——充满智慧的商务办公礼仪
办公室是个大家庭，也是一个小社会。小小的办公室里，会遇到形形色色的问题，需要处理各种各样的矛盾。良好的办公室礼仪是工作制度和纪律的补充。它有助于处理业务和协调人际，利于本单位社会关系网络的进一步发展。
§§§第一节 让人接纳的心灵通行证
——办公室内的礼仪
友善的言行、得体的举止、优雅的风度，这些都是走进他人心灵的通行证。
——塞攀尔·斯迈尔斯
办公室是商务人士办理日常业务、顺利快捷地进行工作的场所，所以，遵守办公室的相关礼仪，不仅能体现社会道德风范，而且也是一种工作规范。了解、掌握并恰当地应用这些办公礼仪会使你在工作中左右逢源，从而有助于你事业的进步和发展。
★办公室的礼仪原则
1．体现企业精神
社会的各种单位、组织都有独特精神风貌，企业中的精神风貌就是企业精神。企业精神是激励、激发员工凝聚力和战斗力的精神纲领，是企业进一步建设和发展的灵魂。
2．利于工作大局
办公室礼仪虽然重要，却只是一种辅助手段和外在形式。这种外在形式是否有意义，关键在于它能否利于企业团结、利于集体的工作大局。所以，办公室礼仪必须围绕单位工作大局，成为规章制度的补充。
3．利于共同进步
与伙伴单位、竞争对手、公众、商务人士之间的协调工作，更应重礼仪、重友谊，以有助于互惠互利，共同发展，共同进步为目标。
★保持环境卫生
办公室是办公的地方，应随时检查办公环境是否整洁卫生，要将各种书籍和会议资料按照日期或根据内容装订起来放到抽屉里或资料柜中，桌子上不宜摆放太多的东西，抽屉里的东西也要摆放整齐，以便拿取方便，私人的物品和其他杂物应放到自己的柜子里。
★办公桌上用餐的礼仪
在办公室里用餐轻松自在，但是要注意其他人的感受，应注意以下几个事项：
1．不要在午餐前后忙着工作，不要边吃东西边工作，因为嘴里嚼着东西的时候说话是不礼貌的。
2．吃饭后，要将一次性饭盒和吃剩的食物扔掉，如果用自带饭盆要洗干净，不要放到办公室里，以免影响办公室的气味和办公环境。
3．不要在同事吃饭的时候打扰他们，或者要他们进行工作。
★有人拜访时的礼仪
当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应：“您好，认识你很高兴，请多多指教！”等客套话，如果是对方主动与你结识，就应互通姓名并亲切寒暄；
别人招呼你时，应有所回应，如正在接听电话也要放下话筒，告诉对方你正在接听电话，待会儿就来！不应留在事后解释，以免引起误会。
温馨提醒：
办公室的行为三禁忌：
※穿着暴露。女性在着装方面尤其要注意自己作为一个职业女性的形象。出门上班之前，应该养成习惯在穿衣镜前认真检查一下，并坐下来看自己是否暴露了不应该暴露的身体部位。
※上班迟到。上班迟到会使你显得缺乏敬业精神。作为一个尽职的员工，应要提前10分钟到达办公室。
※办公室闲聊。在办公室与同事适当交流是可以的，但闲聊要有一定的度。如果花太多的时间与同事聊天，给人的感觉是你无所事事，还会影响同事按时完成工作。
§§§第二节 左右逢源好办事
——办公室的相处礼仪
当你与人互动交往时，记住：要满怀热情和诚信地与人交谈。
——美国交际学家戴尔·卡耐基
虽然每个人的性格、爱好都有其独特性，工作、生活习惯也都不同。但是，在办公室这个工作场所，人们的个性行为就要符合工作环境的要求和办公室礼仪规范，自己的个性就要有所控制，这样，才有利于处理办公室人际关系。
★相处的礼仪原则
办公场所对工作人员的言行举止有特定要求，所以，个人的言谈举止要与办公场所的气氛、环境以及正在进行的工作内容相融洽。主要体现如下：
1．注重言语的分寸
同事关系主要是工作关系，应注意礼貌用语。有些行业制订了行业的礼仪规范用语和禁用词汇，商务人士可用参考。
2．个人情绪表露的分寸
人总是在起伏中奋斗，在情绪的高低涨落中成熟。工作中也会有感情变化，如顺利时喜悦，困难时灰心，挨批评时委屈，失误时恼怒等，但是，这些情绪并不适合在办公室里任意表露。那些喜怒哀乐皆形于色的行为，漠视办公室环境的严肃性，是极无分寸的失礼表现。
3．主动为别人分忧
指别人遇到内部或外部矛盾困扰时，要主动为别人分忧解难。对外交往也应主动关心对方，而不宜因对方是竞争对手就忽略了礼貌和关照。
★与同事相处的礼仪
想处理好与同事的关系，我们要注意以下礼仪：
1．尊重同事
相互尊重是建立正常人际关系的基础，同事关系也不例外。同事关系是以工作为纽带的，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。
2．经济清楚
同事之间可能会有相互借钱、借物或馈赠礼品等往来，但我们要在数量上认真计算，每一项应该记清楚并及时归还，如果借东西不能及时归还的话，应隔一段时间向对方说明情况。
3．关心同事的困难
同事遇到困难的时候，通常首先想到亲朋好友的帮助，我们作为同事，对于力所能及的事也应尽力帮忙，这样会增进双方的感情，使关系更加融洽。
4．不议论隐私
隐私常常与个人的名誉密切相关，如果背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化。
5．主动澄清误会
同事之间长期相处，可能会出现一时误会，如果出现这种情况，我们应主动向对方澄清，对双方的看法也应主动向对方说明，切不可做小肚鸡肠、耿耿于怀。
★与上司相处的礼仪
选择谈话的主题时，下属应视上司之意，决定谈私事还是谈公事。身为下属不但要诚恳有礼，并且要细心地了解上司的问题重点所在，双方的谈话才能有礼而愉快；遇到棘手的问题应首先去见你的顶头上司，不要越级见别的上司。如果遇到上司无法处理的问题时，则可以去见相关的部门主管等领导，要求帮助解决问题。
温馨提醒：
在公司里能否跟同事和睦共处，尽得人心，需要注意以下四个小技巧：
※合作和分享。多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样才能获得众人接纳和支持，方能顺利开展工作。
※微笑。无论是茶水阿姨、暑期练习生或总经理，如能无时无刻向其展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。
※不搞小圈子。跟每一位同事保持友好的关系，尽可能跟不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬事弄非，自能获取别人的信任和好感。
※有原则而不固执。应以真诚待人，处事手腕灵活有原则，懂得在适当的时候采纳他人意见。
§§§第三节 有话好好说
——办公室谈话礼仪
礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人喜悦。
——孟德斯鸠
俗话说：“言为心声”“听其言，观其行”一般把谈话作为考察人品的一个重要标准。办公室内，不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”的气氛，也不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应。应该要注意语言的表达方式，把话说得体到位，滴水不够。故要注意以下办公室说话礼仪。
★态度平和
同事相处的基本原则是友善，说话态度和气、有亲切感。即使是办公室的高级管理人员，也不要总是用命令口吻与别人说话。
大家意见不统一时，可以搁置争议，用以后的实践来确定对错；一些非原则性问题，根本没必要争论高低。
★不要炫耀自己
骄傲使人落后，谦虚使人进步，这句话在办公室的同事相处中也适用。做人要谦虚谨慎，即使你再有能耐，也要知道强中自与强中手的道理，知道如何谨慎处理同事关系。炫耀只会让自己成为众矢之的。倘若自己在某个方面不如别人，或哪天来了更加能干的员工，喜欢炫耀的人可能立刻就成了别人的笑料。
★与私生活分开
心理学研究发现，只有1％的人能严守听到的别人的秘密。所以，生活和工作出现的问题，尽量避免在工作场所议论。如生活遇到个人危机，如失恋、婚变时，不要在办公室里找人倾诉；工作危机、对老板、同事有意见，更不能在办公室里向人袒露。可以找其他方式来排解的压力，如找工作以外的好朋友聊聊。
★不提忌讳话题
同一件事情在一个环境中是无伤大雅的小事，换一个环境则可能非常敏感。办公室发生的事情总是关系着原则、纪律、策略等，是充满利益冲突的是非之地，所以，在办公室里谈个人私事是不妥当的。办公室里应拒绝的话题包括：
自己或同事的工资收入；
自己或同事与上司的超越上下级的关系，或自己与同事家人的私交；
自己在某个公司的过往秘事；
别人甚至是上司的隐私。
温馨提醒：
说话要不失分寸，除了提高文化和思想修养外，还要注意以下几点：
※认清自己的身份。在不同场合有特定的身份、特殊的角色，要准确扮演自己的角色。
※说话要客观。客观的意思是要反映现实，即说的话要尊重事实，不能歪曲事实，也避免对事情进行主观臆测。
※说话和善。在人际交往中，如果把握说活的和善原则，也就掌握了礼貌说话的真谛。
§§§第四节 完美现身
——公司公共区域的礼仪
和别人相处要学的第一件事，就是对他们寻求快乐的方式不要加以干涉，如果这些方式并没有强烈地妨碍我们的生活。
——美国交际学家戴尔·卡耐基
公司餐厅、洗手间、楼道、门和电梯等，虽然是公共场所，但仍然是办公室礼仪的延伸，在公共领域的言谈举止是影响职业形象的重要部分。以下我们分别介绍它们各自该遵守的礼仪。
★上下楼梯的礼仪
上下楼梯时，男女之顺序应是：上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重。下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。
★进出电梯的礼仪
在进出电梯时，工作人员也应注意相关的礼仪：
1．当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。
2．进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。电梯内由于空间狭小，不可抽烟、乱丢垃圾。即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。
3．最后是注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时则应遵循先来后到的礼仪，出时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯时，应后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。
★进出门的礼仪
进出门的基本礼仪是：地位低的人为地位高的人开门、男士为女士开门、主人为客人开门、先到者为后到者开门。
★公司餐厅礼仪
在公司里与其他同事一起共进午餐或喝咖啡时应注意自己的举止。进餐礼仪时，不要谈公事，不要议论他人，更不要谈自己的生活。完毕离开时应归还托盘，扔掉垃圾，把椅子放回桌子下面。
★公共卫生间礼仪
在洗手间里应同样讲究礼仪。要讲公共卫生，保持洗手间清洁，马桶或小便池用后要及时冲水。将马桶垫圈放下来，并保持垫圈表面清洁，用后的卫生纸扔入垃圾桶里。
温馨提醒：
公共区域行为四注意：
※非工作原因不可在公共区域停留时间过长。
※行走时应快捷、右行、姿态挺拔、目视前方。
※遇到客人和同事时，应向对方注目、微笑。
※上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。
