1包括我在内，很多老板会把下属人员按照个人情感和工作能力划分成四类：喜欢而且信任，喜欢但不信任，不喜欢但是信任，不喜欢也不信任。第一类人是最理想的下属，第二类一起吃饭聊天会比较愉快，但是工作上不一定靠得住；第三类只管布置任务，不太会去发展私交；第四类基本上就没有存在的必要。如果你是招聘方，用这四点去衡量应聘的人，不会有错。如果你是应聘方，用这四点去给自己把把关，也不会有错。不是总说“自我定位”嘛，人贵有自知之明，把自己的位置找准了，就知道怎么在社会上给自己定身价了。
2录用到合适的人才是一件很不容易的事情，如果暂时没有合格的人选，哪怕短时间内闲置，我也不愿意随随便便找个不合格的人来凑合。从成本的角度考虑，即使没有合适的人选，暂且闲置某个员工的位置，也绝对比不合格的人坐到这个位置上要划算。很多小公司的管理者，往往贪图表面上的资本节约，用廉价的劳动力，做最低级没技术含量的工作。这从表面上看是省钱了，从长远来看却是赔钱。因为这个廉价不中用的劳动力会影响你整个团队的效率，长期积累下去，企业的运转会受到阻碍，成本自然增加。更为严重的是，虽然这个不合格的人薪水低，但是他占用了你的一部分资金空间，让你的整个人员资金调配不是十分合理，团队中的人都会以他为参照，衡量自己的工作能力以及报酬，这样便无法发挥团队的工作潜力，损失的反而会更多。更何况如果这个不合格的员工在某些方面实在太差，导致了客户的丢失等等，那就更是赔了夫人又折兵。照这样看来，招募不合格的人员，贪图一时的方便，绝对不是精明的管理者所为。
5管理者必须做好“传帮带”
当官不仅手握权力，还要随时想到肩头的义务。做了管理者，要对手下的人进行培养和教育，要让他们切切实实感受到你这个管理者是有本事、有能力的，他们才会服你管。否则，只许州官放火不许百姓点灯，早晚你的位置要被推翻。
大堂经理齐悦在我的店里做了三个月，过了试用期要转正的时候，我跟她商量，要她做采购经理，月薪五千。她惊呆了，半天才回过神来说：“不可能不可能，我怎么能做采购呢？我是学中文的，这个跟我的专业八竿子打不着啊！”
“不是‘不可能’，是‘不，可能’。”我对她说。
三个月，足以看出一个人的能力和态度，这是我的观点。齐悦是我从“汉拿山”挖过来的，进了我的店就做大堂经理。也许，这个孩子有点管理者的天赋，要么就是她以前在汉拿山非常认真地观察过那里的大堂经理，不管原因是什么，她这个经理当得是有模有样，很快就从基层工作人员进入了管理者的角色，漂亮地完成了身份的转换。
常听到有人说，某某适合当官，某某不适合当官。适不适合当官的标准是什么？是情商，不是智商。这一点在我自己初入职场的时候就有深刻的体会。当年，我还是个大二的学生，在任远的广告公司写文案，一个文案挣两三百块钱。三年之后，我已经成了那个公司的代理总裁，替任远打理公司事务。之所以能够完成这个转变，并不完全因为我的文案写得好，而是因为我意识到了一线员工跟管理者的差别。
如果你是做具体事情的员工，你的主要任务就是做好上级交代下来的任务，你要具备专业素养，最好成为那个领域的专家。就算是洗碗工，你也要比别人洗得更干净、更彻底。那么，洗碗的专业技术你掌握到炉火纯青的时候，要怎样成为几个洗碗工中间的小领导呢，又如何成为后厨的小领导，有没有希望一步步向主厨靠拢？
换句话说，当你的业务能力达到一定程度后将何去何从？如果你身处一个组织健全、管理规范的企业，在基层岗位做满一段时间后，就应该考虑跻身管理层，去指挥别人做具体工作。打个比方吧，当你是个士兵的时候要亲自冲锋上战场，当你做了将军，就可以坐在指挥室里运筹帷幄了。
齐悦在我的火锅店里就面临这样一个转换。她在“汉拿山”的时候是一个最基层的服务员，但是，烤肉点菜这种小活儿她做得太轻松了，上司又没有提拔她，我就把她挖过来。她到我这边做大堂经理，不需要再亲自给客人点菜，但是她要监督那些给客人点菜的服务员，要做好督促工作，还要学着调节服务员和顾客之间的矛盾。她的身份发生了变化，她必须把自己当成这个火锅店的主人，对每一个基层的服务员做“传帮带”的工作。我要言传身教，告诉她如何把手下这十几个服务员带好；她也要言传身教，告诉手下这十几个服务员如何成为下一任大堂经理。
其实，“传帮带”这种教学方式在中国有很长的历史，着名的晋商就是靠传帮带来巩固自己的地盘。负责带新学徒的师傅，要从两个方面入手：一是业务技术，包括珠算、习字、抄录信稿、记账、写信等，学习蒙、满、俄语，了解商品性能，熟记银两成色；二是职业道德训练，主要有重信义、除虚伪、节情欲、敦品行、贵忠诚、鄙利己、奉博爱、薄嫉恨、幸辛苦、戒奢华等等。有人用“十年寒窗考状元，十年学商倍加难”来形容晋商对学徒的传帮带之严格、细致。正是有了这种夯基务本培养后备军的传统，晋商才能雄踞徽商、粤商等商帮之上，成为商帮之首，一代又一代优秀的管理者为晋商“香火”的延续立下汗马功劳。
根据行业划分的不同，传帮带也有具体的指代。宽泛地讲，传，就是把企业文化、管理思想和优良传统潜移默化地传给新人。既然你做了这个团队的管理者，就要确保你的团队符合企业的特质。如果在你的队伍里出现了不忠于企业的“间谍”类人物，你是难辞其咎的。帮，不仅是帮助，它更强调指导。所谓“授人以鱼不如授人以渔”，不光是帮助新手解决具体问题，还要在思想上、理念上以及实际工作中做示范，体现出前辈的关怀。带，就是亲自带着他去实践。假如你的级别够高，这一步自然有人帮你去做。可是如果你的级别有限，或者你需要栽培一个接替你位置的人，你就必须手把手地亲自带他。
不要小看这土洋结合的“传帮带”，这三样做得好不好，直接关系到你这个位置能否做得稳当。齐悦刚刚上任的时候，明显有人对她不服，带头挑衅闹事的是一个叫小邱的女孩子。其实，小邱的表现一直不错，是这个火锅店的“元老”，她历经老店主、辣椒和我三任老板，算得上是这个店里资格最老的员工了。而且，我曾经想提拔她做大堂经理，如果不是发现了齐悦，说不定已经把她提上来了。可能她自己也感觉到被中途杀出的“程咬金”搅黄了好事，所以心里特别不服气，一直闹情绪。
一个老员工的怨气影响非同小可，它的感染力远远大过一般人的小牢骚、小抱怨，处理不好就会造成“集体跳槽”的恶性结果。好在小邱是个直爽孩子，直接把她的不满表现在了明处，对我说：“钱总，我不明白，齐悦哪里好，凭什么就能管理我们，难道她是大学毕业生就一定能当大堂经理吗？”
“她为什么不能当大堂经理呢？”我反问她。
“至少，下面很多人不服她，这就说明她当不好！”小邱仰着脑袋，义正言辞。
“呵呵，你这不是搞小团体主义嘛。”
“钱总，我没有搞小团体主义，我是实事求是。”
“要不这样，我们来一个内部竞赛，你跟齐悦竞聘大堂经理，怎么样？”我是不会让她们竞争的，我心里早有了安排，不过是在故意利用鲶鱼效应制造竞争，督促这个直肠子快言快语的小邱。
“好，竞争吧，钱总，我不怕。虽然我没上过大学，但是我也不怕跟大学生竞争。我就不信了，当几年服务员了我还比不过她个乖乖女！”
小邱和齐悦的竞赛就此开始——至少，在小邱的心里开始了。比赛的最终结果，当然是小邱胜出，荣登大堂经理的位置。齐悦的试用期满，不再担任大堂经理，被我任命为采购经理，管我半个钱袋子。
对于这次任命，齐悦喜忧参半。她刚刚接到委任状的时候，脑袋摇得像拨浪鼓，直说自己不行不行。但是我帮她分析了一下局势，她就欣然领命了。
1英特尔公司的CEO葛鲁夫说过，任何管理者的一项关键工作就是为继任者铺路，而为继任者铺路的最好方式就是搞好“传帮带”，这样能够确保平稳过渡。传帮带是一件艰苦的工作，需要下真功夫、慢功夫、细功夫，花大力气。你要舍得花时间、花精力，经常与下属面对面地讲，手把手地带，一点一滴地教，这样才能培养出优秀的人才。只有下属能够出色完成任务了，你才算是合格的管理者。
2做管理者，永远都面临两难的局面，一方面希望自己的团队齐心协力团结一致，另一方面又担心帮派主义小团体主义兴风作浪。凭我近十年的职场经验和创业经验来说，一个团队毫无条件地团结简直是天方夜谭，大家多半是为了某种共同的目标栖身在这个团队里，互相借力，完成使命，达到目的。在这个过程中，难免出现甲讨厌乙、乙不服丙、丙跟丁较劲儿的情况。出现了这种局面，管理者自己不能慌，不要着急，不妨充分利用鲶鱼效应来制造内部竞争，再结合“打太极”、“捣糨糊”等处世方法让他们自己消化内部矛盾。比如齐悦和小邱之间，就没有什么深仇大恨，小邱不服齐悦，齐悦当然也反感小邱跟她“扎刺”，要是两虎相争，对她们谁都不好，既影响齐悦的大堂经理形象，又在小邱等老员工心中造成隔膜。我没法偏袒任何一方。所以，我只能从中调和，一方面劝导小邱，给她上升的空间；另一方面重新给齐悦做安排，让她有更好的用武之地。这样一来，小邱会感念我的好处，认为我是个公平公正的领导，其他老员工也会跟小邱一起为我效力。同时，我也争取到了齐悦的信任，给她更大的权限，不让她有“被排挤”的挫败感，而是让她从另一个角度融入到我们这个团队中来。
6触类旁通，做个心明眼亮的好员工
打工阶段，要聪明，不要精明。聪明的人有好的领悟能力和洞察能力，能用最好的方法解决棘手的难题。而精明的人太过斤斤计较、锋芒毕露，很容易得罪人，往往会在事情办好之后被人“卸磨杀驴”。所以，做聪明人，别做精明人，大事不糊涂，小事装糊涂，这才是高明人。
齐悦被我当做人才挖过来，当了三个月大堂经理之后，小邱接替她成为新的大堂经理，齐悦则被我调去当采购经理。小邱是火锅店服务员中的元老，自然是喜滋滋地走马上任，齐悦可就没那么高兴了，跟辣椒抱怨说我“忽悠”她，还说我管理不了小邱那一班老员工，只好牺牲她做马前卒。听了辣椒跟我转述的齐悦的话，我笑喷了，这孩子，专业术语一套一套的，怎么遇到具体事情的时候犯糊涂呢。我需要面对面跟她谈谈。
为了表明我的诚意，我特意选在一个周末请齐悦出来吃饭。不是在自己的店里，而是在女孩们都喜欢的必胜客。当时，我在咨询公司刚刚接下一个大项目，压力非常大，一个周末的时间对我来说是相当宝贵的，我有一大堆事情需要处理，也需要在店里帮着辣椒打理各种事务，还想在家陪陪香蕉。但是我想，齐悦的情绪还是应该排在最先的，稳定住她，她可以帮我应付火锅店这边一大摊子事。所以，我无论如何也要从少得可怜的业余时间中抽出一部分请她吃饭。齐悦很聪明，猜出这顿饭有“鸿门宴”的意思，笑着对我说：“钱总，我知道您时间宝贵，就不用请我吃饭了，有话您就直接说吧。”
“呵呵，你很懂得老板心思嘛！”
“天下老板都一样！”她强装世故的样子挺有趣的。
“放心，这不是鸿门宴，我对你没恶意。你看，我都没请你喝酒，而是请你吃比萨，说明我没用老板的派头压你。请你吃饭，首先感谢你在我这里三个月付出的心血。其次，是想跟你说说，为什么让你做采购而不是做大堂经理。”
“好，您说吧，我听着。我倒是很想知道，为什么把我这个大堂经理变成买菜的。我专业学的是中文，做企业策划已经离我的梦想很远了，被骗到餐厅当服务员，然后又到您这儿来做大堂经理，现在您要我去菜市场买菜。钱总，换了是您，您对老板不会有意见吗？”看得出来齐悦心里特别委屈，这回得到了发泄的机会，一股脑儿把憋在心里的话都倒了出来。
“嗯，不管怎么说，我很感谢你的坦诚。你把我当老板也好，当做中文系的师兄也好，能够对我说实话，这是我的幸运。很多人心里想一样，嘴上说一样，这就让沟通变得很费力。你这样直来直往，我们也就方便交流了。”我说的是真心话。
“你也是学中文的，想过自己有一天成为火锅店老板吗？”齐悦把“您”换成了“你”，我们之间的距离拉近了。
“更正一下，我是火锅店老板，但这是我的副业，我的工作是咨询公司项目组的负责人，年薪40万，就是你们这些大学毕业生们憧憬着的小白领。”
“啊？真的？你都年薪40万了，还开这个破店干嘛？我要是年薪能到40万，就使劲儿买新衣服，买护肤品，买个小车开着到处玩！”齐悦果然还是个小孩儿样子，听到年薪40万的字眼精神亢奋起来。
“呵呵，那你再算算，我的房子贷款及物业费，一年下来要五万左右，开车养车的费用，五万左右。以后结婚，给媳妇买个小车，每年又多两三万的开销，孩子的奶粉钱，一个月一千，一年一万多。幼儿园，一个月三千，一年近四万。以后上小学，开销也是逐年递增。还要有一部分储蓄，一部分进股市。算下来，一年40万，剩下的不多。我的加薪速度，远远赶不上开销上涨的速度。如果生儿子，要攒钱供他上大学，甚至出国深造，然后回来买房子娶媳妇。光靠工资，这些是很难实现的，对吧？”像我这样跟员工晒家底的老板，恐怕不多吧。
“哇，你想得可真长远。”
“不想怎么行，呵呵，我是男人。你们女孩子，赚了钱可以买花戴，男人可是要养家的。”
“我赚钱可不是为了买花戴，我才不戴花呢，我也要养家啊，爸爸妈妈就我一个女儿，我不养谁养！再说了，我不信任男人，像你这种肯把钱给老婆花的男人不多了，现在的男人自私得要命，自己都养不活，别提养老婆了！”
“哈哈，你小小年纪，不要说得像阅人无数嘛。你有孝敬父母的这个孝心就好，有自食其力的想法也很好。既然你有这个目标，就更应该做我的采购经理。”我把话题转移到正题上。
“哎，说了半天，您在这儿等着我呢！”齐悦皱眉撅嘴，从刚才的亢奋中跌落到现实，又把“你”变成了“您”。
“在你的认识中，采购就是买菜，对么？”
“难道不是吗？一个火锅店，除了买菜还能买什么？”
“那我问你，进入中文系，就是要当作家么？”
“当然不是了。中文系涉及的领域是非常广阔的，文学不是狭隘的写写作文，而是指‘文的学问’，一切跟文字相关的学问都囊括其中，什么文学史、文艺理论、文学鉴赏。毫不夸张地说，所有有中文的地方，中文系的学生都有用武之地。”齐悦的专业功底还真是够扎实。
“我再考考你，专业学政治学的学生能够做什么？”
“别说，我还真有同学学政治学。他们有的当老师，有的改行考法律系的研究生。”
“学政治的学生，从政的多吗？”
