（一）个案简介
嘉嘉是个二年级的孩子。班主任向辅导老师反映该生本学期以来表现较上学期反差很大，以前他曾是个活泼开朗、天真烂漫的孩子，这学期以来，情绪很不稳定，喜怒无常，有时上课时也会独自黯然泪下或乱吼乱叫、随意离开课堂，老师询问也不愿说出缘由；易激惹，与同学发生矛盾时有暴力倾向，此外，还常被发现有自虐行为，如老师和同学曾发现他用小刀割伤自己的手腕，并用雨伞的尖端戳自己的眼睛，稍不顺心，便扬言“我要去死！我要跳楼”。老师偶尔指出他的不足，希望他能改正，他都无法接受，并且哭很长的时间，并说：“我就是不行！我很差！”班主任还反映开学以来该生在学校并没有遇到明显的挫折。
（二）心理辅导老师的分析与措施
由于该生在学校并没有遇到过明显的挫折，心理辅导老师推测其行为表现的巨大变化极有可能与家庭因素有关。于是，辅导老师与班主任决定先约访该生父母，以便了解其家庭教养方式以及是否出现家庭变故等情况，从中探究嘉嘉出现特殊行为的根源。具体访谈的目的如下：
（1）向孩子父母介绍孩子在校的异常表现并争取孩子父母对辅导工作的理解、支持和配合。
（2）了解孩子的相关家庭情况，从而寻找孩子心理反常的根源。
（3）在了解调查的基础上达成共识，共同制定家校辅导计划。
在访谈过程中，当嘉嘉父母从班主任那里了解到孩子在校的极端表现后，非常着急和忧虑。他们告诉我们，孩子的父亲在外做生意，一两个星期才能回家一次，孩子的母亲上班地点距离家比较远，每天都要早出晚归，由于工作繁忙，他们对孩子的关心了解都很不够。
可是导致孩子的心理行为反常的原因是什么呢？在家里有没有发生对孩子可能造成打击挫伤的意外的事呢？孩子的父母并没有提及。于是辅导老师耐心严肃地告诉孩子父母，孩子出现反常行为是一定有原因的。只有了解真正的原因，才可能“对症下药”。否则，对孩子以后的成长都可能存在阴影。
也许是感动于我们的诚意及对孩子的关注，嘉嘉母亲迟疑片刻，终于告诉了我们他们一直不愿启齿的事：原来就在刚刚过去的这个暑假里，孩子的奶奶陪同嘉嘉外出旅游，可就在坐车途中，奶奶突然去世了。这突如其来的变故，给这个原本幸福和谐的家庭带来了沉重的打击。这件事虽然已经过了两三个月，但是大家都不愿相信这个事实。尤其是嘉嘉，从小就由奶奶带大，与奶奶的关系比与父母还亲密……
原来是这样！根源终于找到了。无疑，嘉嘉由于奶奶的突然去世而出现了心理危机，而目前，他以及他的家人都还未能渡过这个危机期。
我们对嘉嘉的父母表达了深切的同情，同时也提出如下的建议：
1.尝试接受事实。如果一味沉湎于失去亲人的痛苦中是于事无补的。人死不能复活，重要的是活着的人要活得幸福，这是对过世的奶奶的最大安慰。时间的流逝能够医治成人的伤口，可对于一个年幼的孩子而言，这实在不是一个容易跨越的沟壑。大人只有端正了对事情本身的态度，才可能对孩子施加积极的影响。
2.建议孩子父母积极与孩子建立亲密的亲子关系，从而弥补孩子失去至亲的心灵空缺。让孩子切身感受到父母对他的关爱，而不至于成天沉溺于失去奶奶的痛苦之中。
3.全家联手渡过心理危机。由于奶奶的去世对整个家庭都是一次沉重的打击，长期沉浸于痛苦中对全家人身心都不利。家庭成员最好能够多创设些共同相处的机会，组织一些户外活动，以便转移注意力，找回往日温馨快乐的感觉。
嘉嘉父母表示赞成辅导老师的提议，并表示以后加强与老师的联系。为了帮助嘉嘉走出心灵的阴影，母亲决定向公司提出休假半个月，以便有更多的时间照顾和了解孩子。嘉嘉的父亲也表示这段时间的生意先放一放，以便有更多的时间和精力帮助自己和妻子孩子共同渡过这一难关。
另外，针对嘉嘉在校的特殊行为表现，我们还将组织包括其班主任在内的全体任课教师会议，专门讨论分析针对该生教育的具体方式方法。由于该生遭受了严重的心灵创伤，以致对周围的世界产生了过激反应，就像一只受了惊吓的小刺猬，时时竖起全身的刺准备对抗。因此，老师们在与该生交往中要注意避免使用过激的语言，尽量温和。同时，建议班主任利用心理活动课的时间专门在班上开展“如何面对死亡”的专题讨论，以便帮助同学们对死亡持有正确的认识，树立正确的生死观。
（三）家长的应对策略
孩子的极端行为引起了父母的高度重视，他们认真听取了学校心理辅导老师的建议，决定全家人联手共同渡过家庭心理危机期。
由于家庭中父母的密切配合和学校老师、同学的理解与帮助，嘉嘉的辅导工作是顺利的，卓有成效的。他的情况发生了很大改变，情绪相对稳定了，随意发脾气的次数明显减少，心理承受力提高了，已经很少与同学发生冲突，也逐渐学会了冷静对待老师的批评指正。
（四）相关思考
反思这一个案例，我们深深地感到：
1.及时发现孩子的心理问题是对孩子施以及时有效的辅导的前提。这有赖于家庭中孩子的主要抚养人或学校教师尤其是班主任老师对孩子的充分了解和关注。
2.教育者（包括父母、教师等）要善于通过孩子近期的知（认知）、情（情绪）、意（意志）、行（行为）等方面的表现来推断孩子是否遇到了麻烦，最好能与孩子的前期表现进行参照对比。
3.教育者要关注一些对孩子有特殊意义的突发事件对孩子的影响，如父母离异、亲人去世、突然换班主任或科任教师、某次测验成绩突然很差、竞选干部落选、班干部被免职、转学等。并在必要时主动给予引导和心理支持，避免孩子因此出现较大的心理落差。
教育箴言
孩子有形的生命划了一道口，会引起家长的关注的目光，异常心痛，而孩子无形的生命受伤时，家长更应呵护。
