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第24章 制度不是花瓶:制度关键在于落实(6)

在日常工作中,那些优秀的员工更清楚自己的职责是什么,当他们面对自己的工作时,总是能够做到努力落实:当他们接受领导交给的任务时,总是能够坚定地说:“好的,我马上去做!”可以说,不拖延,重落实是每个优秀员工必备的素质。

歌德曾经说过:“把握住现在的瞬间,把你想要完成的事情或理想从现在开始做起,只有勇敢的人身上才会富有天分、能力和魅力。因此,只要能去做就好,在做的过程中,你的心态会越来越成熟。有了开始,不久后你的工作就可以顺利完成。”有些人在要开始工作时会产生不高兴的情绪,如果能把不高兴的心情压抑下来,心态就会愈来愈成熟。当情况好转时,就会认真去做,这时候就已经没有什么好怕的了,而工作完成的日期也会愈来愈近。简而言之,必须马上开始工作才是最好的方法。

即使只有一天的时光,也不可白白浪费。曾有一位打工仔在年底时受到老板的忠告:“希望从明天开始,你能认认真真地做下去。”

可是那位打工仔却回答说:“不!我要从今天开始就好好地认真工作。”虽然老板告诉你明天,其实就是要你从现在开始。不从今天而从明天开始,似乎也不错,然而有“从今天开始”的精神才是最需要的和让人敬佩的。

凡事留待明天处理的态度就是拖延和犹豫,这不但会阻碍事业的进步,也会加重生活的压力。对某些人而言,拖延就像一块心病,使人生充满了挫折、不满与失落感。

特别是在工作中,如果我们做事拖延,不能在有效的时间内将工作落实,那么带来的损失就不只是我们个人的了,往往会影响到整个企业的发展。自然,任何一个经营者都不会给那些做事拖延的人以重任。

商场如战场,工作从某种意义上讲就是战斗,要想在这场没有硝烟的战争中立于不败之地,就必须使自己成为一名不拖延、努力落实的高效能员工。

像戴尔一样实事求是的落实

企业的落实力是产生于企业文化理念中,同时又是反作用于企业文化的,所以,成功的企业应该首先将落实力、落实意识融入企业文化理念中。

没有落实文化理念的企业不会有自觉的落实力,即使有,也是一种被强制的落实。如:老板让8点上班就8点上班,让周六加班就周六加班,虽然形式上落实了,但员工内心并不一定认同。这样的企业没有落实的文化理念,这种强制的落实是没有力量、没有效果的。只有将落实力融入企业的文化理念中,才能收到良好的效果。

塑造强落实力文化,我们首先应该崇尚的是求实的作风。唯有求实才能把工作落到实处,也才能赢得客户的信赖。求实也是落实的一项最基本的原则。一个具有浮夸之风的企业无论如何都不可能成功,任何取得巨大成就的优秀企业无一不在保持着工作的求实之风。

企业落实力的典范戴尔公司在求实作风上的建设可谓登峰造极,它的创建者迈克尔?戴尔建立了一套标准的数字体系,从制度上保证了工作落到实处,杜绝了浮夸懒散之风。戴尔公司也由此创下了全多名职工为了打开销路,费尽心思地想了不少办法,进展依然不大。

有一天,一个小职员向公司领导人提出了改变电扇颜色的建议。当时全世界的电扇都是黑色的,东芝公司生产的电扇也不例外。这个小职员建议把黑色改为浅颜色。这一建议引起了公司领导人的重视,经过研究,公司采纳了这个建议。第二年夏天,东芝公司推出了一批浅蓝色电扇,大受顾客的欢迎,市场上还掀起了一阵抢购热潮,几个月之内就卖出了几十万台。从此以后,在日本,以及在全世界,电扇就不再是一副统一的“包公脸”了。

下面还有一个有趣的例子。

一个中国人移民到美国后不久,与他人发生了一些法律上的纠纷,于是打官司。按照国内的一些情况,这个中国人想是不是需要先和法官套近乎,他对律师说:“我们是不是找个时间约法官出来坐一坐或者给他送点礼?”

律师一听,立刻阻止了他。因为在美国,如果你向法官送礼,你的官司必输无疑。中国人点了点头,默不做声。

几天后,律师打电话给他,说:“我们的官司打赢了。”

这位中国人淡淡地说:“我早就知道了。”

律师奇怪地问:“怎么可能呢?我刚从法庭里出来。”

中国人说:“我给法官送了礼。”

那位律师差点跳了起来:“不可能吧!”

中国人说:“的确送了礼,不过我是以对方的名义送的。”

抛开道德的角度,这位主人公无疑将变通的思维运用得很好。

变通不是朝令夕改,不是故意显示与众不同,它能让你更好地实现目标,得到更大的效益、更好的结果。

善于用变通的思维去解决工作中的问题和困难,是一个人获胜的根本。懂得了变通,再顽固的荆棘,也会被我们用变通的方法除掉。

5P法则评估员工落实力

员工到了合适的岗位后,及时考核落实成果,进行绩效管理也是提高落实力的重要部分。公司为此应该制定系统的考核制度。

在索尼内部,采用5P评价体系来全面评估员工的业绩。5P是指Person(个人)、Position(职位)、Past(过去)、Present(现在)、Potential(潜力)。一个人(Person)在一个岗位(Position)上会有业绩,在这个位置上就要符合这个位置的要求。员工是否能得到晋升,公司要考察其业绩(PeIformance),Performance本身由3部分构成:过去的业绩(Past)、现在的业绩(Present)、将来的业绩。将来的业绩看不到,但是可以预测他的潜力(Potential)。

索尼公司人力资源部负责人认为,在管理上公司看的是业绩,股东看的是整个股票的业绩。

作为个体的员工,也会对自己的业绩进行自我评估:公司有没有给我晋升(Promotion)?有没有给我奖金或者其他奖励?这是公司给的回报(Pay)。Pay最终的决定性因素就是——个人的业绩、部门的业绩、公司的业绩,业绩最终决定了公司能够拿出多少钱来发奖金。公平地讲,公司应该完全按照业绩来发放薪金和奖金。

对于一些很难用具体标准去衡量的指标业绩,索尼就通过对提出的问题的回答进行量化。例如,某个员工第一次做某项工作,他缺乏必要的技能,但是态度很好。由于他没有必要的技能,所以工作做得不是很理想;或者他有必要的技能,态度也很好,但是他在管理上欠缺,不善于分工,把大家调动起来;或者他管理也不错,但是控制能力比较差。对于管理者的考核,最关键的还是执行能力,控制能力也很重要。

一个员工有没有发展潜力,公司会通过一系列的措施来评估。由于一个人的表现有一定的连续性,公司会对员工3年来的业绩进行综合考评。一个人的评价分为几个独立因素,公司会尽可能地做到几个因素互不干扰。

所有主管级以上的员工,公司会要求他们写自己的素质报告,素质报告会反映出很多方面的问题,如精神是不是很专注,是不是富有激情,是不是了解外界的知识。不同的上司对员工会作出评价,员工写完小结,公司还会有一个评估,这个评估是由不同的人匿名来进行的,其中有非业务部门人员。而员工要获得晋升,要由目前的上司进行提名。过了这关以后,进行书面考核,对员工的常识、观点进行考核。书面考核完后,公司高层领导对员工进行全面考核。员工要面向5个公司高层陈述自己的想法、建议,公司高层将据此评估,作为将来的领导,这名员工有没有优秀的发展思路。经过这样一系列的综合评估,公司就可以知道一名员工有没有潜力。有人认为过去3年的业绩很好,自然就应该得到晋升;或者今年很努力,业绩比去年提高了很多,就应该得到晋升,这样的看法是不对的。过去的东西只能是一方面,有些人可能是一个很好的主管,可是已经到了他能力的极限;有些人可能有巨大的爆发力,你没有看到;有些人可能只想做好目前的工作,不想要更高的职位,因为他们不想承担更多的责任;有些员工确实尽心尽力,也只能做到目前的水平,公司就给予鼓励和奖励,但不能晋升,因为他可能达不到要求,如果晋升他,公司就要承担他不能胜任的后果。

索尼认为:潜力和过去表现不一样,要把两者明确区分开来。过去是一方面,但是绝不等于你的发展潜力,在这方面公司要给员工做咨询、职业指导工作,要让他们学会自己对自己进行测评、了解自己,这是公司人力资源部门的一项非常重要的工作。

及时对员工的工作能力进行评估,有利于及时掌握员工落实力的提升情况,从而在整体上作出相应的调整。

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