经商商德经
一百零一、 文明经商，礼貌待客经商有术，财如川流
什么叫文明经商呢？简言之，就是要使经商适应时代发展的要求。从我国当前的现实情况来说，就是要把我们提倡的建设社会主义精神文明和物质文明的思想、行为和政策体现在经商的各个环节之中。实行不实行文明经商，礼貌待客，关系到一个商店经营成败的问题；随着经济形势越来越好，市场变化日新月异，如果经商墨守成规，不求进取，就很难踉上迅速发展的形势。只有面对现实，勇于创新，积极开展文明经商，才能赢得生意兴隆；也只有礼貌待客，才能招来满门顾客。“货如山积，财如川流。”这是每个经商者的良好愿望。但是，光有良好的愿望是不行的，关键是要经营有术。所谓有术，就是知经营之法，懂生财之道，再加上勤俭创业、奋发图强的精神，良好的愿望方可变为现实。有人想发财，既不学经营之道，又缺乏创业精神；光想搞歪门邪道。想靠欺骗群众，甚至违犯国家政策去达到目的，这是极端错误的，也是不可能得逞的。这些年来，不少人在这方面鬼迷心窍误入歧途。犯了错误，是值得所有经商者引以为戒的。
一百零二、人有人格，店有店风正经经商，心安梦香
做人要有人格，自不待言；办店要讲店风，也极为重要。所谓店风，是指一个商店的经营作风和风格。如：为了保障人民生活需要，普遍实行薄利多销，有的商品无利甚至赔钱也要经销；出售商品不讨价还价，货真价实，明码标价，真正实行了“言不二价”；介绍商品实事求是，一说一二说二，不欺哄顾客；接待顾客以诚相待、不要嘴皮子、不低三下四，不衣帽取人，看人行事；执行党和国家政策，遵守有关经商的规章制度，等等。“正经为商”，就是正正派派地经商。一切经营活动，要严格遵循国家的有关政策、规定。要克眼各种侵犯国家、集体或个体经济权益或危害社会经济秩序的行为。“不做亏心事，不怕鬼叫门”，只有守法经营，经营者才能“心安梦香”。违法经营，一般有两种情况：一是严重的经营违法行为，指触犯刑律。构成犯罪的行为，如走私活动，投机倒把活动，严重偷税、抗税活动，伪造商标、以假充真，伪造各种商业票证及有价证券等；二是一般的经营违法行为，指某些虽然违法，但尚未构成犯罪的经营行为，如超越有关上级规定的经营范围或经营方式等。这些都是我们经商者应该时刻警醒的。
一百零三、溺酒伤身，沸利伤名
溺，即贪，沉溺无节制。饮酒过度，一定会伤害身体：贪图大利，势必要败坏名声。要知道一个人办事如果只顾眼前，就会忘了长远的目标：只因小利，往往会因小失大，坏了自己名声。有人贪图高利，任意提高价格。不晓得薄利既可多销，又可传名的道理。有人只想做大生意，赚大钱，甚至不惜违犯国家有关政策法令，挺而走险，身败名裂。一个企业或个人，要想长久经营，取得成效，就不能把眼光只盯在小利上，更不能做见利忘义的奸商。
一百零四、以德开店，以本求利，公平交易，斗秤勿欺
以德开店，是要把遵守商业道德作为办店的宗旨。以本求利，就是依据资本的多少来做买卖，获取正当的、必要的利润。以本求利，大家都明白，但以德开店，并不是所有人都能认识的。有人说，投资开店，售货取利，那有什么德不德的问题，这种说法是很不对的。固然有了资本就可开店，但这个店能不能办好，这就要看你这个店的商业道德如何了。因为道德是调正人们之间以及个人同社会之间关系的行为规范，它存在于各个部门、各个行业。经商开店必然要同社会上各方面、各部门，以及千家万户打交道、不讲商业道德是根本行不通的。商人有没有商德，首先就看其是否公平交易，不欺瞒顾客。秤平提请，足数足量。是公平交易的前提和保证，也是衡量一个企业是否守法经营、诚信不欺的重要标志。从商业历史看，凡是顾客称誉，生意兴隆，在社会上有名望的店铺，几乎都有一条不变的经验，就是出售商品足数足量，因而取得了顾客的信任；相反，凡是在斗秤上做手脚，欺骗顾客的，没有一个能把生意做久远的。
一百零五、低有高低，客无远近客无亲疏，来者当敬
商品有高低贵贱之分，但顾客无远近亲疏之别。凡是来到商店的顾客。无论是什么样的人，都是商店的客人，都应以礼相待，绝不可对此热情，对彼冷淡、看人行事。如果对穿戴好的顾客亲。对穿戴差的顾客疏；对大买主亲，对小买主疏；对相识的人亲，对不相识的人疏，不仅会使相当一部分顾客不满意，有意见，影响买卖成交，而且也是违背商业职业道德的表现。要做到生人熟人一样对待，就要坚决按照服务标准和有关规定办事。对生人不仅要热情相待，而且要多方体贴，该方便的要给以方便，该照顾的要给以照顾，不能使顾客有因生人而受了怠慢和刁难的感觉。对熟人同样也要热情接待，但不能做出过于亲昵的表现，如大声说笑，嘻嘻哈哈，拉家常，说闲话。更不能因人熟而开后门，或给以特殊照顾，做出违反有关政策规定的事，从而使其他顾客有意见，闹矛盾，影响营业的正常秩序。
一百零六、货真价实，童叟无欺经商欺生，自断财路
所谓“货真价实”，就是商品的数量足，质量好，价质相符；不能以假充真，以劣顶好；不能变相提价，任意涨价。所谓“童叟无欺”，就是无论对老人、小孩，都要一视同仁，一样接待，不能因其老而慢待，因其小而欺哄。欺生，是指对不熟悉的顾客、外地来的顾客，特别是对农民顾客作出种种不友好、不文明的表现。如果营业员有欺生的思想和行为，势必引起众多顾客的不满，这样，不仅一笔笔的生意难以成交，甚至还会由此引出更多的麻烦事来，以致影响正常营业损害商店声誉，生意做不了，这岂不是自己断了财源之路么。我们常说生意兴隆通四海，如果想要自己的生意兴隆，财源茂盛，就必须热情接待来自五湖四海的顾主，无论对人熟人，无论是对来自城市的或山村的，都应该一视同仁，一样热情接待。人常说：一回生，二回熟，今天的新顾客，明天就是老买主，新老顾客盈门，笔笔生意成交；财源自然会源源而来。这条商谚过去的经商者几乎人人皆知，很多人都说得出来，可见其影响之大。这议明商人懂得“货真价实，童叟无欺”对于吸引顾客，促使生意兴隆具有十分重要的意义；同时也反映出广大群众这一问题的关心。
一百零七、斗要常量，秤要常校秤平提满，顾客心暖
斗、秤、尺、提等，是出售商品常用的计量衡器。保持这些衡器的计量准确，使之符合国家规定的标准和要求，不仅有利于公平交易，维护购销双方的利益，也是维护商业道德和优化社会风气的重要一环。为此，商业经营部门，要经常对所使用的各种衡器进行检查校正，发现不合要求的，必须及时修补或更换。只要准确的衡器与熟练的操作技能结合起来，能保证做到斗平、秤准、提满、尺码足。要做到秤平、提满尺码足，首先，要校正准确度量衡器。无论秤、尺、提、斗都要经过有关部门的检验，符合国家规定的标准，然后方能使用。其次，要保证衡器清洁，加强维修保养。例如；对台秤、字盘秤，要经常拆卸，擦掉污锈，用肥皂水把秤盘、法码洗拭干净；对使用过久，磨角弯曲的尺子，要及时更换。第三，要学会正确使用衡器，例如把台秤要放平稳，不得摆动；衡器要轻拿轻放，把称的商品放在秤盘中心，载重量不能过大或过小，否则就容易不准确。量尺时，速度不宜过快，要在保证准确的前提下，提高速度，对所量布匹或其它织物，要沿着尺子拉直，用力要适度，过紧会把织物拉长，少给顾客，过松又可能多量多给。使用油提、酒提以及其它量具，都有一定的技巧，要在实践中逐步摸索，掌握要领。只有如此，才能既不损害自身的利益，又能使顾客满意。
一百零八、经商本重利，取利不忘义宁可直中取，不可曲中求
经商取利，这本是无可非议的。但是，绝不可因利而忘义。义和利相比较，宁可舍利，不可舍义。义就是指人的思想行为要合乎一定的标准，要讲求道义、正义。用我们今天的话来说，就是要讲政策，讲原则，讲社会主义精神文明。如果为了利，去做那些违犯国家政策，危害社会主义精神文明的事，就不是一个好的商业人员。对于经商来说，所谓直取，就是要以正当的途径，在不违背商业道德准则的前提下，以获取必要的利润，诸如依法经营，遵约守信，货真价实，公平交易等。所谓曲求，就是不讲商德，不讲政策，唯利是图，不择手段。直取与曲求，在一定时期内虽然都可能取得利润，但因为直取得正当，取得合理，因之可以传名播誉，取信于人，使企业长久经营，兴旺发达。相反，曲求国求得不正当，不合理，用不了多久就会失信于人，到头来店铺无人光顾门前冷落车马稀，是无法经营下去的。“直取”和“曲求”，是两种截然不同的经营思想和经营作风。过去有些重利轻义的贪商，为了多赚钱，不惜采取种种弄虚作假、损人利己的方法，败坏商业道德，沾污商人名誉，所以旧社会有句俗语：“无官不贪，无商不奸”，就是冲着这类人说的。但更多的正直商人并不是这样，他们虽然也重利，但却取之有道，而且从长期经营实践中体会到，要想生意兴隆，财源茂盛，只有”直取”，不能“曲求”。
一百零九、商品售出柜，质量保到家少市不欺客，畅销不抬价
能不能做到“质量保到家”，反映了一个企业的道德作风问题。作为顾客，在力所能及的情况下，总希望购买到质量较好的商品，而不愿买到质次的商品。如果认真实行“质量保到家”，不仅可以取得顾客的信任，提高商店的声誉，同时也为扩大销售打下了基础。所以，现在有些商店在出售商品前，既注意了对商品质量的检查，还采取了登门修理，保退保换等售后服务措施，深受广大群众的欢迎。少市，指商品供不应求的市场，或指某种商品短少时的情况。由于价值规律的作用，某一市场或某一商品少市的情况，很快会得到改变，但往往坑了一些急需的顾客。因为急需者没有等待的时间，非在此时此地购买不可。所以人们往往把这种商店称之为“坑家店”。“坑家店”固然可以赚到一笔钱，但却因此而败坏了声誉，受到人们的指责。所以，即便在旧社会，有些注意店誉的商贩，也不愿借少市而欺客。这样，当时虽然会少赚一些钱，但从长远看，却会赢得更多的顾客。
一百一十、 货奇不自居，物稀不卖贵秤杆翘一翘，下次客还回
我们常说“奇货可居”、“物稀为贵”。如果作为一种经营手段，以此达到赚大钱的目的，这两句话是无可非议的。但是作为社会主义商业，首先应该考虑人民群众的利益。为解决一些群众的需要，即便是奇货、俏货也不可自居，即便是稀少的缺货也不能卖高价，这才是社会主义应该提倡的经营道德。社会主义商业道德要求我们出售商品，必须保质足量，不能以次顶好，不能短斤少两。这是对商业最起码的要求他是群众买东西时最关心、最敏感的问题。正是从群众的这一心理活动出发，有经验的商业人员在出售某些需要称量的商品时，总是要把分量给得足足的，让秤杆翘得高高的，使顾客买得放心，买得愉快。商业营业人员必须克服由于怕企业吃亏，总是在秤杆上抠来抠去，甚至克扣顾客的思想和作风。要认识到，这样做虽然能使企业少点损耗，占点便宜，但失去的远比得到的要多得多。这条谚语所启示的，正是要我们在这一点上把眼光要放得远一些，不要只顾眼前，得不偿失。
一百一十一、要开良心店，莫赚昧心钱忠厚不折本，刻薄不赚钱
开店赚钱，这本是无可非议的。但是，店怎么开，钱如何赚都有两种截然相反的经营思想和作风，也就是所谓“良心”和“昧心”吧。有句古话：君子爱财，取之有道。这个生财之“道”，就是指的经商之道，也就是商业道德，这种道德虽然没有明文规定，但在长期的经商实践中，却形成了一些为大家所公认的标准和内容。例如秤平提满、公平买卖、货真价实。童叟无欺等等。凡是能遵循这些标准经营的就是开的良心店；凡是违背这些要求，如以短斤少两、掺杂使假而取利的，那就是赚的昧心钱。过去，人常说“无商不奸”，似乎经商只有奸诈虚伪才能赚来钱。其实，对绝大多数经商者来说，情况恰恰相反。某地有家卖米粉的，经营者是个年轻的姑娘，她为人厚道，经营中讲究经商道德，从不坑骗顾客。一天，有两位顾客吃完粉，说味道发酸。她尝了一口，确实是这样，便马上向两位顾客道歉，退回钱。同时，又向正在吃粉的其他顾客表示歉意，一个一个座位退钱。有的顾客说：“你的米粉一向味道不错，就这一次有点酸味，不要紧的。”她说：“质量不好，怎么能收钱呢？坚持退回钱，有人可能说这个姑娘太憨了，何必如此认真！其实，正是她这样的“忠厚”，才赢得了广大顾客的信任。她的米粉摊生意十分兴旺，开业三年，盈利达3万余元。以上事例告诉我们，经营者应以“忠厚”为本，靠投机取巧经商是不会长久的。
一百一十二、店大莫欺客，客大莫欺店瓜苦不卖甜，酒薄不说醇
过去，有些大商号只是由于招牌名气大，因而身价倍增，同质同种的商品，往往售价要比一般小店高出一二成。还有些商店由于后台老板硬。因而成为一街一市之霸。利用商品买卖对顾客巧取豪夺。同样，也有客大欺店的问题。有些客商购销货物的数量较大如果他们同哪个商店做成这笔生意，便可使那个商店从中赚到一笔钱，因而一些商店把他们当成了财神爷，而他们也就利用这种地位敲诈一些小商店。还有些有钱有势的官僚政客、地痞流氓之流，都是欺后的祸害。现在，店大欺客、客大欺店的社会基础已经不存在了，但是这种流毒还没有彻底肃清。作为经商者，首先应该肃清后不欺客的坏影响，无论大小顾客，一样热情接待，周到服务。常言道：卖瓜的不说瓜苦，卖酒的不说酒薄。这反映了广大消费者对商业广告宣传的不信任。事实上在私有社会，特别是在商品经济发达的资本主义社会，商业资本家为了使其经营的商品销得快、销得多，总要言过其实地进行宣传，甚至在以假充真。以次顶好时也要用花言巧语去欺骗顾客。而顾客在多次上当受骗之后，也看到了问题的所在，即商家无论卖什么样的商品，哪怕是实最劣质的商品时，也不会说一声他的货不好，所以卖瓜的不说瓜苦，卖酒的不说酒薄，也是广大群众对旧商人的讽刺和嘲笑。如今，一些善于经营的商业行家，却是十分讲究要真实、全面宣传，介绍商品的优缺点的，有的还特意把一些商品的不足之处写在广告上。这样实事求是地进行宣传，不欺瞒顾客，不但不会影响商品的销路，而且更加赢得了广大消费者的信赖，为做好生意打下基础。
一百一十三、生财有道，待客有礼店好常来，客不常换
