客户关系管理理论与实务

本书从内部控制历史演变的发展过程研究开始，对内部控制作了多层面的理解。在研究了内部控制理论的最新进展，即COSO报告出台的背景、具体内容及创新特点之后，提出了该报告对构建我国企业内部控制综合框架的启发和借鉴意义。

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

金融危机最危险的阶段刚刚过去，华尔街又开始了纸醉金迷的腐朽生活，美国的坠落仍将持续。最可怕的不是苦难，而是吃了苦头之后没有“吃一堑，长一智”。美国人不长记性，这不妨碍中国人反思金融危机的深层根源，以避免自身的金融危机。

平台商业模式的精髓，在于打造一个完善的、成长潜能强大的“生态圈”。它拥有独树一帜的精密规范和机制系统，能有效激励多方群体之间互动，达成平台企业的愿景。纵观全球许多重新定义产业架构的企业，我们往往就会发现它们成功的关键——建立起良好的“平台生态圈”，连接两个以上群体，弯曲、打碎了既有的产业链。平台生态圈里的一方群体，一旦因为需求增加而壮大，另一方群体的需求也会随之增长。如此一来，一个良性循环机制便建立了，通过此平台交流的各方也会促进对方无限增长。而通过平台模式达到战略目的，包括规模的壮大和生态圈的完善，乃至对抗竞争者，甚至是拆解产业现状、重塑市场格局。

本书从不同的角度总结了众多优秀电话销售人员的工作方法与经验，对电话销售人员在工作中最有可能遇到的各种销售问题进行了系统的梳理。书中内容涵盖了电话销售工作的方方面面，包括个人修炼、前期准备、开场白技巧、客户类型及心理分析、第一次电话拜访的注意事项、产品推介技巧、异议处理技巧等。

“你回来了吗”“我落了点东西”“什么”“总冠军奖杯”

睽违一年，“双贱和璧”萌出新高度！“人在囧途”古代少女版疯狂来袭！有欢笑还不失悲情，有特点又不失新鲜感，一箭双雕的好故事，仅此一家，别无分号！

来到了笙海，似乎有点小激动。这是，我一直向往的学校啊..不知道新同学脾气好不好呢~

风水？我不懂，但是我却知道哪里是风水宝地。看相？也不懂，但是我却知道你是不是要走霉运。别惹我，否则我一个屁就能崩死你！根据幼时所听的传说改编，纯属闲谈，过路大仙勿怪！

【简介】杜心诺怎么也没有想到，17岁那年父母竟然说她有未婚夫，而且还是一个邪道太子爷！更离谱的是，那个男人竟然让她当天晚上就跟她走！他当她是卖给他的奴隶啊，不过就是找他借点钱罢了……再说，她可不打算真的和一个“非正道”的男人结婚。可是那个男人还是没放过她，在离开酒店后，她只能一个人默默地哭……她只知道他叫雷御风，其他就什么都不知道了。为什么自己的高中生涯竟然是这样的呢？雷御风不打算放过这个本来就属于他的女人，更何况他还是付了钱的。本想用一百万就打发了她，他可不会去完成什么可笑的婚约。但是命运似乎在和他作对，竟然让他再次遇见她，而且是在那样的情况下……————————————————红袖，我回来了。不知道读者还有几个人认识我呢？不认识没关系，请大家关注这文，记得收藏就好。

生前她是三大世家之富商宁氏嫡长女，却备受侮辱。又莫名被九姨太推入枯井……一朝穿越，她意外地被穿越而来的白宁夏融入身体。既已重生，且携带空间与保护神，既然前世过的如此悲惨，这一世，她必定要活个痛快！

本书是由真实故事改编，主要讲述一对年龄跨度很大的姐弟恋男女，本书没有过多渲染，更多的是现实，和来自各方面的压力，相聚之路一波三折，相爱之路坎坎坷坷，究竟两人最后如何.....

有这么一个传说：“这世上有一对名为凤鸾佩的玉佩，如若两人各持一半，那么不论身在何处，玉佩都会指引着他们相遇。”我们的主人公林澈轩就得到了一半，接着就意外地回到了古代，在经历了一系列惊心动魄、稀奇古怪的事情之后，他又能否在那个陌生的年代，找到属于自己的幸福呢？

一个选择放弃生命的少年意外穿越到了幻想世界，在这个强者林立的世界中追逐着自己的信念！一位又一位女神聚集在他的身边。小南！照美冥！艾露莎！卯之花烈！艾达！蕾贝卡！三笠！时崎狂三！初音未来！女神们已经集结！最强女神兵团组成！！宇智波斑，蓝染惣右介，黑胡子，杰尔夫，天照大御神，宙斯，如来佛祖……传说级的人物接连出现，到底谁能站到最后？！战斗吧！女神们！！这个时代，暴走了！！！

曾经，我是一个战士，千军万马，吾独往矣，三尺青锋直斩敌酋，呵，匹夫之勇，没什么。曾经，我打了世界杯，群星荟萃，强手如林，过关斩将一举夺魁，哎，往日荣耀，忘了吧。曾经，我有兄弟一帮，兄弟同心，其利断金，纵横天下莫敢不服，咳，这件事情，别提了。现在，我就是小小魔法师一枚，身边哥们五六个，周围美女一大群，兜里金币堪够花，荣耀使命不用扛。什么？你问我为什么不追逐荣耀？简单，江山代有才人出，也该让别人领领风骚嘛。什么？你问我为什么美女一大群？简单，因为，我是她们的团长呀。