢以玩弄属下为乐。因此，如果我们觉得自己的老板在决策上出现了错误，交待给自己并不合适的任务，那么毫无疑问，我们应该挺起胸膛，大声地告诉他“不”！
当然，因为上下级关系的基础决定了我们不可能颐指气使地告诉他自己拒绝老板、上司的某项要求。不过不用担心，因为我们下面的几个技巧，就是帮助大家学会如何旁敲侧击地解决类似问题。
棘手情况：老板已经完全沉迷于自己的权利之中，总是喜欢看到谁，就把手头上的事情交给他来做，而记了企业管理的基本原则——把正确的人放在正确的位置上。当你不幸成为他眼前的人而被交待的任务又无法完成时，你该如何去做？
推荐回答：“我的特长是后勤管理和物流控制，如果您让我做前期策划，我当然十分乐意去学习。只是，这样恐怕会占用一定的时间，影响项目的整体运作效率。所以我还是建议您派马勒去做这份专案，而我继续在自己擅长的地方全力配合。”
强调自己的长处和短处，通过这种暗示，告诉上司应当根据每位员工的特长选择合适的人选，保证项目的高效运转。
棘手情况：老板脾气暴躁，遇到一点不顺就部分青红皂白地大骂一气。而这次你不幸成为了他的出气筒。默默忍耐只会让以后的日子更加不好过，此时，又该怎样拒绝上司的胡乱发飙？
推荐回答：“老板/X总，我很理解您现在的心情。说实话，遇到这种情况，我心里也十分难过。不过现在的当务之急是尽快把数据修正，赶上项目进度。我可不认为大吼大叫能够对此有何帮助。”
如果老板仍旧没有悔悟，你不妨也更加强硬一些：“您这种大吼大叫的行为已经分散了我们的注意力，现在应该集中注意在效率之上。如果您有什么意见或者建议，不妨换种新平气和的方式告诉我，我好按照您的意思去做。”
指名了目前的当务之急是什么，聪明的老板或上司自然不会再把时间浪费在无聊的发泄之上。
棘手情况：老板要你加入某个自己相当满意的项目组。然而你却发现这个组对于客户项目的了解并不深入，而且成本核算也太过乐观。事实上，你已经知道了其中有很大的问题，如果自己加入，只能是替别人背黑锅。遇到这样的情况，必须及时拒绝。
推荐回答：“老板/X总，很感谢您的信任让我加入这样一个重要的项目组。不过，根据我从业12年的经验来看，这个项目的成本核算过于乐观了。并非我对会计的水平有什么置疑，只是我觉得客户方可能有所隐瞒。如果能够更加详细地了解对方公司的具体情况，再根据资料重新核算，这个项目做起来就会有更大的把握性。”总之，你的意见已经明确地说了出来，如果老板不同意你的要求，那么不要犹豫什么，明确地告诉他，你不想跟这个项目白白送死。如果老板足够重视你，他自然会慎重考虑你的建议。
实战练习：纠正上司错误的原则
或许你已经发现，在上述的推荐回答当中，都似乎有些共同之处。没错！这就是在拒绝、纠正上司错误时，我们应当掌握的原则。
拒绝要诚恳、直接，不要拐弯抹角。
在陈述理由的时候，一定要以公司为主，表现出你的拒绝完全是出于工作需要。
尽可能避免“不能”、“没有道理”、“不愿意”、“能力不足”等显示我们软弱无能的负面字眼。
拒绝之后尽量给出建设性意见，替上司指出解决方法。
我的地盘，我来守
工作中经常会出现这样的麻烦：原本是我们一直在跟进的项目，却在即将完成的时候被老板临阵易帅。于是，所有的辛苦都由我们一人承担，而功劳则统统归入后来者名下。
或者，在我们工作的时候，控制欲超强却什么也不懂的上司总是喜欢监督我们，如同苍蝇一般在面前指手画脚，这里提点意见、那里给点补充，弄得我们手忙脚乱无所适从。等到结果好不容易做出来了，却乱七八糟完全没法交给顾客。当然，造成这样的结果与他无关，黑锅自然是由我们来背。如果运气好，客户比较满意，不用说，功劳当然完全归功于上司领导有方。
还有一种情况：原本我们的工作就被排的满满当当，就连冲杯咖啡上躺厕所的时间都得拿来考虑工作问题，结果冲劲十足而且充满朝气的老板不知吃了人参还是鹿茸，总是嫌我们工作似乎还太轻闲，时不时地增加点诸如列印、排版之类的零散任务，一边让我们应付不急，一边还美其名曰：压力便是动力……
无论遇到上述哪种情况，我们都只有一种选择——NO！毕竟我们都有自己应当去做的本职工作，这个范围就是我们每个人的地盘，不能随意越界，更不能随便让人侵略。因此，我们对于那些侵犯自己地盘的人，除了拒绝，还是应该拒绝！
如果遇到第一种情况，这是最为棘手的。因为老板授意他人接替我们的位置，不劳而获却要分享功劳。已经是很明显在挤兑我们所拥有的权力。因此，面对这样的情况，没有什么好犹豫的，先听听上司的理由，倘若他的话完全说服不了自己，而且也确认接任者并不能给项目带来任何好处，那么作为该项目的负责人，我们完全可以严词拒绝：“对不起，老板。我想约翰先生恐怕完全不能胜任目前的工作。因为客户一直都是我在跟进，所有项目细节恐怕全公司只有我一个人清楚。如果你将我替换下去，可能无法满足客户需要。”
此时的老板如果一意孤行，我们就可以下出最后通牒：“如果你换掉我，一切后果我概不负责。”然后撒手不管。倘若老板真的选错了人，把项目搞砸他自然会求我们回去。若是你完全有能力解决问题，最好还是尽力帮忙扭转局面，这样定会加重你作为公司顶梁柱的分量。不过，如果事情已经糟糕到了谁也没有十足的把握收拾惨剧，不妨就将它放在一边，毕竟祸是老板闯出来的，让他吃点苦头也不失为一件好事。
上司们为了把握属下工作的进度，往往会对过程进行监控。然而，如果监控的过渡，就会出现胡乱指挥的情况，另作为属下的我们无法自由发挥，极大地束缚了我们的创造力。上司这样的行为当然是错误的。因此，我们有必要加以拒绝。
我们不幸遇到了第二种情况，解决的办法其实很简单，开诚布公地告诉他你的看法：“老板/X总，在这份工作中，您给了我不少指导，让我真的获益良多。不过，既然您已经指派我完成这份任务，就请您充分相信我的能力。如果您能给我一定的自由空间，我可以保证给您看到更大的惊喜。”
如果老板还值得我们为之效力，那么他自然会赞同这种看法，尽量减少干涉我们工作的次数。不过若他仍旧执迷不悟，不妨考虑炒掉这种无用的老板。
倘若我们遇到的是哪种活力挡不住的激情型上司，最好的方法就是这样去跟他谈：“老板，能不能请您稍微缓一缓，再继续安排任务。即便是最优秀的员工，也需要休息吧！我可不想为了速度而牺牲工作质量。”
或者我们也可以采用更为婉转的回绝方式：“老板，能不能请您告诉我，我是先做您安排的项目，还是先把明天开会的报告整理出来？”通过类似的拒绝，让他明白，应该先把工作分清轻重缓急，免得盲目指挥带来不变。
无端加班？少来！
随着商业竞争的加剧，企业成本压缩的需求，员工们的工作时间早已从过去的“朝九晚五”升级为了“朝九晚无”。如果现在谁还抱希望于找到一份待遇不错，每天工作八小时，周末双休外加年休假而且从来不用加班的工作，简直比找到一只恐龙还要困难。
由于工作压力的不断增加，加班已经成为了现在职场人士必不可少的一门必修课。这个现状看似颇有些无奈，但是我们仍然能够从中找到一些权衡方法，那就是拒绝无端的加班。
其实，虽然工作离不开加班，但是只要我们稍加分析，就会发现其实有很多时候，上司安排的加班任务都并非必须的。
例如明明下周一就可以搞定的项目，上司为了避免特殊状况的发生，点名要你周末加班做完。
又或者，因为你的家离公司较近，自己也没有男/女朋友，老板便想当然地觉得你的私事比较少，于是逢年过节地长期召唤你来加班。
当然还有更可恶的情况，就是老板根本不管你有什么情况，每次都点名让你加班。仿佛专门跟你过不去。这就涉及到老板的两种心态：一，你的确是他眼中最为器重的人选，许多事情都必须交到你手上才放心。二，你是个“软柿子”，不捏白不捏。
无论遇到上面的那种状况，我们都可以大胆的说“不”。因为无效的加班，不仅影响了自己的正常生活，而且对工作毫无益处。
当你遇到明明周一就可以搞定，老板非要你周末过来加班的情况时，你可以这样拒绝：“余经理，这个周末我有事，真的不能加班。不过您放心，需要的资料都已经备齐了。周一下午就可以把报告做完。客户周三才到，我还有一天半的时间可以复核审查。保证没有问题！”
老板通常不需要知道你的过程如何，而只想看到结果。如果你对他这样保证了，那么他当然不会再表示反对。不过请注意，你的这份承诺也就意味着给了他一个可以接受的最晚期限。倘若周一下班之前你没有搞定报告，或者即便做完，却十分糟糕，那么你将会失去老板的信任，至于加班，恐怕永远都没必要了。
如果遇到后面的两种情况，那么就需要区别对待了。
倘若老板因为案子放心不下，而专门指定他最信赖的你作为接手人，这也就意味着你必须在不影响他对你好感的前提下表示拒绝。你可以这样说：“马勒先生，我想现在的加班意义并不大，事实上周末我还有别的事情要做，而且手上的工作我也有了一个合理的排列。请看，这是我自己指定的加班计划，每一件事情是否需要加班，什么时候合适加班，我都写在了上面。请放心，您交代的事情，我即便不用加班也可以从容应对。”
这样的拒绝，即让老板放心，也显示出了你对工作的协调和掌控能力，足以为你加分。
可要是你在老板眼中并不算优秀员工，只是个私生活时间较少，而且能随时拿来捏的“软柿子”，就没什么好犹豫的，直接告诉对方：“对不起，恐怕我今天无法加班。毕竟我也有自己的家人和朋友，需要有自己的生活空间。而且，在这个季度我的加班次数已经远远超过了别的同事，因此我今天拒绝加班。”当然，如果事情非做不可，你也可以给自己找个替死鬼：“不过我知道，阿强这个月一次都没有加过班，而且他最近事情也不多，如果您真的要找人，我推荐他。”
不用担心适当强硬的态度会让老板不满。因为任何人都不会喜欢一个毫无骨气的员工。作为一个聪明的老板，如果他知道你不是个能够被随意使唤的人，敢于保护自己的利益，对你的好感反而会上升。而且，更重要的是，你为他找来一个可以代替的人，给他解决了问题。所以更加没必要担心什么。
在拒绝加班任务的时候，应当掌握这样几个要点：
拒绝应当坚决，不给上司任何说服的机会。
拒绝的时候，应当强调加班对于工作的不良影响，而不是过分以私事为借口。
拒绝之后，应当给出解决方法，例如找人代替，或者承诺完成时间。
小测试：你的职业压力是否过大？
长期的加班，不仅会降低我们的工作效率，更可能让我们因为压力过大而对工作产生倦怠。阅读下面的问题，与自己的实际情况进行比对，看看你是否应该学会拒绝这些无端的加班了。
你感觉工作就像是一滩苦水么？
老板总是跟自己过不去？
你无论怎样工作，都无法得到他人的认可？
新鲜事物对你来说毫无吸引力？
你害怕踏进办公室的感觉？
你觉得公司的制度相当不合理？
对于职业的选择，已经感到后悔了？
你经常在工作时莫名其妙地感到抓狂？
工作就像一根绳索，紧紧地捆住了你？
10、为了工作，你经常失眠？
11、无助感常常让你觉得悲哀？
12、你是否经常关注招聘信息？
13、工作让你觉得人生消极无趣？
14、当有人觉得工作时间高兴得事，你至少会在心理嘲笑他？
15、你觉得生活的80%以上都被工作占据了？
在上述15题中，如果有5道以下的问题与你的情况合适，那么每道题的压力指数为5%；如果有6~10题都与你的情况吻合，每道题目的压力指数为8%；如果符合自己情况的描述为11~15题，那么每道题目的压力指数提升为10%。
最终将相应的质数与正确描述的数量相乘，得出你的压力指数。例如，你发觉在前面的描述中只有3条于你相符，那么压力指数为3×5%=15%。若有12条都与你相符，那么你的压力指数就是12×10%=120%。
当你的压力指数大于40%的时候，就应该注意学会控制工作时间，尤其应当适度拒绝老板布置下来的加班任务了！
拒绝老板的Bad idea！
有个老板头脑灵活、创意丰富而且热爱工作的老板是福气。凭借他的创意，说不定可以很快带领公司在业内闯出一片天地。
不过倘若我们的老板创意过于丰富而且随时都可能冒出稀奇古怪的想法，那就值得注意了。因为他们对于一个好创意的热衷，已经远远超过了注意这个创意是否能赢得市场的认可。没有进行市场分析就开始执行某个创意是极端危险的，这可能让公司耗费精力却一事无成。如果我们不想跟着老板的Bad idea去送死，最好在他提出创意的时候就对他大声说出我们的“不”字。
然而对方毕竟是我们的顶头上司，而且对于创意的热衷也并非坏事。如果直截了当地进行批评，比如：“这个点子太糟糕了！”、“我实在想象不出还有什么比这个创意更没有意义的了”。或者干脆什么都不说，直接一票否定：“不行，绝对不行……”想象一下，这无疑是在对方最兴奋的时候被浇上一盆冷水，放在谁身上都不会好受。何况是你的上司？如果恰逢对方为人小气且善于记仇，这个“不”字究竟怎么去说，我们就得好好掂量掂量了。
