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第42章 有内无外:经营大关系的战术(4)

②定期向政府主管机关汇报本公司的情况,反映问题。这样做是非常必要的,它能加深公司与政府的沟通,加强公司与政府的相互信任度,使公司不过多地脱离政府。过多地脱离政府只会给公司带来不良后果,造成公司经济发展的很大盲目性,这都是有头脑的商人极力避免的事!因此,我们应该做到定期向政府主管机关汇报本企业的情况,反映问题,并且力争细密而周到,努力给政府一种很配合的姿态。所汇报和所反映问题的内容应该包括:企业的基本情况和基本要求;企业的生产经营情况,销售盈利情况,交纳税金情况;企业的发展规划和近期打算;企业需要主管部门协助解决的问题:企业的人事变动情况;企业的遵纪守法情况……

③与有关政府机构建立经常而密切的联系和沟通:只有这样做,才能增加政府机构对企业需求的了解、对企业问题的了解。这对企业来说也是一个很好的发展机会,只有让政府详细而彻底地了解了企业的需求、了解了企业的问题,政府才能考虑着手解决企业面临的需求、面临的问题。如果不与有关政府机构建立经常而密切的联系和沟通,即使企业面临的困境很大,政府也会毫不理会,因为政府压根就不了解企业的需求、企业的问题,哪里谈得上着手解决这些问题呢?值得注意的是,当企业与有关政府机构建立经常而密切的联系和沟通时,一定要以诚恳的态度来面对政府,所呈给政府的问题和需求要实际、切实、准确。不能迷惑政府,那样的话将前功尽弃。

(3)善于取得政府支持

在国内经商,取得政府的支持是必不可少的,它往往能使你更顺利地解决处理好大问题,收到事半功倍的效果。但能争取到政府的支持很不容易,这需要有一种高明的思路,这里面包含着很大的学问,一般人是不能轻易领会到的。因此,对大多数普通人来说,遇上一个慧眼识真才的伯乐应该是一种幸运。但是我们不应该用一种消极的心态来等待幸运,而应该凭自己的本领去争取,如果自己缺乏主动争取的意识,缺少敢打敢闯的魄力,只能与政府的支持无缘。如何寻求领导的支持,最重要的因素,莫过于自己的素质和条件。第一,本身要有能力、有潜力、有前途,让关键领导看着像一块料;第二,怀着一颗公正之心,切莫自私;第三,敢于撑起困难局面。

那么,企业与政府关系如何?

企业归政府管,这是一种普遍的观点。

以归属来判断企业与政府的关系,“企业归政府管”,这无疑是正确的。

任何一个国家,不管其制度如何,政府都是国家权力的执行机关,是一国经济的最高管理者,对全社会各部门、各行业以及各企业实行统一管理。所不同的是他们所代表的利益上的差别。

国家的政府机构具有领导和组织经济的职能。随着经济发展的日趋复杂,就要求加强经济活动的组织性,以实现资源的充分利用,协调彼此独立的生产经营者的活动,避免其盲目性导致的社会经济问题。所以,对企业的管理是政府对整个经济实行统一管理的一个重要组成部分。众多国家的政府都认识到这一点,并充分以政府所拥有的权力对企业进行有效的管理。

跟社区牵起手,盛名之下好办事

企业为社区造福,不仅不会损害自己的利益,反而可以创造时机,为自己商业活动的开展和扩大奠定良好的基础。

企业与社区的睦邻关系是企业生存和发展的根本保障,是企业生产经营活动的客观需要,也是社区繁荣稳定的可靠支柱。

怎样才能让社区成为你的“好帮手”,这不是一个小问题,是你办公司、处理公司问题经常碰到的一些非业务性问题。

建立良好的社区关系除了要使组织活动不损害社区公众利益外,还要加强与社区公众的交流和社会交际活动。具体包括下列工作:

(1)通过多种形式向社区公众介绍本组织的情况,如企业宗旨、生产项目、员工素质、工资福利待遇、上缴税金及对社会、社区的贡献和支持等;

(2)收集社区公众对组织的意见和建议,并及时处理、反馈:

(3)积极参与社区的各项活动,如节日庆典、文体活动等,联络感情,增进友谊;

(4)开放参观;

(5)为社区提供资金和服务,发展社区文化、教育、艺术、体育、医疗、社会福利事业,改善交通、卫生状况,赢得社区公众的好感和信任。

商业活动无疑是社会活动,是在整个社会的大环境中进行的,具体的商业活动又有其具体的活动场所。在社会的不同地区存在着不同的商业活动,这些商业活动要想更紧密地依赖于所在的社区得以存在并扎根,就取决于它与所在社区关系的和谐程度。

雀巢公司就吃过这种亏,它作为一家巨无霸的跨国国际企业,有恃无恐,公然与社会慈善组织对簿公堂,并无视社区居民的反应,结果,官司是打赢了,但社区关系变得一团糟,乃至在全球许多地区寸步难行。最后,不得不花费巨大代价,协调疏通与社区的关系,向社区公众“低头”。

企业进行商业活动的最终目的当然是占有和控制市场,以达到自己的赢利目的。同样,社区也有自己的原则和目的。对于一个社区来说,其根本目的是为了自身的发展,为了维持社区居民的利益。当经营者与社区为了各自的利益而相撞时,就会不可避免地出现矛盾与摩擦。

比如,一个社区的环境有利于经营者进行商业投资,企业可以在此获得较高的利润。但是,如果企业疏于协调与社区的关系,而社区认为这种经营活动有损于社区的利益与发展,破坏了社区形象时,社区就会对企业提出警告,甚至加以排斥和抵制,不让经营者进入社区。企业如仍采取视若无睹的无理或强硬态度,同样会遭到社区的为难,使自己无法安身,难以进行正常的生产经营活动。

所以,企业要想在社区中站稳脚跟,大力发展生产经营活动,就必须学会低头,尽量与社区融合在一起,学会协调自身利益与社区利益的关系。让自己的商业活动成为社区所必需,成为社区的核心与形象的代表。使社区与本企业的经营活动互惠互利,相互帮助,共同发展,甚至作到荣辱与共。

企业与社区的睦邻关系是企业生存和发展的根本保障,是企业生产经营活动的客观需要,也是社区繁荣稳定的可靠支柱。社区是企业赖以生存、发展的土壤,而企业也可为社区作出贡献与帮助,促进社区的发展。所以,企业与社区之间惟有互惠互利、结成睦邻关系,方能共同发展,共创美好前景。

如果企业与社区的关系处理不好,每天都会有烦恼之事困扰企业,稍有不慎,就会引发企业与社区之间的冲突或矛盾。

公司必须妥善地处理社区关系,并在如下方面下力气:

①个人沟通

这是非常重要的一环,一通百通,一言能解万条愁。社区之间能建立一种协商的稳定机制,可以达到相互体谅,化解各种矛盾,防患于未然的目的。对此,企业应专人负责,并充分利用社区举办的各种集会活动进行宣传。此外,更主要的是利用个人沟通来了解社区居民的工作、家庭和邻近地区的情况。事实上,这种沟通活动是由人直接进行的,它的媒介就是语言。

②抓好环保

主要指企业造成的社会公害问题,企业的存在应造福于民,为改进人们的社会文化生活提供服务。这点已经得到了企业与公众的广泛认同,否则它将被社区公众所不容。

③开放企业设施

开放医院里的医疗设备、运动场和游泳池等卫生保健设施,同时对外举办展览会、电影、录像等。不过,仅靠开放设施并不能取得良好的效果,因为社区居民知道这些设施都为企业所有,而且开放设施很可能是出于居民的要求和社区建设的观点考虑而实施的。因此,一定要有“欢迎各位利用”的标志存在。这类性质的工作必须委任休闲娱乐指导者担任,才能取得好的效果。

④捐赠行为

负担医疗、教育设施,赞助养老院、残疾人福利、修桥铺路等社会公益性捐助活动。同时在社区中出现的特殊情况,如火灾、车祸、急病、失窃时,为居民提供应急支持。通过这些举动,争取社区公众的信任和喜爱。

⑤接受领导

注意同社区内地方父母官保持经常性接触。采取走出去请进来的方式,通过座谈、解决问题等机会,让社区地方政府老板了解企业的现状、发展前景、产品的市场定位、企业对社区的贡献以及企业老板的情况,使他们对企业产生信任感并支持企业的工作。

⑥美化环境

通过美化企业内部及周边环境,给社区居民以视觉上的享受,树立好企业作为社区“绿色使者”的作用。

⑦维护安全

企业对社区安全有义不容辞的责任,该出钱就出钱,该出人就出人,从而树立起社区“守夜人”的形象。

与新闻界打好交道

一般的公司都很少与新闻界打交道,但如果你的生意做大了,或作出了突出贡献,那么,就一定有新闻记者来打扰你。任何一个企业如果忽视了电视、广播和报纸在未来事件和公众形象中的影响作用,那就是在冒屡遭不愉快事件的风险。新闻媒介可以帮助你在竞争中脱颖而出,他们也可能把那些暴发户一下子变成你和你的同行都得认真对待的竞争对手。因此,任何企业的老板,都应重视搞好与新闻媒体之间的关系,那么,如何与新闻媒介打交道呢?

(1)要明白,他们的盘子里也许已经盛了很多菜。只有那些和新闻媒介打交道经验很少的人,才会期望那些编辑、记者们放下手中所有的事,只来关心自己这一件事。除非你是个超级明星,或者是位重要的政界人物,否则记者给你的时间总是很有限。所以,你们一旦接上头,你就应该直奔主题。任何其他的做法都会让人把你看成是刚出道的新手,你讲的事情在新闻媒介中露面的机会也要大受限制。

(2)不要发表过度的言辞。记者,其实更像是怀疑论者。如果你讲的话站不住脚,或者给人留下的印象是你想把一个纯粹新闻素材变成一条有偿商业信息,那你或者会被打断,或者会受到猛烈的攻击。是的,你是有一些信息想让人了解,但是记者也有自己的工作要做。如果让人觉得你像是个卖二手车的,对记者所追求的角度和要求的形式不去努力适应的话,就不必奇怪自己没有得到想像的那种关注,或者没有得到自己想像的那么长时间的镜头。

(3)报道会带来更多的报道。别的新闻机构对你的故事越关注,你就越容易使任何一家报纸相信,你提供的是一条重要的、及时的新闻。但是你必须动作迅速,在你的新闻材料中还要强调,最重要的电视台和出版物曾报道过你的消息。

(4)企业受到新闻媒介的注意,并不见得总是好事。你可以用一种公正的,不偏不倚的态度来谈论问题,有时可以承认差错和疏忽,强调你很关注一般市民所关心的事情。

(5)一个好的“钓钩”应该能用一两句话就说明白。如果你得用多于一个长句或两个短句的话才能让人理解你的“中心思想”,那你还得再下点功夫。一个能吸引人的故事,应该能一下子有力地把读者或听众的注意力,引向某种让人立刻就能发生兴趣的东西,这种东西或者关系到直接的利益,或者有不同寻常的本质,或二者兼备。如果你试图赢得媒体注意的努力收效甚微或毫无功效,那可能是因为你所传达的东西缺少简短、有力的吸引人的地方,不能刺激新闻媒介把它变成一项报道。如果你试图让新闻媒介报道你的机构,那么确定宣传中内在的引人之处就是你的责任,而不关记者的事。“本地高效保险费受害者的福音”,就是一个成功“钓钩”的例子,“ABC公司在本财政年度推出适当政策,调整不合理保险收费”,这就是一个不成功的“钓钩”。

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